Według raportu BrightLocal 9 na 10 osób szuka firm w swojej okolicy w Internecie. Co trzeci konsument przyznaje się do sprawdzania opinii o produktach, usługach i markach w sieci przed podjęciem decyzji zakupowej, poświęcając na to – uwaga – średnio blisko 14 minut. Ten sam raport przynosi nam jeszcze jedną istotną ciekawostkę: przeciętny konsument zapoznaje się z aż 10 opiniami nim zaufa konkretnemu przedsiębiorcy.

Jaki płynie z tego wniosek? Chcąc rozwijać swój biznes i móc skutecznie rywalizować z branżową konkurencją musisz wiedzieć, jak zadbać o opinie firmy w Internecie. Nie jest to ani łatwe, ani szybkie zadanie, jednak innej drogi po prostu nie ma. W naszym poradniku znajdziesz 4 wskazówki, które warto wykorzystać.

Opinie w internecie - dlaczego są ważnym elementem wizerunku firmy?

Opinie w internecie są ważnym elementem wizerunku każdej firmy, ponieważ mają ogromny wpływ na sposób, w jaki marka jest postrzegana przez klientów. Recenzje online pełnią rolę współczesnej "poczty pantoflowej", budując zaufanie lub wywołując wątpliwości co do autentyczności firmy.

Pozytywne opinie pomagają wzmacniać reputację, przyciągając nowych klientów, którzy opierają swoje decyzje zakupowe na doświadczeniach innych użytkowników. Z kolei negatywne recenzje mogą działać zniechęcająco, ale odpowiednio zarządzane, stają się szansą na naprawienie błędów i odbudowanie zaufania.

Badania pokazują, że większość konsumentów sprawdza opinie przed dokonaniem zakupu. To zdecydowanie czyni je jednym z najważniejszych czynników w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Według raportu BrightLocal z 2024 roku, aż 50% klientów ufa recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak gdyby dany produkt polecił im ktoś bliski. Dzięki transparentności i autentyczności opinii firma może budować lojalność klientów, którzy czują, że ich głos jest słyszany.

Silny wizerunek to nie tylko efekt dobrego produktu, ale także umiejętność zarządzania recenzjami, które odzwierciedlają prawdziwe doświadczenia klientów. Dlatego ważne jest monitorowanie opinii oraz szybkie reagowanie na pojawiające się komentarze – zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Jak zarządzać opiniami o swojej firmie w Internecie?

Opinie online stały się jednym z ważniejszych elementów budujących wizerunek marki. W czasach, gdy większość konsumentów przed podjęciem decyzji zakupowych sięga po recenzje, te opinie mają ogromny wpływ na zaufanie klientów, ich lojalność i ostateczne wybory. Pozytywne opinie mogą wzmocnić reputację firmy i zwiększyć jej zasięg online. Z kolei negatywne mogą wzbudzić wątpliwości u nowych klientów.

Jak pokazują badania, aż 93% konsumentów twierdzi, że opinie online wpływają na ich decyzje zakupowe. To oznacza, że recenzje stają się jednym z najważniejszych czynników kształtujących wizerunek marki. Nie chodzi tu tylko o liczbę pozytywnych opinii – liczy się także ich autentyczność i sposób, w jaki firma reaguje na negatywne komentarze. W dobie transparentności i marketingu szeptanego, odpowiednie podejście do każdej opinii może zadecydować o sukcesie firmy.

Klienci cenią autentyczność i profesjonalizm w odpowiedziach na skargi. Wbrew pozorom to doskonała okazja do zbudowania zaufania z klientami. Przykład? Firma, która nie ucieka od odpowiedzialności, a wręcz wchodzi w dialog z niezadowolonym klientem, często zyskuje lojalnych odbiorców.

Skuteczne zarządzanie opiniami to jednak nie tylko odpowiadanie na recenzje – to także aktywne wykorzystywanie informacji zwrotnych do budowania lepszych relacji z klientami.

Pozyskiwanie opinii od klientów – jak je skutecznie przeprowadzać?

Zadziwiające, jak wielu przedsiębiorców tego nie robi i nawet nie zachęca swoich klientów do dzielenia się opiniami w sieci. Lekceważenie pozyskiwania recenzji o firmie jest dość powszechnym problemem, który ma swoje konsekwencje.

Mnóstwo przedsiębiorstw nie zdaje sobie sprawy z tego, że tak naprawdę są anonimowe, a klienci zainteresowani ich usługami czy produktami nie są w stanie znaleźć na ich temat choćby skromnej opinii i wzmianki w wyszukiwarce Google. Zastanów się, czym zaufałbyś firmie, o której nie możesz się niczego dowiedzieć?

Sposobów na pozyskiwanie opinii jest bardzo dużo: od bezpośredniego proszenia klientów o wystawienie recenzji, przez eksponowanie wizytówki firmy w wyszukiwarce, aż po obecność na różnego rodzaju portalach.

Najpopularniejszymi miejscami gromadzenia opinii o firmie w Internecie są:

• wizytówka firmy w usłudze Google Moja Firma,
• profil marki na Facebooku oraz innych portalach społecznościowych,
• platformy zakupowe i porównywarki cenowe, jak na przykład Ceneo,
• portale branżowe – chociażby TripAdvisor,
• niezależne portale opinii, jak TrustPilot,
• opinie pracowników na portalu GoWork,
• platformy sprzedażowe, jak Allegro.

