Zarządzanie opiniami w Google to nie tylko techniczna czynność, ale przede wszystkim sztuka budowania relacji i kształtowania wizerunku firmy w oczach obecnych oraz potencjalnych klientów. Dziś decyzje zakupowe często zapadają na podstawie rekomendacji online, dlatego umiejętne reagowanie na feedback to podstawa. Każda opinia, niezależnie od jej wydźwięku, jest cenną informacją i szansą na interakcję, która może dać wymierne korzyści. Jako Good Opinion, specjalizujemy się w przekuwaniu tych interakcji w realne wzmocnienie Twojej marki.

Dlaczego odpowiadanie na opinie ma znaczenie dla Twojej firmy?

Aktywne odpowiadanie na opinie klientów w Google ma znaczenie dla budowania pozytywnego wizerunku firmy, zwiększania zaufania i poprawy widoczności online. Regularne angażowanie się w dialog z użytkownikami poprzez opinie w Google Moja Firma bezpośrednio przyczynia się do kształtowania pozytywnego odbioru Twojej marki, co jest jednym z głównych celów naszych działań w Good Opinion. Taka responsywność wysyła jasny sygnał potencjalnym klientom, że Twoja firma dba o satysfakcję klienta i jest otwarta na komunikację, co znacząco podnosi ich zaufanie klientów.

Jednocześnie aktywny profil GMF z regularnymi odpowiedziami jest pozytywnie oceniany przez algorytmy Google. To z kolei może przełożyć się na wzrost konkurencyjności Twojej firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania. Brak reakcji, szczególnie na negatywne komentarze, może poważnie zaszkodzić procesowi poprawy wizerunku poprzez opinie, pozostawiając negatywne wrażenie bez jakiejkolwiek próby wyjaśnienia czy rozwiązania problemu. Pamiętaj, że każda pozostawiona bez odpowiedzi opinia to stracona szansa na pokazanie, że dokładamy wszelkich starań, aby produkty spełniły oczekiwania.

Gdzie znajdują się i jak odpowiadać na opinie w Google Maps?

Opinie klientów znajdują się w panelu administracyjnym Google Moja Firma (lub bezpośrednio przez Google Maps/Wyszukiwarkę Google po zalogowaniu na konto Google), a odpowiada się na nie za pomocą dedykowanych narzędzi zarządzania profilem. 

Aby odpowiedzieć klientowi, możesz zlokalizować sekcję z opiniami na kilka sposobów.

• Panel zarządzania Google Moja Firma. Po zalogowaniu się, w menu po lewej stronie znajdziesz zakładkę "Opinie".

• Aplikacja mobilna Google Moja Firma. Umożliwia zarządzanie profilem i odpowiadanie na opinie z dowolnego miejsca.

• Bezpośrednio w Google Maps lub Wyszukiwarce Google. Po wyszukaniu swojej firmy i zalogowaniu się na powiązane konto Google, zobaczysz opcję zarządzania opiniami. Aby to zrobić, otwórz Google Maps, znajdź swój profilu firmy i przejdź do sekcji opinii.

Techniczny proces odpowiadania jest prosty. Po kliknięciu w wybraną opinię, pojawi się pole tekstowe, w którym możesz wpisać swoją odpowiedź. Następnie wystarczy kliknąć przycisk "Opublikuj odpowiedź". Pamiętaj, że firmy takie jak Good Opinion oferują usługę Zarządzanie i monitoring profilu Google Moja Firma, co obejmuje również bieżące zarządzanie skrzynką z opiniami. Co więcej, nasz autorski system monitoringu powiadamia o nowych opiniach, umożliwiając szybką reakcję, co ma ogromne znaczenie dla dynamiki interakcji. Dzięki temu możesz odpowiadać sprawnie i efektywnie.

Jak ogólnie podchodzić do odpowiadania na opinie klientów w Google?

Ogólne proaktywne podejście do odpowiadania na opinie powinno opierać się na szybkości reakcji, profesjonalizmie, personalizacji każdej odpowiedzi oraz spójności komunikacji marki. Szybkość reakcji, najlepiej w ciągu 24-48 godzin, pokazuje zarówno klientom, jak i algorytmom Google Twoje zaangażowanie. Jest to istotny element aktywnego kształtowania wizerunku online, który wspieramy.

Każda odpowiedź powinna być spersonalizowana i autentyczna. Unikanie gotowych, kopiowanych formułek rezonuje z naszą filozofią w Good Opinion, gdzie koncentrujemy się na prawdziwych, merytorycznych recenzjach i autentycznej komunikacji. Niezależnie od sentymentu opinii, konieczne jest utrzymanie profesjonalnego tonu. Buduje to spójny wizerunek online, co jest jednym z obszarów naszego doradztwa. Konsekwentne stosowanie tych zasad przez Good Opinion w ramach zarządzania profilami naszych klientów przyczynia się do budowania pozytywnego odbioru ich marek. Badania pokazują, że klienci doceniają firmy, które angażują się w dialog.

Jak odpowiadać na pozytywne opinie i wzmacniać zaufanie?

Na pozytywne opinie należy odpowiadać z wdzięcznością, personalizując podziękowanie i zachęcając klienta do dalszych interakcji lub ponownego skorzystania z usług Twojej firmy. Dziękowanie za pozytywne recenzje jest formą docenienia klienta i wzmacnia jego lojalność. Co więcej, zachęca innych użytkowników do dzielenia się własnymi, prawdziwymi, merytorycznymi recenzjami.

Spersonalizowane podziękowania, na przykład poprzez odniesienie się do konkretnego elementu wspomnianego w opinii (np. "Cieszymy się, że [nazwa produktu/usługi] przypadła Pani do gustu!"), pokazują, że firma czyta i ceni feedback. Jest to fundamentalne dla budowania zaufania klientów. W odpowiedzi można subtelnie zachęcić do powrotu lub skorzystania z innych usług ("Zapraszamy ponownie, być może następnym razem skusi się Pani na..."). Takie działania mogą przełożyć się na zwiększenie konkurencyjności i sprzedaży. Publiczne podziękowania za pozytywne opinie Google demonstrują również potencjalnym klientom, że firma posiada wielu zadowolonych usługobiorców, co wspiera budowanie pozytywnego odbioru marki i pozytywny wizerunek.

Jak skutecznie odpowiadać na negatywne opinie w Google?

Skuteczna odpowiedź na negatywną opinię wymaga zachowania spokoju, szybkiego przyznania się do błędu (jeśli wystąpił), zaproponowania rozwiązania problemu i często przeniesienia dalszej dyskusji poza publiczny panel Google, zawsze zachowując profesjonalizm. Jest to zasadniczy aspekt Poprawy wizerunku poprzez opinie oraz Ochrony przed negatywnymi atakami – nawet jeśli opinia jest prawdziwa, wymaga obrony wizerunku firmy.

Szybka i przemyślana reakcja na negatywne opinie Google, możliwa dzięki naszemu autorskiemu systemowi monitoringu, jest znacznie ważniejsza niż ignorowanie problemu. Publiczna odpowiedź na negatywną opinię jest czytana przez setki potencjalnych klientów. Dlatego musi ona demonstrować profesjonalizm i autentyczną chęć rozwiązania problemu, co buduje zaufanie nawet w obliczu krytyki. W Good Opinion pomagamy naszym klientom radzić sobie z problemem negatywnych lub fałszywych opinii, oferując doradztwo i wsparcie w tworzeniu strategii odpowiedzi na trudne negatywne komentarze.

Dlaczego reagowanie na negatywne recenzje ma znaczenie dla reputacji firmy?

Reagowanie na negatywne recenzje jest fundamentalne, ponieważ pokazuje potencjalnym klientom, że firma jest odpowiedzialna, dba o satysfakcję klienta i potrafi konstruktywnie reagować na błędy, co bezpośrednio wpływa na postrzeganie marki i jej reputację firmy. Publiczna odpowiedź na negatywną opinię to niepowtarzalna szansa na odwrócenie złego wrażenia. Działanie to jest skierowane nie tylko do pierwotnego klienta, ale przede wszystkim do szerokiego grona potencjalnych klientów przeglądających opinie w Google.

Ignorowanie negatywnych komentarzy sugeruje obojętność ze strony firmy. Tymczasem reakcja świadczy o dbaniu o wizerunek i zaangażowaniu, co wspiera budowanie zaufania. Firmy korzystające z usługi Zarządzanie i monitoring profilu Google Moja Firma przez Good Opinion mają pewność, że żaden negatywny komentarz nie pozostanie bez profesjonalnej uwagi. Strategiczne reagowanie na negatywy jest częścią Poprawy wizerunku poprzez opinie, minimalizując wpływ krytyki na ogólny odbiór marki.

Jak zachować profesjonalizm i spokój w przypadku odpowiedzi?

Aby zachować profesjonalizm w przypadku odpowiedzi na krytykę, należy poświęcić chwilę na przemyślenie odpowiedzi, unikać emocjonalnego języka, skupić się na faktach i formułować komunikat w uprzejmy, konstruktywny sposób. Nigdy nie odpowiadaj pod wpływem silnych emocji. Daj sobie czas na ochłonięcie – to podstawa profesjonalnego podejścia do budowania wizerunku.

Publiczna odpowiedź reprezentuje markę, a nie tylko pojedynczą osobę. Dlatego powinna być spójna z ogólnym wizerunkiem online, o którym jako Good Opinion zawsze doradzamy. Praktyczne wskazówki obejmują:

• sprawdzenie pisowni i gramatyki.

• użycie uprzejmych zwrotów.

• unikanie agresji i obronnego tonu. 

Wszystko to ma na celu utrzymanie pozytywnego odbioru marki w oczach potencjalnych klientów. Firmy, które korzystają z usług Good Opinion, otrzymują wsparcie w formułowaniu odpowiedzi, co gwarantuje zachowanie profesjonalizmu nawet w najtrudniejszych sytuacjach.

Co zrobić, gdy firma rzeczywiście popełniła błąd lub nie spełniła oczekiwań klienta?

Gdy firma rzeczywiście popełniła błąd lub nie spełniła oczekiwań klienta, konieczne jest szczere przyznanie się do błędu, wyrażenie ubolewania i wzięcie odpowiedzialności w publicznej odpowiedzi. Takie działanie jest potężnym narzędziem budowania zaufania i pokazuje, że firma jest odpowiedzialna. Są to cechy kluczowe dla budowania pozytywnego odbioru marki.

Nawet jeśli błąd był drobny, publiczne wyrażenie ubolewania i wzięcie odpowiedzialności wzmacnia wizerunek firmy jako tej, która dba o satysfakcję klienta. To element poprawy wizerunku poprzez opinie – nawet negatywna sytuacja może zostać częściowo zrekompensowana pokazaniem proaktywności i uczciwości firmy ("Bardzo nam przykro, że nie spełniliśmy Twoich oczekiwań"). Jako Good Opinion możemy doradzić, jak najlepiej sformułować takie publiczne przyznanie się do błędu, by było ono bezpieczne prawnie i najbardziej skuteczne w kontekście wizerunku, np. wskazując, że podjęliśmy odpowiednie działania, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

Przyznanie się do błędu to ważny gest budujący zaufanie, ale równie istotne jest pokazanie, że jesteśmy gotowi podjąć konkretne kroki w celu naprawienia sytuacji – zastanówmy się, kiedy i w jaki sposób najlepiej zaproponować działania naprawcze i bezpośredni kontakt.

