Czy wiesz, że Twoja firma jest obecna w Google, nawet jeśli specjalnie się o to nie starałeś? Wystarczy, że jeden klient zrecenzował np. oferowany przez Ciebie produkt, usługę czy w jakikolwiek inny sposób wspomniał o Twoim biznesie. Każdy przedsiębiorca powinien zabiegać o to, aby jego firma była dobrze postrzegana przez klientów, na co decydujący wpływ mają oceny Google. Jeśli są one negatywne lub w najlepszym razie neutralne, to znasz już powód, dla którego trudno jest Ci pozyskiwać nowych klientów. Dowiedz się, jak można to zmienić.
Oceny Google to system oceniania, w którym użytkownicy mogą wystawiać opinie i przyznawać gwiazdki (od 1 do 5) różnym firmom, usługom czy miejscom. Pomagają w tym innym w wyborze najlepszych opcji. Oceny te są widoczne w wizytówce Google, wyszukiwarce czy mapach Google. Widoczne są zarówno pozytywne jak i negatywne opinie.
W kolejnym akapicie dowiemy się, gdzie dokładnie szukać ocen Google, aby szybko znaleźć potrzebne informacje.
Najważniejszym źródłem ocen jest wizytówka firmy uruchomiona w ramach usługi Google Moja Firma. Jest to narzędzie, które w założeniu ma ułatwić użytkownikom wyszukiwarki znalezienie np. lokalnych firm usługowych czy zaufanych sprzedawców.
Jak sprawdzić swoje opinie Google? Po wpisaniu nazwy firmy w polu wyszukiwarki roboty Google zaprezentują wizytówkę potencjalnemu klientowi, który będzie mógł od razu zapoznać się z opiniami na temat przedsiębiorstwa i podjąć decyzję o skorzystaniu z jego oferty lub poszukaniu szczęścia u konkurencji.
Ponieważ pod wizytówkami popularnych firm mogą znajdować się setki czy nawet tysiące recenzji, na których czytanie nie mamy czasu, Google wprowadziło system ocen. Każdy recenzent poza komentarzem wystawia również ocenę punktową (w formie gwiazdek), z której wyciągana jest średnia. Przykładowo: firma ma 10 recenzji pod wizytówką, z czego 5 osób oceniło ją na 5 gwiazdek, 2 na 4 gwiazdki, a 3 na 1 gwiazdkę. Średnia to 3,6 i taka ocena Google zostanie zaprezentowana kolejnym potencjalnym klientom.
System ocen Google jest jednak znacznie bardziej rozbudowany, ponieważ opinie o firmach można znaleźć także w wielu innych miejscach należących do ekosystemu giganta z Mountain View. Przede wszystkim jest to sama wyszukiwarka oraz aplikacja Google Maps. Poza tym Google udostępni nam oceny wystawione w serwisach zewnętrznych, takich jak Facebook, GoldenLine, LinkedIn, GoWork, Booking.com i wielu innych.
Wiesz już, gdzie szukać opini Google. Sprawdźy teraz, w jaki sposób Google je liczy.
Google liczy opinie, wykorzystując zaawansowane algorytmy, które analizują zarówno liczbę recenzji, jak i ich jakość. Algorytm bierze pod uwagę ilość gwiazdek, jakie użytkownicy przyznają firmie, częstotliwość pojawiania się nowych opinii, a także długość i szczegółowość komentarzy.
Oprócz samej liczby recenzji Google ocenia ich wiarygodność, sprawdzając, czy są spójne, autentyczne oraz czy pochodzą od ludzi, a nie botów. Google usuwa opinie, jeśli algorytm uzna je za spam lub fałszywe. Co więcej, regularne aktualizacje algorytmów sprawiają, że proces przeliczania ocen jest dynamiczny, a jakość opinii może wpływać na wagę poszczególnych recenzji.
Niskie oceny w Google mogą skutkować negatywnym postrzeganiem firmy przez nowych klientów, szczególnie gdy pojawiają się często lub są szczegółowe w opisie problemów.
Niskie oceny w Google mogą zniechęcać potencjalnych klientów do skorzystania z usług firmy. Jeśli do tej pory nie przykładałeś większej wagi do kwestii wizerunku Twojej firmy w sieci, natomiast od pewnego czasu zauważasz, że coraz trudniej jest Ci pozyskiwać nowych klientów, to zachęcamy do przeprowadzenia prostego testu.
Wejdź w wyszukiwarkę i wpisz nazwę Twojej firmy. Mogą tutaj wystąpić trzy scenariusze:
Skupimy się oczywiście na dwóch ostatnich scenariuszach, ponieważ jeden z nich dotyczy Twojej firmy (w przeciwnym razie nie czytałbyś tego poradnika). Brak jakichkolwiek ocen także stanowi poważny problem, podważając wiarygodność Twojej firmy. Większość konsumentów przed dokonaniem zakupu produktu czy usługi szuka opinii w Internecie. Jeśli ich nie znajdują, to zapala się im lampka ostrzegawcza i wiele osób tylko z tego powodu zrezygnuje z zakupu.
Paradoksalnie korzystniejsza jest więc sytuacja, w której ocena Google Twojej firmy jest niska, ale poparta wieloma recenzjami klientów. Tutaj przynajmniej mamy możliwość sprawdzenia, za co dotychczasowi klienci chwalą Twoją ofertę, a co im przeszkadza – kolejni potencjalni kupujący mogą na tej podstawie określić, czy wymienione wady są dla nich istotne czy jednak nie.