Opcji jest zatem sporo, dlatego trudno jest w jakikolwiek sensowny sposób wytłumaczyć, dlaczego niektóre firmy w ogóle nie starają się pozyskiwać opinii na swój temat. Dlatego tak ważne jest prowadzenie monitoringu opinii o swojej firmie. Sprawdź, jak to robić.

Prowadzenie monitoringu opinii o swojej firmie - dlaczego jest ważne?

To, że nie widzisz żadnych opinii na temat Twojego biznesu wcale nie oznacza, że ich nie ma. Bardzo często nasi klienci są mocno zaskoczeni lekturą raportu, z którego jasno wynika, iż opinie o ich firmach są, delikatnie pisząc, nienajlepsze. Aby nie działać po omacku i mieć pełen obraz wizerunku marki w sieci, trzeba po prostu monitorować Internet pod kątem zamieszczanych w nim wzmianek o firmie.

W ten sposób można również zdemaskować nieuczciwe działania konkurencji, która coraz częściej wykorzystuje Internet do szkalowania wizerunku innych firm poprzez publikowanie fałszywych opinii i komentarzy. Dzięki regularnemu monitorowaniu można szybko reagować na takie działania, a także wychwytywać autentyczne opinie, które mogą posłużyć do ulepszenia oferowanych produktów lub usług. Sprawdzanie swoich opinii w Google to podstawa prowadzenia biznesu.

W następnym akapicie dowiesz się, jakie są dobre praktyki zarządzania negatywnymi opiniami.

Zarządzanie negatywnymi opiniami - jakie są dobre praktyki?

Negatywne opinie o firmie nie muszą wcale oznaczać, że marka bezpowrotnie straciła szansę na zbudowanie atrakcyjnego, zaufanego wizerunku. Z takimi recenzjami można sobie poradzić (nawet jeśli jest to internetowy hejt), a nawet mieć z nich konkretną korzyść. Najważniejsze jest natomiast to, aby nie przechodzić obok nich obojętnie i nie udawać, że nic się nie stało.

Na negatywne komentarze zawsze warto odpowiedzieć, wykazując zainteresowanie problemem klienta i proponując mu jakieś opcje rozwiązania kłopotliwej dla obu stron sytuacji. Jest to jedna z podstawowych metod usuwania negatywnych opinii o firmie.

Dobrą praktyką jest również przygotowanie gotowych odpowiedzi na najczęstsze opinie, co ułatwia szybką reakcję. Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj: https://good-opinion.pl/gotowe-odpowiedzi-na-opinie-klientow-sprawdz-dlaczego-warto-miec-je-przygotowane/.

Więcej o tym, jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w sieci przeczytasz w naszym obszernym, darmowym poradniku, który znajdziesz po tym linkiem: https://good-opinion.pl/opinie-google/.

Pamiętaj, że negatywne opinie to nie wyrok. Możesz ocieplić swój wizerunek po ich otrzymaniu. Sprawdź, jak to zrobić.

Ocieplanie wizerunku marki po otrzymaniu negatywnych opinii - co można zrobić?

Negatywne opinie najlepiej jest przykrywać tymi pozytywnymi, co oczywiście nie nastąpi od razu i wymaga czasu. Nie musisz jednak wcale czekać z założonymi rękami, aż kiepski wizerunek firmy „sam” się poprawi. Istnieje szereg sposobów na to, aby dość szybko pozbyć się skrajnie negatywnych recenzji, zwłaszcza tych, które są jednoznacznie krzywdzące, zmyślone i mają znamiona zwykłego hejtu.

Nie ma jednej uniwersalnej metody na to, jak zadbać o opinie firmy w Internecie. Nie da się tego zrobić w kilka minut, jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki – a już na pewno nie wtedy, gdy do tej pory zaniedbywałeś kwestię budowania pozytywnego wizerunku marki w sieci. Do tematu trzeba podejść kompleksowo, dokładnie tak samo, jak do układania strategii marketingowej.

Pozyskiwanie pozytywnych opinii o firmie jest szalenie ważne, podobnie jak radzenie sobie z tymi negatywnymi, które stanowią swego rodzaju kotwicę uniemożliwiającą Twojej marce wypłynięcie na szerokie wody. Warto tutaj skorzystać ze wsparcia profesjonalistów, którzy podejmą odpowiednia działania dopasowane do potrzeb oraz aktualnej sytuacji biznesu. Skontaktuj się z Good Opinion i zacznijmy robić dobre rzeczy dla Twojej marki.

Sprawdź, co możemy  dla Ciebie zrobić. Umów się na rozmowę z naszym specjalistą i poznaj rozwiązania dopasowane dla Twojej firmy!

Jakich praktyk, związanych z opiniami o swojej firmie w internecie nie powinno się stosować?

Zarządzanie opiniami w internecie jest istotne w procesie budowania wiarygodności firmy. Niestety istnieją praktyki, które mogą jej poważnie zaszkodzić. Przede wszystkim ignorowanie negatywnych opinii to jeden z największych błędów. Brak reakcji często postrzegany jest przez klientów jako brak zaangażowania i troski o ich doświadczenia. Zamiast tego firma powinna wykazywać inicjatywę, odpowiadając na krytyczne komentarze w sposób rzeczowy i profesjonalny.