Kiedy zaproponować działania naprawcze i kontakt bezpośredni?

Propozycję działań naprawczych i kontaktu bezpośredniego należy składać publicznie w odpowiedzi na opinię, gdy problem wymaga dalszego wyjaśnienia lub rozwiązania poza publicznym forum, aby zapewnić dyskrecję i skuteczne rozwiązanie. Publiczna propozycja kontaktu offline lub działań naprawczych (np. "Bardzo prosimy o kontakt mailowy/telefoniczny na [adres/numer], abyśmy mogli omówić szczegóły i zaproponować satysfakcjonujące rozwiązanie. Zależy nam, aby uniknąć podobnych sytuacji.") pokazuje czytelnikom chęć rozwiązania problemu, wspierając poprawę wizerunku poprzez opinie.

Przeniesienie dyskusji offline pozwala na dyskretne zebranie szczegółów i zaproponowanie spersonalizowanego rozwiązania, co jest bardziej profesjonalne niż publiczna wymiana argumentów. Takie podejście jest częścią zarządzania i monitoringu profilu Google Moja Firma w wykonaniu Good Opinion, gdzie każda trudna sytuacja jest analizowana pod kątem najlepszej strategii rozwiązania. Podanie konkretnego adresu email lub numeru telefonu w publicznej odpowiedzi ułatwia klientowi nawiązanie kontaktu i świadczy o gotowości firmy do zajęcia się problemem, budując zaufanie. W odpowiedzi można zapewnić, że podejmiemy działania naprawcze.

Jak wykorzystać odpowiedzi do zmiany nastawienia klienta?

Odpowiadając empatycznie i proaktywnie, można wpłynąć na zmiany nastawienia klienta, a nawet skłonić go do zmiany lub usunięcia opinii, jednocześnie budując pozytywny obraz firmy w oczach potencjalnych klientów i innych czytelników. Głównym celem odpowiedzi na negatyw jest często zmiana perspektywy obserwatorów, czyli potencjalnych klientów, którzy widzą, jak firma radzi sobie z krytyką. To bezpośrednio wpływa na budowanie pozytywnego odbioru marki.

Istnieje możliwość, choć nie jest ona gwarantowana, skłonienia klienta do edycji lub usunięcia opinii, jeśli problem zostanie satysfakcjonująco rozwiązany offline. W Good Opinion pomagamy w negocjacjach i strategii prowadzącej do takiego efektu, w ramach naszej aktywnej walki z negatywnymi opiniami. Nawet jeśli opinia pozostanie negatywna, profesjonalna i konstruktywna odpowiedź znacząco minimalizuje jej negatywny wpływ na wizerunek, pokazując firmę w dobrym świetle. Wykorzystanie odpowiedzi do zarządzania nastawieniem klienta i obserwatorów jest zasadniczą częścią strategii Poprawy wizerunku poprzez opinie realizowanej przez Good Opinion, co może pomóc również usunąć negatywne opinie w sposób etyczny.

Omówiliśmy już, dlaczego, gdzie i jak strategicznie podchodzić do odpowiadania na opinie – zarówno pozytywne, jak i te bardziej wymagające. Teraz nadszedł czas, aby zobaczyć, jak te zasady wyglądają w praktyce i zaprezentować gotowe szablony odpowiedzi, które można zaadaptować do własnych potrzeb.

Jak wyglądają gotowe przykłady odpowiedzi na opinie Google?

Gotowe przykłady odpowiedzi na opinie Google oferują praktyczne szablony, które ilustrują, jak odpowiedzieć na opinie Google formułując uprzejme i konstruktywne odpowiedzi dla różnych scenariuszy – od podziękowań za pozytywny feedback po reakcje na krytykę. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów, które można dostosować.

Rodzaj opinii	Przykład odpowiedzi
Pozytywna ogólna	"Dziękujemy serdecznie za miłe słowa, [Imię klienta]! Cieszymy się, że wizyta u nas była udana. Zapraszamy ponownie!"
Pozytywna szczegółowa	"Pani/Panie [Imię klienta], bardzo dziękujemy za tak szczegółową i pozytywną opinię dotyczącą [Nazwa usługi/produktu]. Miło nam słyszeć, że [konkretny element] spełnił(a) Pani/Pana oczekiwania. Staramy się, aby nasze usługi Twojej firmy były zawsze na najwyższym poziomie."
Negatywna (problem)	"Szanowna Pani/Szanowny Panie [Imię klienta], jest nam bardzo przykro z powodu sytuacji, która miała miejsce dnia [Data] w związku z [Konkretna sytuacja]. Chcielibyśmy wyjaśnić tę sprawę. Prosimy o kontakt pod [adres e-mail/numer telefonu], abyśmy mogli podejmiemy działania."
Negatywna emocjonalna	"Droga Pani/Drogi Panie [Imię klienta], rozumiemy Pani/Pana rozczarowanie i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby takie sytuacje nie miały miejsca. Czy moglibyśmy prosić o więcej szczegółów na [adres e-mail], abyśmy mogli lepiej zrozumieć problem?"
Potencjalnie fałszywa	"Szanowni Państwo, dziękujemy za opinię. Niestety, nie możemy zidentyfikować Pani/Pana jako naszego klienta na podstawie podanych informacji oraz opisanego zdarzenia z dnia [Data]. Prosimy o kontakt z nami bezpośrednio w celu weryfikacji. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, chętnie odpowiemy."

Pamiętaj, że są to jedynie punkty wyjścia. W Good Opinion, w ramach doradztwa w zakresie budowania wizerunku, pomagamy naszym klientom stworzyć spersonalizowane strategie odpowiedzi i szablony dostosowane do specyfiki ich branży oraz typowych problemów. Stosowanie dobrze przemyślanych szablonów pomaga utrzymać spójny wizerunek online i profesjonalizm, nawet przy dużej liczbie opinii. To ważny element zarządzania opiniami google.

Posiadając już arsenał gotowych sformułowań i rozumiejąc zasady skutecznego odpowiadania, warto spojrzeć na zarządzanie opiniami w Google jako element szerszej strategii dbania o wizerunek online, co jest specjalnością firm takich jak Good Opinion.

Jak zarządzać opiniami w Google kompleksowo dla lepszego wizerunku marki?

Kompleksowe zarządzanie opiniami w Google obejmuje proaktywne zbierania opinii (autentycznych recenzji), strategiczne reagowanie na wszystkie komentarze oraz skuteczną ochronę przed fałszywymi atakami, stanowiąc zasadniczy element budowania silnego wizerunku marki online. Odpowiadanie na opinie użytkowników to tylko część szerszej strategii zarządzania wizerunkiem w internecie, którą oferujemy w Good Opinion.

Nasz pełen zakres usług w kontekście opinii obejmuje:

• pozyskiwanie prawdziwych, merytorycznych recenzji od realnych klientów,

• zarządzanie i monitoring profilu Google Moja Firma, w tym optymalizację wizytówki i dbanie o aktualność danych,

• poprawę wizerunku poprzez opinie, gdzie dążymy do tego, aby pozytywne, wartościowe opinie były widoczne, a negatywne, nieprawdziwe opinie były minimalizowane lub usuwane,

• ochronę przed negatywnymi atakami, stosując metody prawne i techniczne w celu zwalczania fałszywych opinii i zabezpieczania wizytówki na mapach Google czy w wynikach wyszukiwania google maps.

Wyróżniają nas autorskie, bezpieczne metody (zgodne z prawem i skupione na autentycznych recenzjach) oraz własny system monitoringu, który pozwala na bieżąco reagować na sytuację na profilu firmy klienta. Kierujemy nasze usługi do przedsiębiorstw każdej wielkości, które chcą aktywnie kształtować swój wizerunek online, poprawić reputację firmy, zdobyć zaufanie klientów, zwiększyć swoją konkurencyjność oraz skutecznie radzić sobie z problemem negatywnych opinii w Google lub fałszywych opinii w internecie, szczególnie w wyszukiwarce Google i wynikach wyszukiwania. Jeśli zastanawiasz się, jak odpowiedzieć na opinie google lub potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu opiniami google, rozważ skorzystanie z kompleksowych usług Good Opinion. Pamiętaj, że warto odpowiadać na każdą opinię dotyczącą temat firmy lub temat twojej firmy zamieszczoną na twojej stronie profilu.

Opinie zamieszczane przez klientów w ramach wizytówki Google danego biznesu mogą być ważnym narzędziem w budowaniu wizerunku i docieraniu do kolejnych konsumentów. Niekiedy jednak treści zamieszczane przez użytkowników są po prostu błędne czy też szkodliwe. Dowiedz się, czy możliwe jest usunięcie zdjęć dodanych przez użytkowników do wizytówki firmy, jak to zrobić i o co jeszcze warto zadbać, aby profil Twojej firmy w Google pracował na jej sukces!

Czy każdy może dodać zdjęcie do wizytówki firmy w Mapach Google?

Podczas wystawiania oceny i opinii na profilu firmy w Google każdy użytkownik może dodać do niej również zdjęcia. To przydatne zarówno z punktu widzenia innych użytkowników, jak i samego biznesu, który chce budować wizerunek w sieci – o czym więcej na https://good-opinion.pl/opinie-google/. Zdjęcia pomagają uwiarygodnić opinię (zarówno jej pozytywne, jak i negatywne aspekty) oraz stanowią dodatkowe źródło informacji dla odbiorców. Ta kwestia może być jednak również problematyczna – ze względu na to, że użytkownicy mogą dodawać zdjęcia na profilu firmy bez wiedzy jej właściciela, niekiedy można się spotkać z błędnie dodanymi fotografiami. Obrazy mogą być też np. tendencyjne lub wręcz spreparowane w taki sposób, aby zaszkodzić firmie.

Usuwanie zdjęć firmy dodawanych przez użytkowników Map Google – czy jest możliwe?

Właściciel wizytówki Google nie ma możliwości bezpośredniego usuwania zdjęć dodanych przez użytkowników. Może jednak skorzystać z narzędzi pozwalających na usunięcie zdjęcia, które np. nie ma nic wspólnego z działalnością firmy albo może być uznane za spam.

Sposoby na usunięcie niechcianych zdjęć firmy w wizytówce przez profil Google Moja Firma

Aby pozbyć się niechcianych zdjęć, nie jest konieczne usuwanie wizytówki Google Maps. Właściciel firmy może skorzystać z dwóch głównych metod usuwania zdjęć dodanych przez użytkowników. Poniżej przedstawiamy je szczegółowo.

