Najczęstszym pytaniem jakie otrzymujemy, nawet kilkadziesiąt razy dziennie, to pytanie „Jak usunąć negatywną opinię w Google?”. Najprostszą odpowiedzią jest, żeby nie dopuszczać do ich powstania. Jednak nie zawsze jest to możliwe i to często dzięki pomocy nieuczciwej konkurencji. Duży wpływ na usuwanie negatywnych opinii ma polityka Google, o której piszemy szerzej w dziale „Polityka Google względem opinii”.
Przed próbą usunięcia jakiejkolwiek opinii, warto wiedzieć iż Google bardzo niechętnie je usuwa i czyni to tylko w bardzo wyjątkowych wypadkach. Niechęć Google jest na tyle wysoka, że firma sama o tym informuje przed zgłoszeniem danej opinii w narzędziu Moja Firma.
„ Nie usuniemy negatywnych opinii, ani opinii, z którymi się nie zgadzasz, jeśli są one zgodne z polityką treści Google”
usuwanie www
Do tego Google z roku na rok zawęża narzędzia i powody służące usuwaniu negatywnych opinii. W wyniku tego warto sobie zdawać sprawę, iż właściciel wizytówki czy profilu moja firma względem konsumenta czy osoby wystawiającej opinię jest raczej na przegranej pozycji. Nie oznacza to jednak, że jest on bezbronny.
Google pozostawiło tylko jedno narzędzie służące do usuwania negatywnych opinii, a tak naprawdę tylko do ich oflagowania czyli zgłoszenia z tytułu jednego z poniższych powodów:
Z punktu widzenia właściciela profilu, bądź wizytówki, brakuje tu najważniejszej rzeczy, czyli możliwości merytorycznego odniesienia się do danego komentarza. Nie mamy tutaj żadnej możliwości napisania czy zgłoszenia czegokolwiek, w tym ewentualnych uwag, nawet w przypadku posiadania dowodów celowego działania konkurencji, poprzez tworzenie negatywnych wpisów.
Jak widać na powyższym przykładzie nie ma możliwości usunięcia opinii dlatego, że jest ona negatywna.
Przed próbą usunięcia niechcianej opinii Google, warto się zapoznać z zasadami ich publikacji. To z kolei pozwoli nam na możliwie jak najdokładniejsze scharakteryzowanie rodzaju ich naruszenia.
Poniżej przedstawiam zasady Google dotyczące publikowania komentarzy:
Możesz też skorzystać z tych wytycznych i wskazówek:
Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzania i usuwania komentarzy, które naruszają nasze zasady.
Google dopuszcza również możliwość usunięcia opinii ze względu na obowiązujące prawo. Treść tej wiadomości jest lakoniczna i brzmi dokładnie: „powinny zostać usunięte z usług Google w świetle obowiązującego prawa”.
Warto wiedzieć, że w przypadku merytorycznej i kulturalnej opinii, szanse na jej usunięcie są znikome, by nie powiedzieć żadne.
Problemy z usunięciem negatywnych opinii ?
Służymy doświadczeniem i pomocą !
Zgłoszenie opinii do usunięcia można wykonać z dowolnych narzędzi:
Poniżej prezentujemy szczegółowy poradnik, w ktorym miejscu zgłosić niechcianą opinię w Google:
Zgłoszenie wykonane przez Google:
zgłoszenie Google
Zgłoszenie wykonane przez Google Maps:
zgłoszenie GoogleMaps
Zgłoszenie wykonane przez Google Moja Firma:
zgłoszenie Google Moja Firma
Bez względu na rodzaj użytego narzędzia, zawsze zostaniemy przekierowani do tego samego panelu „Zgłoszenia naruszenia zasad”:
zgłoszenie naruszenia zasad
Zgłoszenia możemy dokonać po wcześniejszym uzupełnieniu adresu e-mail oraz rodzaju naruszenia.
Po jego wykonaniu pozostaje nam jedynie oczekiwanie na efekty.