Konflikty w komentarzach również stanowią poważny błąd. Wchodzenie w publiczne kłótnie z niezadowolonym klientem może przynieść odwrotny skutek i pogorszyć reputację firmy. W takiej sytuacji najlepiej jest zachować spokój i zaproponować przeniesienie rozmowy na bardziej prywatny kanał, co pozwala uniknąć eskalacji problemu.

Zamiast ryzykować utratą zaufania klientów, lepiej skoncentrować się na budowaniu autentycznych relacji poprzez transparentne zarządzanie opiniami - samodzielnie lub z pomocą specjalistów.

Czy wiesz, że Twoja firma jest obecna w Google, nawet jeśli specjalnie się o to nie starałeś? Wystarczy, że jeden klient zrecenzował np. oferowany przez Ciebie produkt, usługę czy w jakikolwiek inny sposób wspomniał o Twoim biznesie. Każdy przedsiębiorca powinien zabiegać o to, aby jego firma była dobrze postrzegana przez klientów, na co decydujący wpływ mają oceny Google. Jeśli są one negatywne lub w najlepszym razie neutralne, to znasz już powód, dla którego trudno jest Ci pozyskiwać nowych klientów. Dowiedz się, jak można to zmienić.

Czym są oceny Google?

Oceny Google to system oceniania, w którym użytkownicy mogą wystawiać opinie i przyznawać gwiazdki (od 1 do 5) różnym firmom, usługom czy miejscom. Pomagają w tym innym w wyborze najlepszych opcji. Oceny te są widoczne w wizytówce Google, wyszukiwarce czy mapach Google. Widoczne są zarówno pozytywne jak i negatywne opinie.

W kolejnym akapicie dowiemy się, gdzie dokładnie szukać ocen Google, aby szybko znaleźć potrzebne informacje.

Oceny Google – gdzie ich szukać?

Najważniejszym źródłem ocen jest wizytówka firmy uruchomiona w ramach usługi Google Moja Firma. Jest to narzędzie, które w założeniu ma ułatwić użytkownikom wyszukiwarki znalezienie np. lokalnych firm usługowych czy zaufanych sprzedawców.

Jak sprawdzić swoje opinie Google? Po wpisaniu nazwy firmy w polu wyszukiwarki roboty Google zaprezentują wizytówkę potencjalnemu klientowi, który będzie mógł od razu zapoznać się z opiniami na temat przedsiębiorstwa i podjąć decyzję o skorzystaniu z jego oferty lub poszukaniu szczęścia u konkurencji.

Ponieważ pod wizytówkami popularnych firm mogą znajdować się setki czy nawet tysiące recenzji, na których czytanie nie mamy czasu, Google wprowadziło system ocen. Każdy recenzent poza komentarzem wystawia również ocenę punktową (w formie gwiazdek), z której wyciągana jest średnia. Przykładowo: firma ma 10 recenzji pod wizytówką, z czego 5 osób oceniło ją na 5 gwiazdek, 2 na 4 gwiazdki, a 3 na 1 gwiazdkę. Średnia to 3,6 i taka ocena Google zostanie zaprezentowana kolejnym potencjalnym klientom.

System ocen Google jest jednak znacznie bardziej rozbudowany, ponieważ opinie o firmach można znaleźć także w wielu innych miejscach należących do ekosystemu giganta z Mountain View. Przede wszystkim jest to sama wyszukiwarka oraz aplikacja Google Maps. Poza tym Google udostępni nam oceny wystawione w serwisach zewnętrznych, takich jak Facebook, GoldenLine, LinkedIn, GoWork, Booking.com i wielu innych.

Wiesz już, gdzie szukać opini Google. Sprawdźy teraz, w jaki sposób Google je liczy.

Jak Google liczy opinie?

Google liczy opinie, wykorzystując zaawansowane algorytmy, które analizują zarówno liczbę recenzji, jak i ich jakość. Algorytm bierze pod uwagę ilość gwiazdek, jakie użytkownicy przyznają firmie, częstotliwość pojawiania się nowych opinii, a także długość i szczegółowość komentarzy.

Oprócz samej liczby recenzji Google ocenia ich wiarygodność, sprawdzając, czy są spójne, autentyczne oraz czy pochodzą od ludzi, a nie botów. Google usuwa opinie, jeśli algorytm uzna je za spam lub fałszywe. Co więcej, regularne aktualizacje algorytmów sprawiają, że proces przeliczania ocen jest dynamiczny, a jakość opinii może wpływać na wagę poszczególnych recenzji.

Niskie oceny w Google mogą skutkować negatywnym postrzeganiem firmy przez nowych klientów, szczególnie gdy pojawiają się często lub są szczegółowe w opisie problemów.

W jaki sposób niskie oceny w Google mogą wpływać na potencjalnych klientów?

Niskie oceny w Google mogą zniechęcać potencjalnych klientów do skorzystania z usług firmy. Jeśli do tej pory nie przykładałeś większej wagi do kwestii wizerunku Twojej firmy w sieci, natomiast od pewnego czasu zauważasz, że coraz trudniej jest Ci pozyskiwać nowych klientów, to zachęcamy do przeprowadzenia prostego testu.