Funkcja "Zgłoś problem" w Mapach Google

Przy każdym zdjęciu dodanym w Mapach Google znajduje się opcja "Zgłoś problem", która może posłużyć do zgłoszenia fotografii do usunięcia. Aby skorzystać z tej metody, należy zalogować się na konto Gmail, powiązane z wizytówką firmy. Następnie należy odnaleźć niepożądane zdjęcie użytkownika. Po jego wyświetleniu w górnym lewym rogu pojawi się ikona trzech kropek. Należy ją kliknąć, a następnie wybrać opcję "Zgłoś problem". Otworzy się formularz wymagający wskazania powodu zgłoszenia fotografii do usunięcia. Należy wybrać ten, który najlepiej pasuje do sytuacji. Potrzebne jest także podanie adresu mailowego oraz zaznaczenie weryfikacji reCAPTCHA. Po spełnieniu wszystkich tych warunków można nacisnąć przycisk "Prześlij" i czekać na reakcję.

Kontakt ze wsparciem technicznym

Jeśli pierwsza metoda nie pomogła i niefortunne zdjęcie nadal widnieje w Google Maps, można ponowić zgłoszenie usunięcia lub, po minięciu 4 dni od pierwszego zgłoszenia, skontaktować się ze wsparciem technicznym. W tym celu należy przejść do działu Pomocy w panelu Google Moja Firma i wybrać preferowaną metodę kontaktu (telefon, czat lub e-mail). Przy chęci usunięcia zdjęcia z wizytówki firmy wskazana jest droga mailowa, która pozwala na przesłanie linków i screenów. Należy krótko opisać problem i powód chęci usunięcia zdjęcia. Takie zgłoszenia często traktowane są priorytetowo.

Co ważne, w ten sposób możesz usunąć z Twojej wizytówki Google nie tylko zdjęcia, które wprost naruszają zasady regulaminu. Chęć usunięcia obrazu można umotywować np. zakazem fotografowania w danym miejscu lub słabą jakością samego zdjęcia.

Czy usuwanie zdjęć z wizytówki Google zawsze się udaje? Wyjaśniamy

Warto jednak pamiętać, że powyższe metody nie są niezawodne. O usunięciu zdjęć z Google Moja Firma ostatecznie decyduje człowiek, a prośba powinna być zawsze dobrze umotywowana. Google nie angażuje się w spory pomiędzy firmami i klientami i nie pozwoli usunąć zdjęcia wyłącznie ze względu na "widzimisię" właściciela wizytówki. Jeśli zatem chcesz usunąć fotografie czy też negatywną opinię, które np. stawiają Twój biznes w złym świetle, warto skorzystać z pomocy fachowców.

O co jeszcze warto zadbać w wizytówce firmy w Google Maps?

Warto pamiętać, że wizytówka Google Moja Firma jest bardzo przydatnym narzędziem w budowaniu rozpoznawalności i renomy marki. Dlatego dobrym pomysłem może być korzystanie z usług takich jak dodawanie opinii w Google. Duża liczba pozytywnych opinii wpływa na wiarygodność biznesu i poprawia jego widoczność w sieci, co pozwala zdobywać nowych klientów i zwiększać zyski.

Sprawdź, co możesz zyskać, współpracując z Good Opinion. Zachęcamy do kontaktu – chętnie przedstawimy Ci naszą ofertę!

Łatwy dostęp do informacji i duża konkurencyjność na rynku sprawiają, że klienci często podejmują decyzje o skorzystaniu z usług danej firmy na podstawie opinii i rekomendacji innych konsumentów. Buzz marketing wykorzystuje natomiast tę tendencję do promowania przedsiębiorstwa. Dowiedz się, co oznacza to pojęcie, jakie są rodzaje buzz marketingu, jak z niego korzystać i dlaczego warto.

Czym jest buzz marketing? Wyjaśniamy

Buzz marketing to rodzaj marketingu, który wykorzystuje różne techniki mające skłonić konsumentów do rozmów o marce i generowania pozytywnych opinii o jej ofercie. Używa się wobec niego także takich pojęć jak marketing szeptany, marketing plotki czy word of mouth marketing. Jest to metoda promocji bazująca na psychologicznej zasadzie społecznego dowodu słuszności. Mówi ona o tym, że wyznacznikiem do podejmowania decyzji czy określonych zachowań są zachowania i opinie innych ludzi. Jeśli zatem inni polecają dany produkt lub usługę i wypowiadają się o nich w pozytywnym świetle, dla konsumenta jest to sygnał, że są one warte uwagi.

Obecnie marketing szeptany stosuje się przede wszystkim przy użyciu narzędzi internetowych takich jak fora, media społecznościowe czy serwisy służące do oceniania różnego rodzaju biznesów. Niniejszy tekst skupia się właśnie na takich działaniach.

Jakie są główne cele buzz marketingu?

Celem marketingu szeptanego jest przede wszystkim:

• zwiększenie naturalnego zainteresowania wokół marki i produktu lub usługi;

• zachęcenie potencjalnych klientów do dyskutowania o marce, produkcie lub usłudze;

• wzmocnienie wizerunku marki (poprzez pozytywne opinie).

Dzięki temu prawdopodobieństwo przyciągnięcia zarówno nowych, jak i powracających klientów zdecydowanie wzrasta. Umiejętnie prowadzony buzz marketing pozwala też firmie budować silną pozycję na rynku i wypracowywać przewagę nad konkurencją!

Rodzaje marketingu szeptanego w internecie

Buzz marketing można podzielić na kilka podkategorii czy też rodzajów. Wybrane techniki można stosować pojedynczo lub w grupach, aby osiągnąć zamierzone cele. Jakie rodzaje marketingu szeptanego są stosowane najczęściej?

• Viral marketing to technika polegająca na wykorzystaniu tzw. treści wirusowych, czyli takich, którymi użytkownicy dzielą się spontanicznie, z własnej woli. Treści wirusowe mogą być np. tekstami, memami czy wideo wyróżniającymi się oryginalną, angażującą treścią o charakterze humorystycznym, informacyjnym itp.

• Evangelist marketing bazuje na lojalnych użytkownikach. Chodzi w nim o zbudowanie zaufanej, trwałej relacji z konsumentem, który następnie staje się "ewangelistą", polecającym usługi lub produkty firmy swoim bliskim.

• Community marketing polega na realizowaniu działań w mocno wyspecjalizowanych społecznościach, np. na forach internetowych lub w grupach na Facebooku.

• Trendsetting to forma zbliżona do influencer marketingu. Polega na promowaniu marki przez konkretną osobę (np. celebrytę, influencera) lub wykreowaną przez markę personę.

Bardzo ważnym narzędziem buzz marketingu są też opinie pisane przez użytkowników internetu, np. opinie w Google lub przeznaczonych do tego celu serwisach. To właśnie te przestrzenie są w dzisiejszych czasach najważniejszym źródłem informacji o firmach, produktach i usługach.

Czy warto zainwestować w marketing szeptany w internecie? Wyjaśniamy!

Marketing szeptany może przynieść firmie szereg bardzo istotnych korzyści. Dlatego inwestowanie w tę formę promocji jest jak najbardziej dobrym pomysłem. Należy jednak dopilnować, aby buzz marketing był prowadzony umiejętnie – w tym celu warto skorzystać z pomocy fachowców.

Korzyści buzz marketingu, które warto znać, prowadząc własną firmę

Nie jesteś pewien, czy warto stosować buzz marketing? Lista korzyści, jakie może zapewnić, powinna Cię przekonać! Umiejętnie prowadzony marketing szeptany:

• pomaga skutecznie budować rozpoznawalność marki,

• poprawia jej wizerunek,

• pozwala zdobyć zaufanie potencjalnych klientów dzięki rekomendacjom,

• jest wysoce skuteczny ze względu na brak nachalności charakterystycznej dla tradycyjnej reklamy,

• jest relatywnie tani w porównaniu z wieloma innymi metodami promocji,

• ułatwia dotarcie do konkretnej niszy odbiorców,

• pozwala na zwiększenie sprzedaży.

Buzz marketing to niezwykle skuteczna forma marketingu – pod warunkiem że robisz to dobrze!

Najczęstsze błędy w buzz marketingu – tego trzeba unikać!

Czego unikać w buzz marketingu? Do najczęstszych błędów należą:

• brak planu – chaotyczne, nieuporządkowane działania rzadko przynoszą oczekiwane skutki;

• duplikowanie treści – np. publikowanie dokładnie takich samych opinii w różnych miejscach w sieci;

• atakowanie konkurencji – zwykle robi to złe wrażenie i prowadzi do podważania autentyczności treści;

• kłamstwo – manipulowanie faktami i jawne kłamstwa prędzej czy później przyniosą efekt odwrócony od zamierzonego;

• kreowanie sztucznych dyskusji – konsumenci są coraz bardziej wyczuleni na sztuczność, a przesadnie "reklamowy" przekaz nie wzbudza zaufania.

Buduj pozytywną reputację swojego biznesu z Good Opinion dzięki marketingowi szeptanemu

Chcesz prowadzić skuteczny buzz marketing i budować silny wizerunek swojej marki? Warto zaufać w tej kwestii fachowcom. Sprawdź usługi Good Opinion i doceń zalety marketingu szeptanego w swoim biznesie. Proponujemy m.in. takie usługi jak dodawanie opinii w Google – doskonała znajomość zasad giganta technologicznego oraz doświadczenie sprawiają, że nasze opinie są naturalne, wiarygodne i skuteczne. Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły oferty!

Polityka Prywatności Google to zbiór reguł mających na celu uporządkowanie danych zbieranych od użytkowników, a także ich ochronę. Dotyczy różnych usług Google m.in. wyszukiwarki i Google Maps. Dowiedz się więcej na temat bezpieczeństwa informacji. Sprawdź, gdzie można znaleźć Politykę Prywatności Google i co mówi na temat opinii dotyczących firmy. To ważne w kontekście rozwoju Twojego biznesu i tego, aby oferować użytkownikom lepsze usługi.

Polityka Prywatności Google - czym jest?

Polityka Prywatności określa podstawowe zasady bezpieczeństwa firmy Google w zakresie przetwarzania informacji w usługach Google. Wskazuje, jakie dane od użytkowników są gromadzone na serwerach Google, jak są one używane, udostępniane i przechowywane. Dotyczy to m.in. informacji, które udostępniasz publicznie, haseł wpisywanych w wyszukiwarce Google oraz aplikacjach, danych lokalizacyjnych. Ich zbieranie sprawia, że otrzymujesz trafniejsze wyniki wyszukiwania, a treść usług reklamowych dopasowana jest do Twoich zainteresowań. Każda osoba, która korzysta z konta Google, może indywidualnie określić, jakie informacje może gromadzić administrator domeny. Wystarczy w tym celu sprawdzić, w jaki sposób masz skonfigurowane ustawienia prywatności i gdzie udostępniasz informacje publicznie.

Gdzie można znaleźć Politykę Prywatności Google?

Dostęp do Polityki Prywatności ma każdy użytkownik wyszukiwarki internetowej, nie tylko właściciele konta Google. Sposoby kontrolowania informacji gromadzonych przez firmę można sprawdzić, wchodząc w zakładkę „Prywatność”. Znajduje się ona w stopce głównej strony internetowej Google. Są tam dostępne informacje dotyczące takich kwestii jak:

• zbieranie informacji przez Google,
• ujawnienie danych,
• sposób przekazania danych użytkowników.

