Najczęstszym pytaniem jakie otrzymujemy, nawet kilkadziesiąt razy dziennie, to pytanie „Jak usunąć negatywną opinię w Google?”. Najprostszą odpowiedzią jest, żeby nie dopuszczać do ich powstania. Jednak nie zawsze jest to możliwe i to często dzięki pomocy nieuczciwej konkurencji. Duży wpływ na usuwanie negatywnych opinii ma polityka Google, o której piszemy szerzej w dziale „Polityka Google względem opinii”.
Przed próbą usunięcia jakiejkolwiek opinii, warto wiedzieć iż Google bardzo niechętnie je usuwa i czyni to tylko w bardzo wyjątkowych wypadkach. Niechęć Google jest na tyle wysoka, że firma sama o tym informuje przed zgłoszeniem danej opinii w narzędziu Moja Firma.

„ Nie usuniemy negatywnych opinii, ani opinii, z którymi się nie zgadzasz, jeśli są one zgodne z polityką treści Google”
usuwanie www

Do tego Google z roku na rok zawęża narzędzia i powody służące usuwaniu negatywnych opinii. W wyniku tego warto sobie zdawać sprawę, iż właściciel wizytówki czy profilu moja firma względem konsumenta czy osoby wystawiającej opinię jest raczej na przegranej pozycji. Nie oznacza to jednak, że jest on bezbronny.

 

Google pozostawiło tylko jedno narzędzie służące do usuwania negatywnych opinii, a tak naprawdę tylko do ich oflagowania czyli zgłoszenia z tytułu jednego z poniższych powodów:

• ten wpis zawiera treści szerzące nienawiść, pełne przemocy lub nieodpowiednie,
• ten wpis zawiera reklamy lub spam,
• ten wpis jest nie na temat,
• w tym wpisie dochodzi do konfliktu interesów.

Z punktu widzenia właściciela profilu, bądź wizytówki, brakuje tu najważniejszej rzeczy, czyli możliwości merytorycznego odniesienia się do danego komentarza. Nie mamy tutaj żadnej możliwości napisania czy zgłoszenia czegokolwiek, w tym ewentualnych uwag, nawet w przypadku posiadania dowodów celowego działania konkurencji, poprzez tworzenie negatywnych wpisów.

 

Jak widać na powyższym przykładzie nie ma możliwości usunięcia opinii dlatego, że jest ona negatywna.

Przed próbą usunięcia niechcianej opinii Google, warto się zapoznać z zasadami ich publikacji. To z kolei pozwoli nam na możliwie jak najdokładniejsze scharakteryzowanie rodzaju ich naruszenia.

 

Poniżej przedstawiam zasady Google dotyczące publikowania komentarzy:

• nie wolno wysyłać spamu ani publikować fałszywych opinii w celu podwyższenia lub obniżenia oceny,
• nie wolno publikować treści o charakterze jednoznacznie seksualnym lub obraźliwym ani zamieszczać linków do nich,
• nie wolno publikować treści stanowiących naruszenie zasad, szerzących nienawiść, zawierających groźby lub służących do nękania innych osób ani zamieszczać linków do nich,
• nie wolno publikować ani linkować plików zawierających wirusy, plików uszkodzonych, koni trojańskich ani żadnych innych elementów o szkodliwym lub destrukcyjnym charakterze,
• nie wolno publikować żadnych materiałów naruszających prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej innych osób,
• nie wolno podawać się za inną osobę, nieprawdziwie przedstawiać swoje relacji z inną osobą lub podmiotem ani w inny sposób fałszować takich informacji,
• nie wolno naruszać innych obwiązujących praw ani przepisów,
• nie wolno używać komentarzy jako forum reklamowego.

Możesz też skorzystać z tych wytycznych i wskazówek:

• komentarze powinny zawierać informacje przydatne dla innych użytkowników,
• komentarze powinny być jasne, przydatne i prawdziwe oraz dotyczyć opiniowanych treści,
• warto wymieniać zarówno zalety jak i wady,
• należy grzecznie odnosić się do innych osób i ich nie atakować,
• tekst powinien być czytelny, nie należy nadużywać wielkich liter, ani znaków przystankowych,
• należy pisać zgodnie z zasadami gramatyki i sprawdzać poprawność pisowni.

Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzania i usuwania komentarzy, które naruszają nasze zasady.

Google dopuszcza również możliwość usunięcia opinii ze względu na obowiązujące prawo. Treść tej wiadomości jest lakoniczna i brzmi dokładnie: „powinny zostać usunięte z usług Google w świetle obowiązującego prawa”.

 

Warto wiedzieć, że w przypadku merytorycznej i kulturalnej opinii, szanse na jej usunięcie są znikome, by nie powiedzieć żadne.

 

Problemy z usunięciem negatywnych opinii ?
Służymy doświadczeniem i pomocą !

Zgłoszenie opinii do usunięcia można wykonać z dowolnych narzędzi:

• Google
• Google Maps
• Google Moja Firma (zgłoś nieodpowiednią treść)

Poniżej prezentujemy szczegółowy poradnik, w ktorym miejscu zgłosić niechcianą opinię w Google:

 

Zgłoszenie wykonane przez Google:

zgłoszenie Google

Zgłoszenie wykonane przez Google Maps:

zgłoszenie GoogleMaps

Zgłoszenie wykonane przez Google Moja Firma:

zgłoszenie Google Moja Firma

Bez względu na rodzaj użytego narzędzia, zawsze zostaniemy przekierowani do tego samego panelu „Zgłoszenia naruszenia zasad”:

zgłoszenie naruszenia zasad

Zgłoszenia możemy dokonać po wcześniejszym uzupełnieniu adresu e-mail oraz rodzaju naruszenia.

Po jego wykonaniu pozostaje nam jedynie oczekiwanie na efekty.