Wejdź w wyszukiwarkę i wpisz nazwę Twojej firmy. Mogą tutaj wystąpić trzy scenariusze:

• Znajdujesz dużo pozytywnych opinii, dzięki czemu ocena Google jest wysoka, wynosi np. 4,5 gwiazdki.
• Znajdujesz dużo negatywnych opinii, przez co ocena Google jest niska – wynosi np. 2,8 gwiazdki i powoduje kryzys wizerunkowy firmy w internecie.
• Nie znajdujesz żadnych opinii, wizytówka Twojej firmy w Google nie została ani razu oceniona.

Skupimy się oczywiście na dwóch ostatnich scenariuszach, ponieważ jeden z nich dotyczy Twojej firmy (w przeciwnym razie nie czytałbyś tego poradnika). Brak jakichkolwiek ocen także stanowi poważny problem, podważając wiarygodność Twojej firmy. Większość konsumentów przed dokonaniem zakupu produktu czy usługi szuka opinii w Internecie. Jeśli ich nie znajdują, to zapala się im lampka ostrzegawcza i wiele osób tylko z tego powodu zrezygnuje z zakupu.

Paradoksalnie korzystniejsza jest więc sytuacja, w której ocena Google Twojej firmy jest niska, ale poparta wieloma recenzjami klientów. Tutaj przynajmniej mamy możliwość sprawdzenia, za co dotychczasowi klienci chwalą Twoją ofertę, a co im przeszkadza – kolejni potencjalni kupujący mogą na tej podstawie określić, czy wymienione wady są dla nich istotne czy jednak nie.

Zawsze natomiast trzeba mieć na uwadze to, że duża grupa konsumentów nie przeczyta opinii pod Twoją firmową wizytówką w Google, tylko zasugeruje się samą średnią ocen. Jeśli wynosi ona np. 3,0, to nie ma znaczenia, że ocenę zaniżyły boty (jest to coraz częstszy proceder, stanowiący element nieuczciwej konkurencji) – wiele osób odruchowo ominie taką wizytówkę. Co gorsza, sam algorytm Google jest zaprogramowany w taki sposób, aby polecać użytkownikom wyszukiwarki te najwyżej ocenione wizytówki.

Dla przykładu: wpisując w Google frazę „restauracja Koszalin”, na samym szczycie wyświetlą się nam wizytówki mające najwyższą średnią ocen, przy czym algorytm weźmie też pod uwagę liczbę wystawionych recenzji. Dlatego wyżej pozycjonują się wizytówki z oceną np. 4,5, ale wyciągniętą z 200 opinii, niż te pięciogwiazdkowe, gdzie ocenę wystawiło tylko kilka osób.

Teraz warto zastanowić się, jakie korzyści może przynieść systematyczne dbanie o oceny Google i jak wpływa to na rozwój biznesu.

Jakie korzyści przynosi systematyczne dbanie o oceny Google?

Systematyczna dbałość o opinie Google przynosi firmom wiele korzyści. Pracujecie w ten sposób na wzrost zaufania klientów, lepszą widoczność w wyszukiwarce oraz wyższą konwersję. Pozytywne opinie budują reputację firmy. To doskonała forma przyciągania nowych klientów.

Regularne monitorowanie i odpowiadanie na recenzje pokazuje zaangażowanie oraz troskę o relacje z konsumentami. Statystyki potwierdzają, że firmy z lepszymi ocenami Google otrzymują więcej kliknięć w wynikach wyszukiwania. Nie pozostaje to bez wpływu na liczbę klientów.

Systematyczna dbałość o recenzje to nie tylko ważny element budowania lojalności, ale także istotny czynnik w procesie pozycjonowania wizytówki Google. Dlaczego oceny Google są tak ważne w kontekście lokalnego SEO?

Dlaczego oceny Google są kluczowe w kontekście lokalnego SEO?

Opinie Google mają znaczenie dla lokalnego SEO, ponieważ znacząco wpływają na wyniki wyszukiwania. Szczególnie dzieje się tak w kontekście mapy Google. Kiedy użytkownicy szukają lokalnych firm, algorytmy Google biorą pod uwagę nie tylko lokalizację, ale również jakość i ilość recenzji.

Wysoka ocena to jedno, ale to lokalne recenzje oparte na rzeczywistych doświadczeniach klientów mogą przyciągnąć nowych odwiedzających i zwiększyć widoczność na rynku lokalnym. Warto zauważyć, że algorytmy lokalne różnią się od ogólnych. Skupiają się one na informacjach, które mogą być istotne dla innych.

Lokalne firmy mogą zwiększyć swoją widoczność, zdobywając pozytywne recenzje od klientów z danej okolicy. Ważne, aby recenzje zawierały słowa kluczowe związane z lokalizacją. Dlaczego? Ponieważ Google uzna je za sygnały wskazujące, że dana firma jest istotna dla innych. Dodawanie opinii ma ogromne znacznie. Dlatego zachęcaj innych do pozostawienia ich po wizycie w Twojej firmie. Może to zachęcić klientów do wizyty.