Możesz zarządzać informacjami powiązanymi z Twoim kontem Google. W celu zapewniania bezpieczeństwa firma daje także możliwość eksportu kopii danych i ich usunięcia z konta Google.

Co Polityka Prywatności Google - mówi nam w temacie opinii?

Polityka Prywatności Google to ważne źródło informacji dotyczących korzystania z konkretnych usług Google jak np. wyszukiwarka Google służąca do przeglądania Internetu czy usługa opinie Google. Znajdziesz w niej także dane dotyczące zasad dodawania i usuwania opinii. Są one ważne zarówno z punktu widzenia użytkownika konta Google, jak i osoby, która prowadzi firmę.

Kiedy Google usuwa opinie?

Google może usuwać opinie z różnych powodów. Odbywa się to m.in. za pomocą automatycznych metod wykrywania spamu w sytuacji, kiedy algorytmy dostrzegą naruszenie zasad. Zwykle dotyczy to treści nielegalnych lub obraźliwych. Dzięki temu podczas przeglądania internetu możesz widzieć wyłącznie rzetelne recenzje klientów.

Czy można poprosić Google o usunięcie negatywnej opinii na temat firmy?

Możliwe jest zgłoszenie opinii wystawionej w Twoim Profilu Firmy. Google rozpatruje takie wnioski indywidualnie. Jeżeli naruszają zasady zapisane w polityce treści Google, są one usuwane. Nie można zgłaszać jednak negatywnej opinii, tylko dlatego, że firma się z nią nie zgadza. Google nie wchodzi w spory pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem.

Jak poprosić o usunięcie opinii z Profilu Firmy na urządzeniach mobilnych?

• otwórz wyszukiwarkę Mapy Google,
• znajdź profil firmowy,
• kliknij zakładkę „Opinie”
• znajdź opinię, którą chcesz zgłosić i kliknij ikonę trzech kropek i „Zgłoś opinię”.

Na komputerach w wyszukiwarce Google zgłaszanie opinii działa bardzo podobnie. Jednak zamiast przycisku „Zgłoś opinię” pojawia się „Zgłoś naruszenie zasad”. Z kolei w Mapach Google występuje opcja „Zgłoś jako nieodpowiednie”.

Masz problem z negatywnymi opiniami na temat firmy? Skontaktuj się z Good-Opinion. Pomożemy Ci z usunięciem niekorzystnych informacji. Oferujemy także dodawanie pozytywnych opinii w Google, które pozytywnie wpłyną na wizerunek Twojego przedsiębiorstwa.

Czy tymczasowe zawieszenie lub zamknięcie działalności powoduje usunięcie opinii o firmie w Google?

Tymczasowe lub stałe zamknięcie firmy nie wiąże się automatycznym usunięciem opinii na jej temat. Co więcej, można dodawać nowe recenzje przedsiębiorstwom, które są tymczasowo zamknięte. W przypadku zamkniętych na stałe jest możliwe tylko przeglądanie opinii.

Zmiana nazwy firmy a negatywne opinie - czy opinie zostaną usunięte po zmianie?

Jeżeli firma zmienia nazwę częściowo, co wiąże się np. z nową lokalizacją, to wszystkie opinie na jej temat pozostają niezmienne. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy zmiana nazwy nie spełnia kryteriów uwzględnionymi w Polityce Prywatności Google. Wówczas może zostać uznana na nową firmę.

Polityka prywatności dotycząca opinii w Google - podsumowanie

Polityka Prywatności Google zawiera szczegółowe wytyczne dotyczące opinii. Dzięki niej wszystkie usługi Google przewidują ochronę zarówno użytkowników, jak i właścicieli firm. Pozwala to dostarczać rzetelnych i pomocnych informacji.

Obecnie korzystanie z wyszukiwarki na urządzeniach mobilnych jest łatwe i szybkie. Szczególną uwagę warto więc zwrócić na opinie Google na telefonie. To one w dużej mierze decydują o możliwości zdobycia potencjalnych klientów i wpływają na rozwój firmy.

Kiedyś o nowym dobrym fryzjerze czy sklepie w okolicy można było się dowiedzieć tzw. pocztą pantoflową – od rodziny, znajomych sąsiadów. Dziś ten system rekomendacji, po lekkim "liftingu" i dopasowaniu do współczesnych realiów, jest znany jako marketing szeptany (ang. buzz marketing). Jak możesz go wykorzystać, aby zbudować autorytet i przekonać potencjalnych klientów do skorzystania z usług Twojej firmy?

Marketing szeptany – czym właściwie jest?

Marketing szeptany to forma komunikacji interpersonalnej, w której podmioty wyrażają swoje zdanie na temat firm, produktów i usług. Ma on za zadanie przedstawić odbiorcy informację marketingową za pośrednictwem bezpośredniego, wyglądającego na „spontaniczny” przekazu.

Czy marketing szeptany jest legalny? Wyjaśniamy

W polskim prawie nie znajduje się definicja marketingu szeptanego, a działania tego typu nie są zabronione. Legalność działań, jakie obejmuje prowadzony buzz marketing, ocenia się zatem indywidualnie. Niektóre z nich mogą być nielegalne (np. reklama wprowadzająca klienta w błąd). Etycznie prowadzony marketing szeptany jest jednak zgodny z prawem i jak najbardziej skuteczny!

Budowanie autorytetu i wizerunku marki: Dowiedz się, jak siła rekomendacji może pomóc Twojemu biznesowi!

Buzz marketing staje się coraz popularniejszy przede wszystkim za sprawą swojej skuteczności. Potwierdzają ją badania. Mówią one, że użytkownicy przed zakupem zwykle zasięgają opinii innych, sprawdzają oceny oraz recenzje w sieci i na tej podstawie podejmują decyzje. Ponadto zdecydowana większość klientów ufa internetowym opiniom w tym samym stopniu, co rekomendacjom przyjaciół. Korzyści z marketingu szeptanego obejmują również:

• zwiększenie świadomości marki – wzbudzenie zainteresowania marką;
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy – korzystne opinie sprawiają, że firma zyskuje zaufanie i jest postrzegana jako godna zaufania;
• możliwość dotarcia do grupy docelowej w krótkim czasie – skuteczny marketing szeptany charakteryzuje się szybkością rozprzestrzeniania się informacji;
• oszczędność kosztów – dobrze prowadzony buzz marketing jest stosunkowo tani w porównaniu do innych form reklamy.

Jakie są formy internetowego marketingu szeptanego?

Marketing szeptany to już nie tylko informacja przekazywana "z ust do ust". Obecnie najczęściej stosuje się go w internecie, gdzie przyjmuje formy takie jak np.:

• product seeding – pokazywanie produktu przez tzw. liderów opinii w ich treściach (np. recenzje, product placement w postach, wideo);
• community marketing – angażowanie się w dyskusje na forach internetowych, w social mediach itp. i promowanie w ten sposób produktów firmy;
• cause marketing – promowanie marki poprzez wspieranie inicjatyw społecznych ważnych dla grupy docelowej;
• viral marketing – marketing wirusowy, czyli polegający na tworzeniu treści, które są na tyle ciekawe, zabawne czy pouczające, że użytkownicy sami je rozprzestrzeniają między sobą.

Najczęściej marketing szeptany przejawia się jednak w formie opiniach na Google, różnych serwisach internetowych i mediach społecznościowych. To jedna z najprostszych i najskuteczniejszych form promocji marki. Dobrym pomysłem może być zatem dodawanie opinii w Google oferowane przez Good Opinion. Zamieszczamy wyłącznie merytoryczne i realistyczne opinie, które pomogą Ci zbudować pozytywny wizerunek i zyskać nowych klientów. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej!

Dobry marketing szeptany, czyli jaki? Poznaj tajniki prawidłowej kampanii marketingu szeptanego

Nie wszystkie kampanie marketingu szeptanego są jednak równie skuteczne. Jest to sztuka wymagająca wyczucia i wiedzy. W dobrze prowadzonym buzz marketingu istotne są m.in.:

• bazowanie na świadomości – trzeba mieć świadomość, że nieudolnie prowadzony buzz marketing może przynieść skutki odwrotne od zamierzonych, a działania powinny być wyważone i pozbawione nachalności;
• kierowanie się akceptowalnymi działaniami w budowaniu wizerunku – realizacja kampanii wymaga przygotowania odpowiedniego zaplecza techniczno-intelektualnego;
• monitoring oraz działania antykryzysowe – zdobytą reputację należy odpowiednio chronić, aby działania konkurencji lub problematyczni klienci nie zaszkodzili Twoim staraniom;
• nowości i ciekawostki – ułatwiające pozyskiwanie linków i rozwijanie koncepcji buzz marketingu.

Aby skorzystać jak najwięcej na marketingu szeptanym, należy ukierunkować działania na konkretną grupę odbiorców, starannie je planować i monitorować postępy. Buzz marketing powinno się też realizować w taki sposób, aby świadomość marki była trwała, a relacje z klientami wartościowe.

Jak uniknąć błędów? Sprawdź nasz artykuł na ten temat, dostępny pod adresem: https://good-opinion.pl/buzz-marketing-w-internecie-jak-moze-pomoc-budowac-wizerunek-twojej-firmy/.

Budowanie wizerunku marki poprzez marketing szeptany - podsumowanie

Marketing szeptany to dość prosty, niedrogi i przede wszystkim skuteczny sposób na budowanie pozytywnego wizerunku marki, przyciąganie nowych klientów i budowanie z nimi relacji. Różne techniki marketingu szeptanego pomogą dopasować sposób prowadzenia kampanii do założonych celów oraz charakteru marki i jej grupy docelowej. Jeśli potrzebujesz pomocy w pozyskiwaniu opinii lub innych kwestiach związanych z buzz marketingiem, koniecznie sprawdź ofertę Good Opinion!

Nie ma wątpliwości, że każda firma obecna w Internecie chciałaby mieć same pozytywne opinie na temat swoich usług, produktów, obsługi klienta itd. Nie jest to natomiast możliwe, a już na pewno nie w przypadku tych firm, które osiągnęły spore zasięgi. Działa tutaj prawo skali – im bardziej znana firma i im więcej ma klientów, tym większe ryzyko pojawienia się niezbyt przychylnych recenzji. Jeśli negatywne opinie stają się poważnym problemem dla Twojego biznesu i zaczynają Ci utrudniać pozyskiwanie klientów, to w naturalnym odruchu chcesz coś z tym zrobić.

I tak oto pojawia się temat usuwania komentarzy z Google. Wokół tego zagadnienia narosło mnóstwo fałszywych mitów, które wprowadzają przedsiębiorców w błąd. Największe z nich omawiamy w naszym poradniku.

Każdy Może Usunąć Negatywne Komentarze Z Google

To najczęściej powtarzany mit. Firmy, które w niego uwierzyły szybko zrozumiały, że jednak nie jest tak łatwo pozbyć się nieprzychylnych komentarzy. Google ma restrykcyjną politykę dotyczącą moderowania opinii np. pod wizytówkami w usłudze Google Moja Firma. Nie może być przecież tak, że każdy jest w stanie zalogować się na swoje konto Google i kilkoma kliknięciami usunąć negatywne recenzje – wówczas cały system ocen straciłby sens. Dlatego jeśli chcesz pozbyć się negatywów, to potrzebujesz pomocy specjalistów. Jak zawsze jesteśmy do usług.