Zawsze natomiast trzeba mieć na uwadze to, że duża grupa konsumentów nie przeczyta opinii pod Twoją firmową wizytówką w Google, tylko zasugeruje się samą średnią ocen. Jeśli wynosi ona np. 3,0, to nie ma znaczenia, że ocenę zaniżyły boty (jest to coraz częstszy proceder, stanowiący element nieuczciwej konkurencji) – wiele osób odruchowo ominie taką wizytówkę. Co gorsza, sam algorytm Google jest zaprogramowany w taki sposób, aby polecać użytkownikom wyszukiwarki te najwyżej ocenione wizytówki.
Dla przykładu: wpisując w Google frazę „restauracja Koszalin”, na samym szczycie wyświetlą się nam wizytówki mające najwyższą średnią ocen, przy czym algorytm weźmie też pod uwagę liczbę wystawionych recenzji. Dlatego wyżej pozycjonują się wizytówki z oceną np. 4,5, ale wyciągniętą z 200 opinii, niż te pięciogwiazdkowe, gdzie ocenę wystawiło tylko kilka osób.
Teraz warto zastanowić się, jakie korzyści może przynieść systematyczne dbanie o oceny Google i jak wpływa to na rozwój biznesu.
Systematyczna dbałość o opinie Google przynosi firmom wiele korzyści. Pracujecie w ten sposób na wzrost zaufania klientów, lepszą widoczność w wyszukiwarce oraz wyższą konwersję. Pozytywne opinie budują reputację firmy. To doskonała forma przyciągania nowych klientów.
Regularne monitorowanie i odpowiadanie na recenzje pokazuje zaangażowanie oraz troskę o relacje z konsumentami. Statystyki potwierdzają, że firmy z lepszymi ocenami Google otrzymują więcej kliknięć w wynikach wyszukiwania. Nie pozostaje to bez wpływu na liczbę klientów.
Systematyczna dbałość o recenzje to nie tylko ważny element budowania lojalności, ale także istotny czynnik w procesie pozycjonowania wizytówki Google. Dlaczego oceny Google są tak ważne w kontekście lokalnego SEO?
Opinie Google mają znaczenie dla lokalnego SEO, ponieważ znacząco wpływają na wyniki wyszukiwania. Szczególnie dzieje się tak w kontekście mapy Google. Kiedy użytkownicy szukają lokalnych firm, algorytmy Google biorą pod uwagę nie tylko lokalizację, ale również jakość i ilość recenzji.
Wysoka ocena to jedno, ale to lokalne recenzje oparte na rzeczywistych doświadczeniach klientów mogą przyciągnąć nowych odwiedzających i zwiększyć widoczność na rynku lokalnym. Warto zauważyć, że algorytmy lokalne różnią się od ogólnych. Skupiają się one na informacjach, które mogą być istotne dla innych.
Lokalne firmy mogą zwiększyć swoją widoczność, zdobywając pozytywne recenzje od klientów z danej okolicy. Ważne, aby recenzje zawierały słowa kluczowe związane z lokalizacją. Dlaczego? Ponieważ Google uzna je za sygnały wskazujące, że dana firma jest istotna dla innych. Dodawanie opinii ma ogromne znacznie. Dlatego zachęcaj innych do pozostawienia ich po wizycie w Twojej firmie. Może to zachęcić klientów do wizyty.
Aby zapewnić swojej firmie wysokie opinie Google, warto wdrożyć kilka rzeczy. Po pierwsze, zachęcaj swoich klientów do wystawiania recenzji. Może to się odbywać poprzez przypomnienia e-mail lub poprzez linki umieszczone na stronie internetowej.
Po drugie, odpowiadaj na opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokazuje to, że dbasz o swoich klientów i jesteś otwarty na feedback. Nie bój się także usuwać fałszywe opinie. Po trzecie, staraj się dostarczać usługi i produkty na najwyższym poziomie.
Wysoka ocena to jedno, ale to lokalne recenzje oparte na rzeczywistych doświadczeniach klientów mogą przyciągnąć nowych odwiedzających i zwiększyć widoczność na rynku lokalnym. Przeczytaj, jak pozyskiwać opinie o swojej firmie w Google.
Na pewno nie powinieneś wybierać drogi na skróty i np. angażować znajomych w wystawianie Twojej firmie wysokich ocen. Ten sposób będzie kompletnie nieskuteczny w sytuacji, gdy pod wizytówką w Google Moja Firma znajduje się już sporo negatywnych komentarzy – kilka pięciogwiazdkowych recenzji nic nie zmieni, a w dodatku będą one wyglądać podejrzanie, gdy wystawimy je jedna po drugiej.
Tutaj niezbędne jest więc działanie metodyczne, zgodnie z indywidualnie dobraną strategią. Możesz liczyć na wsparcie zespołu Good Opinion w zarządzaniu Twoimi opiniami w Google. Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę, a w międzyczasie zajrzyj też do naszego kompleksowego poradnika, w którym krok po kroku omawiamy metody kreowania pozytywnego wizerunku marki w Google: https://good-opinion.pl/opinie-google/.
Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić. Umów się na rozmowę z naszym specjalistą i poznaj rozwiązania dopasowane dla Twojej firmy!