Aby zapewnić swojej firmie wysokie opinie Google, warto wdrożyć kilka rzeczy. Po pierwsze, zachęcaj swoich klientów do wystawiania recenzji. Może to się odbywać poprzez przypomnienia e-mail lub poprzez linki umieszczone na stronie internetowej.

Po drugie, odpowiadaj na opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokazuje to, że dbasz o swoich klientów i jesteś otwarty na feedback. Nie bój się także usuwać fałszywe opinie. Po trzecie, staraj się dostarczać usługi i produkty na najwyższym poziomie.

Wysoka ocena to jedno, ale to lokalne recenzje oparte na rzeczywistych doświadczeniach klientów mogą przyciągnąć nowych odwiedzających i zwiększyć widoczność na rynku lokalnym. Przeczytaj, jak pozyskiwać opinie o swojej firmie w Google.

Jak zapewnić swojej firmie wysokie opinie Google?

Na pewno nie powinieneś wybierać drogi na skróty i np. angażować znajomych w wystawianie Twojej firmie wysokich ocen. Ten sposób będzie kompletnie nieskuteczny w sytuacji, gdy pod wizytówką w Google Moja Firma znajduje się już sporo negatywnych komentarzy – kilka pięciogwiazdkowych recenzji nic nie zmieni, a w dodatku będą one wyglądać podejrzanie, gdy wystawimy je jedna po drugiej.

Tutaj niezbędne jest więc działanie metodyczne, zgodnie z indywidualnie dobraną strategią. Możesz liczyć na wsparcie zespołu Good Opinion w zarządzaniu Twoimi opiniami w Google. Skontaktuj się z nami i zapytaj o ofertę, a w międzyczasie zajrzyj też do naszego kompleksowego poradnika, w którym krok po kroku omawiamy metody kreowania pozytywnego wizerunku marki w Google: https://good-opinion.pl/opinie-google/.

Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić. Umów się na rozmowę z naszym specjalistą i poznaj rozwiązania dopasowane dla Twojej firmy!

Tytułowe pytanie zadaje sobie niejeden właściciel wizytówki w usłudze Google Moja Firma, pod którą znajduje się dużo negatywnych opinii dotychczasowych klientów lub… wystawionych przez nieuczciwą konkurencję w ramach kampanii czarnego PR. Jeśli sam zastanawiasz się, jak wyłączyć opinie Google, to nie mamy dla Ciebie dobrej informacji – jest to niemożliwe. Nic natomiast nie stoi na przeszkodzie, aby zawalczyć o poprawienie wizerunku firmy i pozbycie się niektórych negatywnych opinii. Szczegóły? Znajdziesz je w naszym poradniku.

Dlaczego Nie Da Się Wyłączyć Opinii Google?

Decydując się na założenie wizytówki w usłudze Google Moja Firma musisz zdawać sobie sprawę, że jej posiadanie jest zarówno przywilejem, jak i pewnym ryzykiem. Amerykański gigant ma w zasadzie nieograniczoną autonomię, ponieważ jego wyszukiwarka praktycznie zmonopolizowała rynek – w Polsce korzysta z niej grubo ponad 90 proc. internautów.

Jednocześnie Google słynie z tego, że nie pozwala ingerować w swoje usługi żadnym zewnętrznym podmiotom, nie wspominając już o indywidualnych użytkownikach. Firma z Mountain View argumentuje to dbałością o rzetelność systemu ocen, który dziś stał się jednym z kluczowych elementów kreowania wizerunku marki w sieci. Jeśli Twoja firma jest widoczna w Google i ma pozytywne opinie, to będzie Ci dużo łatwiej osiągnąć bardzo dobre wyniki sprzedażowe. Gorzej, gdy te opinie nie są specjalnie przychylne, a sama wizytówka ma kiepską średnią ocen, na przykład poniżej 3 gwiazdek.

Wszystko to prowadzi do prostego wniosku: nie da się wyłączyć opinii Google. Choć wydaje się to dziwne, to właściciel wizytówki w usłudze Google Moja Firma wcale nie ma do niej pełni praw. Może ją co najwyżej usunąć, natomiast jeśli inny użytkownik ponownie ją doda, to wizytówka znów będzie widoczna – wraz z opublikowanymi pod nią opiniami.

Dlatego dobrze radzimy: dwa razy się zastanów, czy na pewno chcesz mieć firmową wizytówkę w Google. Jest to pod wieloma względami bardzo korzystne, natomiast wymaga dokładnej analizy w sytuacji, gdy wiesz, że Twoja firma cieszy się średnią opinią, regularnie popadasz w konflikty z klientami, co grozi tym, że w krótkim czasie pod wizytówką pojawi się wiele negatywnych komentarzy rzutujących na ogólną ocenę, a tym samym na wizerunek Twojej marki biznesowej w sieci.

Masz Już Wizytówkę Z Negatywnymi Opiniami – Co Robić?

Przede wszystkim powinieneś od razu skontaktować się z Good Opinion – nasza firma powstała po to, aby pomagać markom znajdującym się w takiej sytuacji. Specjalizujemy się w ochronie wizerunku firm w sieci, podejmując profesjonalne działania zmierzające do usunięcia negatywnych opinii pod wizytówkami naszych klientów.