Nie Ma Sensu Usuwać Negatywnych Komentarzy, Bo I Tak Nikt Ich Nie Czyta

To klasyczny błąd w rozumowaniu, który może wynikać wyłącznie z braku świadomości, jak potężnym narzędziem marketingowym jest Internet. Czy wiesz, że nawet 9 na 10 kupujących zapoznaje się wcześniej z opiniami na temat danego produktu w sieci, a 7 na 10 podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem znalezionych recenzji? Trudno to zbagatelizować, gdy chce się naprawdę zadbać o swoją markę biznesową. Dlatego decyzje o usuwaniu negatywnych komentarzy należy podjąć stosunkowo szybko.

Każda negatywna opinia szkodzi marce i może osłabić jej pozycję na rynku, a nawet spowodować utratę części klientów. Dlatego twierdzenie, że fala nieprzychylnych komentarzy nie ma żadnego znaczenia jest oderwane od realiów.

Nie Da Się Usunąć Negatywnych Komentarzy Z Google

Owszem, da się, natomiast nie jest to takie łatwe, jak może się wydawać. Usuwanie komentarzy z Google to długi, często żmudny proces, który wymaga działania wielotorowego i dobierania metod w zależności od tego, czy zamierzamy pozbyć się komentarzy rzeczywiście wystawionych przez klientów, czy może tych będących sprawką konkurencji lub zwykłych internetowych hejterów.

Pamiętaj!

Negatywne komentarze o Twojej firmie mogą pojawiać się nie tylko w Google, ale też na różnych forach, w mediach społecznościowych czy na portalach typu GoWork. Przeczytaj inny poradnik na naszym blogu i dowiedz się, jak usunąć opinie z GoWork - https://good-opinion.pl/jak-usunac-opinie-z-gowork/.

Zamiast Usuwać Lepiej Odpowiedzieć Na Komentarz I Zamazać Złe Wrażenie

I tak, i nie. Na pewno dobrze jest odpowiadać na negatywne komentarze, ponieważ to rzeczywiście może załagodzić sytuację i przede wszystkim zasygnalizować osobom czytającym opinię, że firma nie chowa głowy w piasek, że dba o swój wizerunek i szuka kompromisu. Patrząc na to pod tym kątem faktycznie odpowiadanie na negatywy ma sens i może być alternatywą dla procedury usuwania nieprzychylnych recenzji.

Gorzej, gdy takie komentarze nie są dziełem człowieka, tylko bota lub zostały dodane przez przedstawicieli nieuczciwej konkurencji. Są to nagminne sytuacje, z którymi Google w żaden sposób nie może sobie poradzić. Efekt jest taki, że mnóstwo rzetelnych firm jest szkalowanych w Internecie tylko dlatego, że ktoś poczuł zagrożenie z ich strony i wymierzył w ich kierunku kampanię czarnego PR-u.

Odpowiadanie na kupione komentarze, a tym bardziej wystawione przez boty nie ma najmniejszego sensu, ponieważ nie da się nawiązać dialogu z kimś, kto wcale nie jest klientem firmy. W takiej sytuacji wskazane będzie już skorzystanie z profesjonalnej usługi usuwania komentarzy z Google.

Po Co Usuwać? Lepiej Kupić Sobie Pozytywne Komentarze!

Nie jest to dobre podejście, choć wiemy, że wiele firm testuje tę strategię. Przykrywanie negatywnych opinii pozytywnymi może się na krótką metę udać, natomiast w pewnym momencie tych skrajnie różnych recenzji będzie już tak dużo, że potencjalnym klientom będzie bardzo trudno się zorientować, z kim mają do czynienia – z firmą rzetelną, godną zaufania czy może jednak taką, od której lepiej trzymać się z daleka?

Poza tym nie zapominaj, że kupowanie sobie pozytywnych komentarzy jest bronią obosieczną. Część z nich na pewno będzie mało wiarygodna dla klientów, co podważy zaufanie do Twojej firmy. Kampania przyniesie więc odwrotny skutek.

Chcesz dowiedzieć się więcej nie tylko o usuwaniu komentarzy z Google, ale też o budowaniu silnej, atrakcyjnej dla klientów marki w największej wyszukiwarce na świecie? Koniecznie zajrzyj do obszernego poradnika na https://good-opinion.pl/opinie-google/ przygotowanego przez zespół Good Opinion.

Edytowanie opinii w Google to prosty proces, który pozwala zaktualizować wcześniej wystawioną recenzję i ocenę. Możesz modyfikować zarówno treść komentarza, jak i liczbę przyznanych gwiazdek. Istnieją dwie główne metody umożliwiające edycję opinii przez wyszukiwarkę Google oraz przez aplikację Google Maps. W obu przypadkach podstawą jest zalogowanie się na to samo konto Google, z którego została wystawiona pierwotna opinia. 

Jakie są metody edytowania opinii Google?

Istnieją dwie sprawdzone metody zmiany opinii w Google: pierwsza przez wyszukiwarkę Google i druga przez Google Maps. Obie metody wymagają zalogowania się na konto, z którego wystawiono opinię. Po zaakceptowaniu zmian będą one widoczne natychmiast. Zmiana może obejmować treść opinii, ilość wystawionych gwiazdek oraz zamieszczone fotografie.

Wybór metody edycji opinii często zależy od indywidualnych preferencji użytkownika. Metoda przez wyszukiwarkę Google wydaje się najbardziej intuicyjna dla osób, które zazwyczaj korzystają z tej platformy do poszukiwania informacji. Natomiast edycja poprzez Mapy Google jest wygodniejsza dla tych, którzy regularnie korzystają z tej aplikacji, szczególnie na urządzeniach mobilnych. Niezależnie od wybranej metody, efekt końcowy będzie identyczny – twoja zmodyfikowana opinia pojawi się w miejsce poprzedniej. W obu przypadkach elementem krytycznym jest zalogowanie się na to samo konto Google, z którego została pierwotnie wystawiona opinia. Bez tego nie będziesz w stanie zobaczyć opcji edycji swojej recenzji.

Jak zmienić wystawioną opinię Google przez wyszukiwarkę?

Aby zmienić opinię przez wyszukiwarkę Google, musisz najpierw zalogować się na konto, z którego wystawiłeś opinię. Następnie znajdź wizytówkę ocenianej firmy w wynikach wyszukiwania, wejdź w sekcję "opinie z Google", odnajdź swoją opinię (będzie zawsze na samej górze) i kliknij przycisk "Edytuj opinię". Po wprowadzeniu zmian zatwierdź je przyciskiem "Publikuj".

1. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto Google.
2. W pasku wyszukiwania wpisz nazwę firmy, której opinię chcesz zmienić.
3. W wynikach wyszukiwania Google znajdź wizytówkę Google interesującej cię firmy (zazwyczaj po prawej stronie lub na górze wyników).
4. Kliknij na sekcję "opinie Google" lub przewiń wizytówkę do sekcji z recenzjami.
5. Zlokalizuj swoją opinię – będzie ona zawsze widoczna jako pierwsza na liście.
6. Kliknij przycisk "Edytuj opinię" znajdujący się przy twojej recenzji.
7. Wprowadź pożądane zmiany w treści, ocenie gwiazdkowej lub załączonych zdjęciach.
8. Zatwierdź zmiany przyciskiem "Publikuj".

Podczas tego procesu możesz napotkać kilka typowych problemów. Najczęstszą przeszkodą jest brak widocznej opcji edycji, co zwykle oznacza, że jesteś zalogowany na inne konto niż to, z którego wystawiłeś opinię. Inną trudnością może być niemożność znalezienia wizytówki firmy – w takim przypadku warto spróbować różnych wariantów nazwy lub skorzystać z alternatywnej metody przez Google Maps.

Zalogowanie się przed wyszukiwaniem firmy jest niezbędne, ponieważ system Google musi powiązać twoje konto z wystawionymi przez ciebie opiniami. To mechanizm zabezpieczający przed nieautoryzowanymi zmianami w recenzjach innych użytkowników.

Jak zalogować się na konto Google z którego wystawiłeś opinię?

Wejdź na stronę www.google.pl i upewnij się czy jesteś zalogowany. Jeśli w prawym górnym rogu wyszukiwarki będzie niebieski prostokąt z napisem "Zaloguj się" to znaczy że jesteś wylogowany – więc się zaloguj. Jeśli w tym samym miejscu masz swoje zdjęcie lub kółko z pierwszą literą imienia to znak że jesteś zalogowany i możesz przejść dalej.

Aby sprawdzić, na które konto Google jesteś aktualnie zalogowany, kliknij na swoją ikonę profilową w prawym górnym rogu przeglądarki. Wyświetli się panel z informacjami o twoim koncie, w tym adresem email, który pomoże ci zidentyfikować, czy to właściwe konto. Jeśli okaże się, że jesteś zalogowany na niewłaściwe konto, możesz przełączyć się na inne, klikając opcję "Dodaj inne konto" lub wylogować się i zalogować ponownie na właściwe.

W aktualnych przeglądarkach internetowych istnieje możliwość zarządzania wieloma kontami Google jednocześnie. Możesz mieć otwartych kilka sesji z różnymi kontami i przełączać się między nimi bez konieczności ponownego logowania. To szczególnie przydatne, jeśli regularnie korzystasz z wielu kont Google. Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta, skorzystaj z opcji "Nie pamiętasz hasła?" na stronie logowania. Google przeprowadzi cię przez proces odzyskiwania dostępu do konta, który może obejmować weryfikację przez numer telefonu, alternatywny adres email lub odpowiedzi na pytania zabezpieczające.

Na uwagę zasługuje fakt, że wszystkie opinie w Google są przypisane do konkretnego konta, a nie do urządzenia. Oznacza to, że nawet jeśli korzystasz z tego samego urządzenia, ale zalogujesz się na inne konto, nie będziesz miał możliwości edycji opinii wystawionych z innego konta.

Jak znaleźć wizytówkę firmy której wystawiłeś opinię?

Wizytówkę najszybciej znajdziesz "guglując" nazwę własną ocenianej firmy. Jeśli nie pamiętasz lub nie możesz jej znaleźć z wykorzystaniem innych danych, wypróbuj drugą opisaną metodę, czyli przez Google Maps. Jeśli jednak zupełnie nie pamiętasz ocenianej wizytówki, a chciałbyś wprowadzić w niej zmiany, skorzystaj z metody opisanej w artykule "jak znaleźć wystawione opinie".

Do precyzyjnego wyszukiwania firmy warto wykorzystać funkcje wyszukiwania zaawansowanego Google. Możesz użyć operatorów takich jak cudzysłowy (aby wyszukać dokładną frazę) lub dodać lokalizację firmy do zapytania. Na przykład, wpisując "Restauracja Pod Lipami" Kraków otrzymasz bardziej precyzyjne wyniki niż przy wyszukiwaniu samej nazwy. Gdy nazwa firmy jest popularna lub występuje w wielu lokalizacjach, pomocne może być zawężanie wyników wyszukiwania poprzez dodawanie dodatkowych informacji, takich jak adres, dzielnica miasta czy charakterystyczne elementy oferty. W ten sposób zwiększysz szanse na szybkie znalezienie właściwej wizytówki Google.

Wizytówki Google w wynikach wyszukiwania zazwyczaj wyróżniają się od zwykłych wyników. Są one często widoczne w prawej części ekranu (na komputerach) lub na górze wyników (na urządzeniach mobilnych) i zawierają elementy takie jak mapa, zdjęcia, oceny, godziny otwarcia i dane kontaktowe firmy. Jeśli nie pamiętasz dokładnej nazwy firmy, możesz spróbować wyszukać ją według kategorii lub lokalizacji. Na przykład, wpisując "restauracje włoskie warszawa centrum" otrzymasz listę firm spełniających te kryteria, wśród których możesz poszukać tej, której wystawiłeś opinię.

Jak odnaleźć swoją opinię w wynikach wyszukiwania?

Po wejściu do panelu ocen zaobserwujesz dwie rzeczy. Po pierwsze, twoja opinia będzie zawsze na samej górze i to bez względu na rodzaj sortowania. Po drugie, w prawym górnym rogu będziesz miał biały przycisk "Edytuj opinię" zamiast niebieskiego przycisku "Dodaj opinię". Wejdź następnie w tryb Edycji. Panel ocen w Google wyświetla wszystkie opinie zostawione dla danej firmy, ale algorytmy Google automatycznie umieszczają twoją własną opinię na samym początku listy. To znacząco ułatwia odnalezienie twojej recenzji, niezależnie od tego, ile opinii zostało wystawionych dla danej firmy czy jakie sortowanie jest aktualnie zastosowane (np. według najnowszych czy najwyżej ocenianych).

Istotnym wizualnym wskaźnikiem, który pomoże ci zidentyfikować możliwość edycji, jest różnica między przyciskami "Edytuj opinię" a "Dodaj opinię". Gdy widzisz swoją opinię, przycisk "Edytuj opinię" będzie widoczny w kolorze białym lub jasnoszarym, podczas gdy przycisk "Dodaj opinię" (widoczny dla osób, które jeszcze nie oceniły firmy) ma zazwyczaj niebieski kolor. Jeśli nie widzisz przycisku "Edytuj opinię", może to oznaczać kilka rzeczy:

• albo nie jesteś zalogowany na konto, z którego wystawiłeś opinię,
• albo opinia została już usunięta,
• albo wystąpił tymczasowy problem techniczny.

W takiej sytuacji warto spróbować zalogować się na inne konta Google, jeśli posiadasz ich więcej. Aby zweryfikować, czy dana opinia faktycznie należy do ciebie, sprawdź nazwę użytkownika oraz datę wystawienia opinii. Powinny one odpowiadać danym twojego konta Google oraz przybliżonemu okresowi, w którym wystawiłeś recenzję.

Jak edytować wystawioną wcześniej opinię?

Po wejściu w tryb edycji możesz już dowolnie zmienić swój komentarz. Możesz zmienić ilość wystawionych gwiazdek, dodać lub usunąć dowolne zdjęcia a także zmienić treść komentarza. Pamiętaj by po wprowadzeniu zmian je zaakceptować przyciskiem "Publikuj". Po zaakceptowaniu wprowadzone zmiany będą widoczne od natychmiast.

W procesie edycji masz możliwość zmodyfikowania każdego elementu swojej opinii. System ocen gwiazdkowych pozwala na przyznanie od 1 do 5 gwiazdek, gdzie 1 gwiazdka oznacza najniższą ocenę, a 5 gwiazdek najwyższą. Zmiana oceny gwiazdkowej może istotnie wpłynąć na ogólną ocenę firmy, zwłaszcza jeśli nie posiada ona zbyt wielu recenzji. Podczas edycji możesz również zarządzać zdjęciami dołączonymi do twojej opinii. Masz możliwość dodania nowych fotografii, usunięcia już zamieszczonych lub całkowitej zmiany załączonych materiałów wizualnych. Zdjęcia powinny być związane z twoim doświadczeniem z firmą i zgodne z regulaminem Google dotyczącym materiałów wizualnych.

Po wprowadzeniu wszystkich pożądanych zmian, niezbędne jest kliknięcie przycisku "Publikuj", aby zatwierdzić edycję. Pominięcie tego kroku spowoduje utratę wszystkich wprowadzonych modyfikacji, ponieważ zmiany nie zostaną zapisane. Dlatego zawsze upewnij się, że zatwierdziłeś swoją edycję przed opuszczeniem strony.

Jak zmienić opinię w Google przez Google Maps?

Aby zmienić opinię przez Google Maps, musisz najpierw zalogować się na konto, z którego wystawiłeś opinię. Następnie znajdź wizytówkę firmy w Mapach Google, wejdź w sekcję z opiniami, odnajdź swoją (będzie zawsze na górze) i kliknij "Edytuj opinię". Po wprowadzeniu zmian zatwierdź je przyciskiem "Publikuj". Zmiany będą widoczne natychmiast.

Interfejs Google Maps różni się nieco w zależności od tego, czy korzystasz z wersji mobilnej czy desktopowej. W wersji na komputery, dostęp do opinii zazwyczaj uzyskuje się przez kliknięcie na wizytówkę firmy, a następnie przewinięcie do sekcji z recenzjami. W aplikacji mobilnej, po znalezieniu firmy, opcja przeglądania i edycji opinii jest dostępna po przesunięciu palcem w górę karty z informacjami o firmie.

Instrukcja dla komputera:

1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do strony maps.google.com.
2. Zaloguj się na odpowiednie konto Google.
3. Wyszukaj firmę, której opinię chcesz zmienić.
4. Kliknij na wizytówkę firmy na mapie lub w wynikach wyszukiwania.
5. Przewiń w dół do sekcji z opiniami.
6. Znajdź swoją opinię (będzie na górze) i kliknij "Edytuj opinię".
7. Wprowadź zmiany i kliknij "Publikuj".

Instrukcja dla telefonu/tabletu:

1. Otwórz Mapy Google na swoim urządzeniu.
2. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto.
3. Wyszukaj firmę w pasku wyszukiwania.
4. Dotknij wizytówki firmy.
5. Przesuń w górę, aby zobaczyć więcej informacji, w tym opinie.
6. Znajdź swoją opinię i dotknij opcji "Edytuj opinię".
7. Wprowadź zmiany i zatwierdź je.

Korzystanie z Google Maps do zarządzania opiniami ma kilka zalet. Przede wszystkim, aplikacja ta oferuje bardziej spójny interfejs na różnych urządzeniach, co ułatwia wykonywanie tych samych działań zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych. Ponadto, Maps Google często zapewnia dostęp do dodatkowych funkcji związanych z opiniami, takich jak przeglądanie wszystkich swoich recenzji w jednym miejscu.

Google Maps posiada również rozbudowane funkcje wyszukiwania firm, które mogą okazać się przydatne, jeśli nie pamiętasz dokładnej nazwy ocenianego biznesu. Możesz przeglądać firmy według kategorii, lokalizacji, ocen, a nawet godzin otwarcia, co znacząco ułatwia znalezienie konkretnego miejsca.

Jak zalogować się do Google Maps na właściwym koncie?

Wejdź na stronę www.google.pl i upewnij się czy jesteś zalogowany. Jeśli w prawym górnym rogu wyszukiwarki będzie niebieski prostokąt z napisem "Zaloguj się" to znaczy że jesteś wylogowany – więc się zaloguj. Jeśli w tym samym miejscu masz swoje zdjęcie lub kółko z pierwszą literą imienia to znak że jesteś zalogowany i możesz przejść dalej.

W aplikacji Google Maps na smartfonie proces logowania wygląda nieco inaczej niż w przeglądarce. Aby zalogować się lub sprawdzić, na które konto jesteś aktualnie zalogowany, dotknij ikony swojego profilu w prawym górnym rogu ekranu. Wyświetli się menu z informacjami o twoim koncie Google oraz opcjami przełączania między kontami, jeśli masz ich więcej.

Aby sprawdzić, które konto jest aktualnie używane w Google Maps, zwróć uwagę na adres email wyświetlany pod twoim zdjęciem profilowym lub inicjałami. Jeśli to nie jest konto, z którego wystawiłeś opinię, wybierz opcję "Dodaj inne konto" lub "Przełącz konto" i zaloguj się na właściwe.

Wiele urządzeń jest skonfigurowanych tak, aby automatycznie logować użytkowników do ich kont Google, co może być wygodne, ale czasem prowadzi do nieporozumień dotyczących tego, które konto jest aktualnie używane. Aby kontrolować automatyczne logowanie, przejdź do ustawień konta Google i zmodyfikuj opcje związane z logowaniem i bezpieczeństwem. Konto Google jest wspólne dla wszystkich usług firmy, w tym Map, Gmail, YouTube i innych. Oznacza to, że to samo konto, z którego korzystasz do sprawdzania poczty lub oglądania filmów, jest używane do wystawiania i edytowania opinii w Google Maps.

Jak wyszukać firmę w Mapach Google?

Wizytówkę najszybciej znajdziesz "guglując" nazwę własną ocenianej firmy. Jeśli nie pamiętasz lub nie możesz jej znaleźć z wykorzystaniem innych danych, wypróbuj drugą opisaną metodę, czyli przez Google Maps. Jeśli jednak zupełnie nie pamiętasz ocenianej wizytówki, a chciałbyś wprowadzić w niej zmiany, skorzystaj z metody opisanej w artykule "jak znaleźć wystawione opinie".

Wyszukiwanie w Google Maps oferuje szereg przydatnych filtrów, które mogą pomóc w znalezieniu konkretnej firmy. Możesz filtrować wyniki według kategorii (np. restauracje, hotele, sklepy), ocen (np. tylko miejsca z oceną 4+ gwiazdek), godzin otwarcia (np. "otwarte teraz") czy nawet według konkretnych udogodnień (np. "parking", "dostęp dla niepełnosprawnych"). Jedną z najwygodniejszych funkcji Maps Google jest możliwość korzystania z lokalizacji do znajdowania firm w pobliżu. Jeśli włączysz usługi lokalizacyjne na swoim urządzeniu, aplikacja może pokazać ci firmy w twoim bezpośrednim otoczeniu, co jest szczególnie przydatne, gdy próbujesz znaleźć miejsce, które niedawno odwiedziłeś. Wyszukiwanie według kategorii to przydatna funkcja, zwłaszcza wtedy, gdy nie pamiętasz dokładnej nazwy firmy. Na przykład wpisując "restauracje włoskie" w Google Maps, otrzymasz listę wszystkich włoskich restauracji w wybranym obszarze, co może pomóc ci zidentyfikować tę, której szukasz.

Jeśli regularnie korzystasz z Google Maps, możesz przeglądać historię odwiedzonych miejsc, co może być pomocne w znalezieniu firmy, którą oceniłeś, ale której nazwy nie pamiętasz. Ta funkcja jest dostępna w menu aplikacji, w sekcji "Twoja aktywność" lub "Twoja oś czasu".