Brzmi całkiem prosto, natomiast cały proces usuwania negatywów potrafi zająć mnóstwo czasu. Wszystko tak naprawdę zależy tutaj od tego, czy nieprzychylne opinie zostały wystawione przez prawdziwych klientów, czy może zmyślone przez nieuczciwą konkurencję lub są efektem działania botów.

Jeśli jesteś przekonany, że negatywne opinie są nieprawdziwe, to w pierwszej kolejności zgłosimy je do Google z prośbą o usunięcie (tak, może to zrobić wyłącznie pracownik Google!). Potrzebne będą tutaj jednak niezbite dowody na np. akt nieuczciwej konkurencji czy pomyłkę, bo takie sytuacje też się zdarzają – na przykład treść opinii jest pozytywna, ale ktoś przez przypadek przyznał jedną gwiazdkę i nie zwrócił na to uwagi.

Znacznie więcej pracy wymaga natomiast usunięcie negatywnych opinii, które rzeczywiście pochodzą od niezadowolonych klientów. Tutaj najlepszym rozwiązaniem będzie nawiązanie z nimi bezpośredniego kontaktu i zaproponowanie kompromisu, w ramach którego usuną negatywy (można np. przyznać rabat na kolejne zakupy czy zaoferować wymianę produktu na wolny od wad).

W grę wchodzą również działania z zakresu PR, gdzie staramy się zniwelować negatywne konsekwencje dla marki, pod której wizytówką znajduje się dużo nieprzychylnych komentarzy, a jej średnia ocen jest bardzo niska. Możemy np. udzielić rzeczowej, profesjonalnej odpowiedzi na takie opinie, deklarując gotowość do wyjścia naprzeciw oczekiwaniom niezadowolonego klienta – to jest zawsze dobrze widziane przez kolejne osoby, które zapoznają się z opiniami pod wizytówką.

Więcej o profesjonalnych metodach zarządzania wizytówkami Google, w tym usuwaniu negatywnych opinii, przeczytasz w naszym kompleksowym poradniku - https://good-opinion.pl/poradnik-google/.

Podsumowując: ponieważ nie da się wyłączyć opinii Google, to fundamentalne znaczenie ma dbanie o to, aby pod wizytówką znalazło się jak najwięcej przychylnych komentarzy. Gdy zobaczysz, że raz na jakiś czas ktoś zostawia negatyw, to nie lekceważ tego – staraj się na to reagować na bieżąco.

Jeśli jednak sytuacja wymknęła się już spod kontroli, przez co wizerunek Twojej marki został mocno nadszarpnięty, to jak najszybciej skontaktuj się z nami. Ocenimy skalę problemu i zaproponujemy konkretne działania zmierzające do poprawienia postrzegania Twojej firmy przez klientów.

Wyszukiwanie lokalne to zapytania o produkty lub usługi w obrębie miejscowości, dzielnicy lub regionu - słowem -  obecnej lokalizacji użytkownika. Ma ono istotne znaczenie dla działalności Twojej firmy, szczególnie, kiedy mowa o zwiększeniu zysków i rozpoznawalności marki. Sprawdź, dlaczego.

Czym jest wyszukiwanie lokalne?

Wyszukiwanie lokalne to wpisywanie zapytań w wyszukiwarkę, które są związane z usługami świadczonymi w danym regionie, mieście, bądź w obrębie dzielnicy (w pobliżu Twojej lokalizacji i z uwzględnieniem odległości). Dotyczy ono takich branż jak między innymi: beauty, kultura, handel, gastronomia, noclegi, serwisy i naprawy, IT czy też marketing. Google nieustannie pracuje nad tym, aby usprawnić wyszukiwanie lokalne - przyjrzyjmy się więc, o czym mowa w praktyce.

Jak działa wyszukiwanie lokalne?

Wyszukiwanie lokalne działa na zasadzie dopasowania odpowiedzi na zapytania do Twojej obecnej lokalizacji. Google może ją wykryć m.in. z pomocą sygnału GPS, jak również na podstawie numeru IP. Wpisując więc w wyszukiwarkę np. frazę “fryzjer” przebywając na terenie Warszawy, otrzymasz propozycje salonów działających w stolicy.

Musisz jednak wiedzieć, że na pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania wpływa szereg innych czynników. O jakich mowa?

Jakie czynniki wpływają na wyniki wyszukiwania lokalnego?

Wśród czynników, które wpływają na wyniki wyszukiwania lokalnego istotne miejsce zajmuje Wizytówka Google Moja Firma. Mowa o usłudze, z pomocą której możesz dodać swój biznes do Google Maps, a tym samym zwiększyć widoczność Twojej firmowej witryny. Wśród podstawowych danych, które należy zamieścić w wizytówce GMF znajdują się takie jak: nazwa firmy, kategoria działalności, adres, godziny otwarcia, telefon, unikalny opis, logo i zdjęcia. Mądre zarządzanie wizytówką Google to klucz do pozyskiwania lokalnych klientów.

Nie można bagatelizować również takiego czynnika, jak opinie Google, które są możliwe do dodawania z poziomu wizytówki Google Moja Firma. Świadczą one o sile Twojej marki - im więcej pozytywnych, tym wyższa pozycja w SERP-ach.