Jak odnaleźć i zmodyfikować swoją opinię w Mapach Google?

Znajdź swoją opinię, która będzie zawsze na samej górze i to bez względu na rodzaj sortowania. W prawym górnym rogu będziesz miał biały przycisk "Edytuj opinię" zamiast niebieskiego przycisku "Dodaj opinię". Wejdź następnie w tryb Edycji, a po wprowadzeniu zmian zatwierdź je przyciskiem "Publikuj".

Interfejs sekcji opinii w Google Maps jest zaprojektowany tak, aby umożliwić łatwe przeglądanie i zarządzanie recenzjami. Po otwarciu wizytówki firmy, przewiń w dół (lub przesuń palcem w górę na urządzeniach mobilnych), aby znaleźć sekcję opinii. Recenzje są zazwyczaj wyświetlane pod informacjami o firmie, takimi jak adres, godziny otwarcia i dane kontaktowe.

System wyświetlania i sortowania opinii w Google Maps działa podobnie jak w wyszukiwarce Google – twoja własna opinia zawsze pojawia się na samej górze listy, niezależnie od wybranego sposobu sortowania (według trafności, najnowszych czy ocen). Ułatwia to znacząco odnalezienie własnej recenzji, zwłaszcza w przypadku firm z dużą liczbą opinii. Aby łatwo zidentyfikować swoją opinię, zwróć uwagę na wizualne wskazówki. Obok twojej recenzji będzie widoczna ikona twojego profilu Google, a w przypadku aplikacji mobilnej, może pojawić się dodatkowe oznaczenie "Twoja opinia". Ponadto, tylko przy twojej opinii będzie widoczna opcja edycji.

Dla osób, które wystawiły wiele opinii różnym firmom, Google Maps oferuje przydatną funkcję przeglądania wszystkich swoich recenzji w jednym miejscu. Aby z niej skorzystać, przejdź do swojego profilu w Google Maps i wybierz opcję "Twoje współtworzenie" lub "Twoje opinie" – tam znajdziesz kompletną listę wszystkich wystawionych przez ciebie ocen. Proces modyfikacji opinii w Mapach Google może się nieco różnić w zależności od wersji aplikacji i używanego urządzenia. Nowsze wersje oferują bardziej intuicyjny interfejs, podczas gdy starsze mogą wymagać dodatkowych kroków do odnalezienia właściwych opcji. W przypadku problemów, warto zaktualizować aplikację do najnowszej wersji.

Jakie zmiany można wprowadzić w swojej opinii?

Po wejściu w tryb edycji możesz już dowolnie zmienić swój komentarz. Możesz zmienić ilość wystawionych gwiazdek, dodać lub usunąć dowolne zdjęcia a także zmienić treść komentarza. Pamiętaj by po wprowadzeniu zmian je zaakceptować przyciskiem "Publikuj". Po zaakceptowaniu wprowadzone zmiany będą widoczne natychmiast.

System ocen gwiazdkowych w Google pozwala na przyznanie od 1 do 5 gwiazdek, gdzie każda gwiazdka reprezentuje 20% maksymalnej oceny. Ocena jedną gwiazdką oznacza skrajne niezadowolenie, podczas gdy pięć gwiazdek wyraża pełną satysfakcję z usług danej firmy. Zmiana oceny gwiazdkowej wpływa na ogólną reputację firmy wśród potencjalnych klientów, szczególnie w przypadku małych przedsiębiorstw z niewielką liczbą recenzji. Do opinii możesz dołączać różne typy zdjęć, które ilustrują twoje doświadczenia z firmą. Mogą to być zdjęcia produktów, wnętrza lokalu, potraw w restauracji czy efektów usług. Podczas edycji możesz dodać nowe zdjęcia, usunąć te, które wcześniej zamieściłeś, lub całkowicie wymienić materiał wizualny. Pamiętaj, że wszystkie zdjęcia muszą być zgodne z zasadami Google dotyczącymi treści wizualnych – nie mogą zawierać materiałów nieodpowiednich, naruszających prywatność innych osób czy prawa autorskie.

Google stosuje pewne ograniczenia dotyczące długości komentarzy – maksymalnie możesz wprowadzić około 1000 znaków. To zazwyczaj wystarczająca przestrzeń, aby szczegółowo opisać swoje doświadczenie, ale wymaga zwięzłego formułowania myśli. Nie ma natomiast minimalnej wymaganej długości, choć krótkie, jednozdaniowe opinie są zazwyczaj mniej pomocne dla innych użytkowników. Merytoryczne i konstruktywne opinie są nieocenione zarówno dla firm, jak i dla innych konsumentów. Zamiast pisać po prostu "Nie polecam" lub "Świetne miejsce", warto wyjaśnić, co konkretnie było dobre lub złe, jakie aspekty usługi czy produktu zasługują na uwagę i co mogłoby zostać ulepszone. Takie opinie mają znacznie większą wartość informacyjną.

W procesie edycji możesz całkowicie zmienić swoje zdanie i wystawić kompletnie inną ocenę – na przykład z bardzo negatywnej na bardzo pozytywną lub odwrotnie. To przydatne, gdy firma odpowiedziała na twoją wcześniejszą negatywną opinię i naprawiła zgłoszone problemy, lub gdy jakość usług uległa zmianie z czasem. Możliwość zaktualizowania opinii pozwala na utrzymanie aktualności i rzetelności recenzji w dłuższej perspektywie czasowej.

 

---

 

Z perspektywy przedsiębiorcy alternatywą dla zmiany wystawionej opinii Google przez klienta jest usunięcie negatywnej opinii. Usunięcie opinii jest możliwe tylko w przypadku naruszenia regulaminów, ponieważ Google usuwa opinie niezgodne z wytycznymi z lokalnych wyników wyszukiwania tj. wszystkie fałszywe opinie. Szczegółowe informacje na temat usuwania negatywnych opinii Google znajdziesz w naszej usłudze w ramach budowani wizerunku firmy w sieci.

Do pozostałych metod usuwania negatywnych opinii w Google, należą wszystkie techniki negocjacji i pracy z osobą ją wystawiającą, czyli w pewnym sensie metody socjotechniczne. Z definicji, socjotechnika to rodzaj manipulacji człowiekiem do osiągnięcia swoich jasno sprecyzowanych i ukrytych celów. Jak pisaliśmy we wcześniejszych rozdziałach „Jak zmienić wystawioną opinię w Google?” oraz „Jak usunąć wystawioną opinię w Google?”, osoba wystawiająca opinie ma prawo do jej usunięcia oraz dowolnej jej edycji. Będziemy więc dążyć do osiągniecia tych właśnie celów, starając się przy tym, by osoba pisząca negatywną opinię sama ją usunęła lub zamieniła na pozytywną.

Z naszego doświadczenia wynika, iż profesjonalnie poprowadzone negocjacje, przynoszą zaskakująco dobre wyniki i stanowią jedną z najskuteczniejszych metod usuwania negatywnych opinii.Oczywiście w przypadku celowych, nieuczciwych działań konkurencji, usuniecie negatywnych i nieprawdziwych opinii może nie być łatwe. Odpowiednie ustosunkowanie się do nich, zawsze w sposób merytoryczny i wysoce kulturalny, da innym użytkownikom informację, iż dana opinia jest bezzasadna i nieprawdziwa. Jednakże profesjonalnie prowadzone działania mogą dać nam wiele cennych informacji, które z kolei możemy wykorzystać do innych, dalszych działań, zmierzających do osiągnięcia celu. Pamiętaj: Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań, wszystko dobrze i szczegółowo przemyśl. Pamiętaj, że cześć Twoich posunięć może zaowocować skutkami, których nie będziesz mógł cofnąć. Postępuj więc rozważnie i pamiętaj, że w tym przypadku emocje i pośpiech nie są Twoim dobrym doradcą.

Przed rozpoczęciem działań czyli odpisaniem, pamiętaj o głównych zasadach:

• Każda Twoja odpowiedź będzie widoczna dla innych,
• Przed publikacją odpowiedzi sprawdź poprawność pisowni, gramatyki oraz interpunkcji,
• Nigdy nie pisz całości dużymi, drukowanymi literami. W Internecie oznacza to krzyk,
• Zawsze odpowiadaj kulturalnie i merytorycznie,
• Odpowiadaj możliwie krótko i nie wdawaj się w długą dyskusję.

W odpowiedziach postaraj się:

• Zrozumieć Klienta.

Po prostu, postaw się na miejscu Klienta i spróbuj go zrozumieć. Być może faktycznie błąd leżał po Twojej stronie, może Twój pracownik miał gorszy dzień lub coś gorzej wykonał. A może to Klient miał gorszy dzień. Spróbuj obiektywnie spojrzeć na sytuację i wyciągnąć z niej wnioski. Pamiętaj, prawie każdy niezadowolony Klient wystawi opinię, a prawie każdy zadowolony tego już nie zrobi. Spróbuj więc zrozumieć czego ten Klient oczekuje. Działaj więc tak, by Klient zauważył, że Ci na nim zależy.

• Załagodzić sytuację i nawiązać pozytywną relację.

Wyobraź sobie sytuację, w której ktoś Cię bardzo zdenerwował. Ty wówczas zareagowałeś bardzo zdecydowanie, głośno i nieuprzejmie, a ta osoba spokojnie, kulturalnie i w stonowany sposób odpowiedziała Ci mówiąc „przepraszam Pana/Panią bardzo, nie zrobiłem tego specjalnie i nie chciałem. Jeśli Pan/Pani czuje się urażony, to najmocniej przepraszam.” Jak się wtedy czujesz?. Z reguły głupio i niezręcznie, zauważając, że przesadziłeś. Klasyczna konwersja. Staraj się więc nie dać ponieść emocjom, a grzecznie i konstruktywnie nawiązać relację. Lepiej przeprosić, obrócić sytuację w żart, ale na pewno nie dać się sprowokować. Tylko w ten sposób możesz załagodzić sytuację.

• Podziękować za negatywną opinię, wskazanie problemu.

Dziękując Klientowi za negatywną opinię dajesz mu do zrozumienia, że liczysz się z jego zdaniem, jak i z jego osobą. Pokazujesz w ten sposób, że dbasz o wizerunek swojej firmy i o swoich Klientów. Jedocześnie dajesz do zrozumienia, że każda negatywna opinia jest dla Ciebie bardzo ważna, ponieważ właśnie dzięki niej, dowiadujesz się na co możesz zwrócić uwagę i co ewentualnie poprawić. Wtedy traktujesz taką osobę jak „partnera” pozwalającego Ci coś dostrzec i zrozumieć oraz podnieść jakość swoich usług. Jeśli autor negatywnej opinii zrozumie Twoją odpowiedź w ten sposób, to będzie dużo bardziej skory do współpracy. Dodatkowym i bardzo ważnym atutem tego rozwiązania jest fakt, iż naszą odpowiedź ujrzą również pozostali użytkownicy, w tym potencjalni klienci, dla których taki przekaz będzie bardzo podnosił wartość i reputację marki.