Kolejną bardzo ważną kwestią jest zadbanie o odpowiednią optymalizację strony firmowej. W praktyce mowa między innymi o dobrych praktykach SEO, czyli uzupełnieniu meta danych, wysokiej jakości treściach nasyconych frazami kluczowymi zawierającymi nazwę miejscowości czy też dzielnicy, jak również właściwej strukturze treści i tagów.

Na pozycję witryny w lokalnych wynikach wyszukiwania mają również wpływ linki zwrotne pochodzące m.in. z lokalnych stron i katalogów. Nie bez znaczenia pozostaje również aktywność firmy w mediach społecznościowych.

W jaki sposób lokalne SEO może wpływać na Twój biznes?

Pozycjonowanie lokalne może istotnie wpłynąć na rozwój Twojego biznesu głównie z uwagi na to, że zwiększa szanse na dotarcie do określonej grupy klientów. Pomoże uniknąć trafienia z komunikatem do przypadkowych użytkowników, którzy nie są zainteresowani Twoimi usługami, bądź też produktami.

Lokalne SEO realnie wpływa na zwiększenie przychodów. Im wyżej Twoja strona i wizytówka Google Moja Firma wyświetlają się w organicznych wynikach wyszukiwania, tym większa szansa na konwersję. Działania w obrębie lokalnego SEO zazwyczaj przynoszą efekty w krótszym czasie niż ma to miejsce w przypadku ogólnopolskiego. Masz więc duże szanse na szybsze wypracowanie wyników.

Local SEO to sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji, a ponadto budowanie świadomości marki i zaufania do niej. Im częściej Twoja wizytówka i witryna będą pojawiały się w topowych wynikach wyszukiwania, tym bardziej zapadną w świadomości odbiorcy. Ponadto będziesz prezentował się jako wiarygodny przedsiębiorca. 

Jeśli odpowiednio zadbasz o pozycjonowanie lokalne, w tym m.in. o wiarygodne i pozytywne opinie w wizytówce Google Moja Firma, masz bardzo duże szanse na długofalowe efekty. W praktyce przekłada się to na utrzymywanie się wysoko w wynikach wyszukiwania, a tym samym, docieranie z ofertą do potencjalnych klientów. To już krótka droga do zwiększenia zysków i rozwoju firmy.

Pamiętaj jednak o tym, że często opinie od klientów nie wystarczą, aby uzyskać ich odpowiednią ilość, więc dobrze jest szukać wsparcia. 

Jak zdobyć lub poprawić opinie potrzebne dla lepszych wyników wyszukiwania lokalnego?

Aby zdobyć lub poprawić opinie potrzebne dla lepszych wyników wyszukiwania lokalnego, warto jest poprosić o nie klientów. Możesz to zrobić np. poprzez kontakt telefoniczny lub osobiście. Dobrą praktyką jest również wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, zwłaszcza po dokonaniu zakupu przez klienta czy też zapisaniu się do newslettera. Musisz wykazać się zaangażowaniem.

Pamiętaj jednak o tym, że przy pozyskiwaniu opinii klientów możesz również korzystać z usług profesjonalistów, podobnie, jak w przypadku takich działań jak sprawdzanie opinii Google. Sam potentat tego nie robi, a weryfikacja na własną rękę często bywa bardzo czasochłonna. Jest to szczególnie istotne w przypadku negatywnych lub fałszywych opinii, które wymagają szybkiej interwencji.

Jako Good-Opinion zajmujemy się zarówno kompleksową weryfikacją, jak i pozyskiwaniem oraz usuwaniem opinii (w Google i na innych platformach). Już dziś sprawdź nas i ciesz się pozytywnymi komentarzami, które mogą istotnie wpłynąć na Twoją pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania!

Wizytówka Google przysparza Ci więcej kłopotów niż korzyści? Firmy, które borykają się np. z dużą liczbą negatywnych opinii (także tych fałszywych), niejednokrotnie wolą całkowicie wymazać swoją obecność z Google Maps. Jak to zrobić i czy na pewno jest to korzystne rozwiązanie? Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w wizytówce Google? Doradzamy!

Czy da się usunąć wizytówkę swojej firmy w Google? Wyjaśniamy!

Wizytówka Google może być bardzo przydatnym narzędziem dla firmy. Jeśli jednak nie chcesz z niej korzystać, możesz ją usunąć. Co ważne, wizytówkę firmy można skasować zarówno z Map Google, jak i z samej wyszukiwarki Google. Trzeba jedynie mieć na uwadze, że wizytówki z długą historią i dużą liczbą opinii nadal od czasu do czasu mogą się wyświetlać użytkownikom wyszukiwarki lub map.

Usunięcie wizytówki firmy w Google i mapach Google – czy jest bezpłatne?

Co ważne, usuwanie firmy z Google jest możliwe bezpłatnie. Nie ma potrzeby stosowania żadnych specjalnych "trików", czy korzystania z usług pośredników. Warto o tym pamiętać – niekiedy oszuści próbują bowiem wyłudzać pieniądze w zamian za usunięcie firmy z Google.

Usuwanie wizytówki firmy z Google: Poznaj proces krok po kroku

Jesteś zdecydowany na usunięcie wizytówki firmy? Całą "operację" możesz przeprowadzić samodzielnie. W jaki sposób? Przeczytaj poniżej!

Jak usunąć wizytówkę Google?

Usuwanie wizytówki Google jest możliwe m.in. przez profil Moja Firma. Jak to zrobić?

1. Zaloguj się na konto Google Moja Firma, na którym znajduje się wizytówka.
2. Wybierz wizytówkę, którą chcesz usunąć i przejdź do panelu zarządzania nią.
3. Przejdź do zakładki "Informacje" znajdującej się w panelu po lewej stronie.
4. Wybierz opcję "Oznacz firmę jako zamkniętą w Google".
5. Wybierz jedną z dostępnych opcji:
   • "Oznacz firmę jako zamkniętą na stałe" – zmniejsza widoczność wizytówki nawet o 99% i sprawia, że jest ona trudna do znalezienia; sprawia, że w Google wyświetlą się informacje o zamknięciu firmy;
   • "Usuń wizytówkę" – nie usuwa wizytówki firmy w Google, ale powoduje utratę możliwości zarządzania nią.

Przed oznaczeniem firmy jako zamknięta na stałe najlepiej jest wyczyścić wizytówkę z wszelkich możliwych danych (opis, telefon, tytuł) – daje to największe szanse na maksymalne ograniczenie jej widoczności.

Jak usunąć wizytówkę Google Maps?

Usuwanie wizytówki Google Maps bez dostępu do profilu Google Moja Firma jest nieco bardziej skomplikowane. W praktyce można to zrobić na kilka sposobów.

Pierwszy sposób wymaga weryfikacji własności firmy. Jak w tym przypadku wygląda usunięcie wizytówki w Mapach Google?

1. Wyszukaj swoją firmę.
2. Kliknij "Jesteś właścicielem tej firmy?" – taką opcję znajdziesz na dole wizytówki.
3. Zweryfikuj, że jesteś właścicielem firmy (zostaniesz poprowadzony przez cały proces krok po kroku) lub poproś aktualnego administratora wizytówki o przyznanie Ci dostępu.
4. Wpisz kod weryfikacyjny w profilu firmy w Google Moja Firma.
5. Następnie możesz usunąć wizytówkę Google według kroków opisanych wyżej.

Drugi sposób można zastosować wtedy, gdy nie ma możliwości weryfikacji, że jesteś właścicielem firmy. Jak wówczas usunąć wizytówkę Google?

1. Znajdź wizytówkę firmy.
2. Wybierz opcję "Zaproponuj zmianę" – widoczną w dolnej części wizytówki.
3. Wybierz, co chcesz zrobić – dostępna będzie opcja "Usuń to miejsce".
4. Zaznacz powód – np. "Zamknięte na stałe".
5. Wyślij zgłoszenie usunięcia profilu firmy.

Należy jednak mieć na uwadze, że w tym przypadku zgłoszenie trafia do rozpatrzenia przez Google. Jeśli firma działa, cały czas zbiera oceny i recenzje, prośba o usunięcie może nie być uznana.

Co daje usunięcie wizytówki Google? Sprawdź skutki jej usunięcia

Usunięcie wizytówki Google może mieć zarówno pozytywne, jak i negatywne konsekwencje. Skutkuje przede wszystkim:

• poważnym utrudnieniem lub brakiem możliwości znalezienia firmy w Google Maps;
• zmniejszeniem widoczności firmy w wyszukiwarce Google;
• usunięciem wszystkich opinii o firmie wystawionych w Google.

Dlatego też warto poważnie się zastanowić przed usunięciem wizytówki. Zwykle nie warto tego robić tylko z uwagi na złe opinie. W tym przypadku lepiej sprawdzają się inne działania, takie jak usuwanie negatywnych opiniii w Google.

Zakładanie nowej wizytówki Google po usunięciu poprzedniej – czy jest możliwe?

Usunięciem wizytówki Google i natychmiastowe założenie nowej, z "czystą kartą", może się wydawać dobrym pomysłem. W praktyce takie działanie jest jednak blokowane przez Google. Algorytm z łatwością rozpoznaje duplikaty i przenosi opinie oraz wszystkie informacje ze starej wizytówki na nową. Pomóc może tylko zmiana nazwy firmy lub adresu, choć i to nie zawsze jest skuteczne.

Zadbaj o wizytówkę Google z Good Opinion zamiast ją usuwać!

Martwią Cię negatywne opinie o firmie? Nie usuwaj wizytówki z Google! Istnieją znacznie lepsze sposoby na poradzenie sobie z tym problemem. Warto zasięgnąć pomocy ekspertów z Good Opinion – firmy specjalizującej się w usuwaniu negatywnych opinii z Google metodami takimi jak kasowanie negatywów naruszających regulamin Google oraz motywowanie ich autorów do zmiany lub usunięcia opinii. Sprawdź szczegóły oferty na naszej stronie lub skontaktuj się i opisz swój problem, a pomożemy Ci z niego wybrnąć!

Dowiedz się również, co mówi polityka prywatności Google względem opinii, zapoznając się z tym artykułem na naszym blogu: https://good-opinion.pl/polityka-google-co-mowi-w-kontekscie-opinii/