• Przeprosić.

O mechanizmie działania przeprosin pisaliśmy już wyżej, w punkcie jak załagodzić sytuację i nawiązać pozytywną relację. Oczywiście przepraszamy w sytuacji, kiedy faktycznie dane zdarzenie miało miejsce. To również zależy od rodzaju polityki wizerunkowej danej firmy. Każdy z nas będąc urażonym pozytywnie reaguje na słowa przeprosin. To po prostu działa.

• Przenieść rozmowę na prywatny telefon lub e-mail.

Przeniesienie rozmowy na prywatną płaszczyznę przynosi same korzyści. Wykonane w odpowiedni sposób daje innym do zrozumienia, że staramy się konkretnie rozwiązać dany problem. Przez fakt, iż dalsze działania nie są już widoczne na forum, otwiera to nam możliwości swobodniejszych negocjacji i rozmów. Jest to również najlepszy czas i miejsce, żeby zaproponować zadośćuczynienie, zniżkę czy ewentualnie jakiś bonus. W innym przypadku, proponując to na przykład na forum, możemy narazić się na celowe działanie nieuczciwych ludzi, zmierzające do wyłudzenia zniżek czy osiągania innych korzyści.

Gdy zastosujesz się do powyższych zasad i całość operacji przeprowadzisz w sposób profesjonalny i z wyczuciem, szansa na usunięcie negatywnego komentarza będzie bardzo duża. Zdarzy się czasem, że w wyniku Twojej odpowiedzi nie spotkasz się już z żadną reakcją z drugiej strony. Na to nie masz już wpływu i nie jesteś wstanie nic zrobić. Możesz opinie ponownie zgłosić do usunięcia i czekać na ewentualną reakcję Google lub zgłosić się do nas po wsparcie w profesjonalnym usunięciu negatywnej opinii.

Odpowiadaj również na pozytywne opinie !

Warto też odpowiadać na pozytywne opinie klientów. To zawsze polepsza i ociepla wizerunek Twojej firmy w oczach pozostałych klientów. Wówczas widzą oni, że opinie innych klientów nie są Ci obojętne i jesteś osobą której zależy na firmie jak i na jej wizerunku.

Żyjemy w czasach, gdy opinia wyrażona online ma ogromną moc. Jedno zdanie potrafi zbudować zaufanie lub je całkowicie zniszczyć, szczególnie gdy mowa o reputacji firmy w Internecie. Opinie w Google, widoczne dla każdego użytkownika wyszukiwarki Google czy Google Maps, stały się jednym z decydujących czynników wpływających na wybory konsumentów. 

Niestety, ta transparentność bywa wykorzystywana w nieuczciwy sposób. Coraz częściej przedsiębiorcy muszą mierzyć się z problemem, jakim są fałszywe opinie, które mogą wyrządzić realne szkody. Wiedza, jak sobie z nimi radzić, jest niezbędne dla ochrony i rozwoju Twojego biznesu. W Good Opinion specjalizujemy się w tej dziedzinie, pomagając firmom odzyskać kontrolę nad swoim wizerunkiem.

Czym są fałszywe opinie w Google i gdzie je znaleźć?

Fałszywe opinie w Google to nieprawdziwe, często szkalujące recenzje publikowane na profilu Google Moja Firma, które nie pochodzą od rzeczywistych klientów. Są to wpisy tworzone z premedytacją, aby zaszkodzić lub, rzadziej, sztucznie poprawić wizerunek danego podmiotu. Odróżnienie ich od prawdziwych recenzji, nawet tych krytycznych, ale autentycznych, jest fundamentalne dla podjęcia odpowiednich działań. Fałszywe opinie nie mają nic wspólnego z rzeczywistym doświadczeniem klienta; są manipulacją.

Typowe źródła takich negatywnych opinii są niestety dość zróżnicowane. Nierzadko za ich publikacją stoi:

• nieuczciwa konkurencja, która w ten sposób próbuje osłabić pozycję rywala,

• byli, niezadowoleni pracownicy, kierujący się chęcią zemsty,

• osoby działające na zlecenie, tworzące fałszywe recenzje w ramach zorganizowanych kampanii dezinformacyjnych,

• czasem nawet przypadkowe osoby, które pomyliły profile firm.

Te szkodliwe wpisy najczęściej pojawiają się bezpośrednio na profilu firmy w Google, który jest zintegrowany z Mapy Google oraz wynikami wyszukiwania. Potencjalni klienci, szukając informacji o Twojej działalności, niemal natychmiast natrafiają na sekcji opinii w wizytówce Google. Dlatego ich negatywny wpływ może być tak dotkliwy. Zrozumienie natury i pochodzenia tych wpisów to pierwszy, niezbędny krok do skutecznego zarządzania wizerunkiem online. W Good Opinion od lat pomagamy przedsiębiorcom w tej nierównej walce, oferując usuwanie fałszywych opinii Google naruszających standardy.

Skoro już wiemy, czym są te podstępne wpisy i gdzie czają się w sieci, naturalnie nasuwa się pytanie: jaki realny wpływ mają one na nasz biznes i dlaczego powinniśmy poświęcić czas i energię na walkę z nimi?

Dlaczego nieprawdziwe opinie szkodzą Twojej firmie?

Nieprawdziwe opinie mogą drastycznie obniżyć zaufanie potencjalnych klientów, pogorszyć pozycjonowanie lokalne firmy w Google i zaszkodzić jej ogólnemu wizerunkowi online. Ich destrukcyjny wpływ na decyzje zakupowe jest trudny do przecenienia. Wyobraźmy sobie sytuację, w której potencjalny klient, zainteresowany Twoją ofertą, trafia na serię negatywnych recenzji. Nawet jeśli są one całkowicie zmyślone, mogą skutecznie zasiać ziarno niepewności i skłonić go do wyboru konkurencji. Budowanie dobrej reputacji firmy to proces długotrwały, a kilka fałszywych komentarzy może go poważnie zachwiać.

Negatywny wpływ na reputację i ogólny wizerunek marki online to jedna z najpoważniejszych konsekwencji. Współcześnie konsumenci przykładają ogromną wagę do rekomendacji znalezionych w sieci. Fałszywe opinie w Google podkopują wiarygodność firmy, sprawiając, że jawi się ona jako nierzetelna lub oferująca usługi niskiej jakości. Jako Good Opinion, specjalizując się w kreowaniu i zarządzaniu wizerunkiem firm w Internecie, doskonale rozumiemy, jak istotne jest zwalczanie takich praktyk.

Co więcej, nieprawdziwe opinie mogą również negatywnie wpłynąć na pozycję Twojej firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania. Algorytmy Google biorą pod uwagę średnią ocenę oraz interakcje użytkowników z wizytówką firmy. Systematyczne pojawianie się opinii negatywnych, nawet jeśli są fałszywe, może prowadzić do obniżenia widoczności Twojego profilu. Walka z nimi to zatem nie tylko dbałość o wizerunek, ale również inwestycja w konkurencyjność na rynku. Naszym celem w Good Opinion jest nie tylko usuwanie opinii szkodliwych, ale także wspieranie firm w zwiększaniu ich konkurencyjności poprzez budowanie pozytywnego odbioru.

Jak rozpoznać fałszywe opinie w Google?

Fałszywe opinie często charakteryzują się ogólnikowością, brakiem szczegółów transakcji, nienaturalnym językiem, publikacją przez nowe lub anonimowe konta, a także seriami negatywnych wpisów w krótkim czasie. Umiejętność ich identyfikacji jest pierwszym krokiem do skutecznej obrony. Zwróć uwagę na kilka sygnałów alarmowych.

Sygnały językowe i merytoryczne, które powinny wzbudzić Twoją czujność, to przede wszystkim:

• używanie bardzo ogólnych sformułowań, bez podawania konkretnych informacji o usłudze, produkcie czy dacie rzekomej interakcji – przykładowo, opinia typu "Tragedia, nie polecam" bez żadnych dodatkowych wyjaśnień,

• nienaturalny, czasem wręcz sztuczny język, naszpikowany błędami lub przeciwnie – zbyt formalny, jakby pisany według szablonu,

• skupienie się na emocjonalnym ataku, a nie merytorycznej krytyce,

• w przypadku opinii pozytywnych – nadmierny, przesadny entuzjazm, który brzmi niewiarygodnie.

Innym aspektem jest profil użytkownika, który opublikował wpis. Fałszywe opinie często pochodzą z kont, które:

• zostały założone niedawno i nie mają żadnej innej aktywności (brak innych opinii, zdjęć, recenzji),

• posiadają dziwnie brzmiącą, generyczną nazwę lub nie mają zdjęcia profilowego,

• ich konto Google wydaje się stworzone wyłącznie w celu wystawienia tej jednej, konkretnej opinii.

Warto również analizować wzorce publikacji. Nasz autorski system monitoringu, który pozwala na bieżąco reagować na sytuację na profilu Google klienta, często wykrywa podejrzane schematy, takie jak masowe pojawienie się negatywnych opinii w bardzo krótkim okresie lub regularne ataki o podobnej treści. Istotna jest także częstotliwość publikowania – jeśli jedno konto publikuje wiele negatywnych opinii o różnych firmach w krótkim czasie, może to być sygnał ostrzegawczy. Weryfikacja, czy osoba pisząca opinię była faktycznie klientem, na przykład poprzez wewnętrzne systemy CRM, może pomóc w identyfikacji fałszywych wpisów. Wiedza, jak rozpoznać fałszywe opinie, jest niezbędna, by móc skutecznie zareagować.

Jak samodzielnie zgłosić i usunąć fałszywe opinie z Google?

Samodzielne zgłoszenie fałszywej opinii w Google polega na oznaczeniu jej w profilu Google Moja Firma i wybraniu odpowiedniej przyczyny naruszenia zasad Google. Jest to pierwszy krok, który jako właściciel firmy możesz podjąć, aby spróbować pozbyć się nieuczciwych wpisów. Proces ten jest stosunkowo prosty.

Co zrobić, aby zgłosić opinię w Google?

1. Otwórz Mapy Google lub wyszukiwarkę Google i znajdź swój profil firmy.

2. Przejdź do sekcji opinii.

3. Odszukaj opinię, którą chcesz zgłosić.

4. Obok opinii znajdziesz trzy kropki (menu) – kliknij je i wybierz opcję "Zgłoś opinię" lub podobną (nazewnictwo może się nieznacznie różnić).

Następnie zostaniesz poproszony o wskazanie przyczyny zgłoszenia opinii. Google przedstawia listę potencjalnych naruszeń zasad. Najczęstsze kategorie to:

• treści nie na temat (niezwiązane z doświadczeniem w danej lokalizacji),

• spam i fałszywe treści (w tym fałszywe opinie),

• treści obraźliwe lub szerzące nienawiść,

• konflikt interesów (np. opinia opublikowana przez konkurencję lub byłego pracownika),

• podszywanie się pod kogoś.

Po wybraniu odpowiedniej kategorii, Twoje zgłoszenie naruszenia zasad trafia do weryfikacji przez zespół Google. Należy jednak pamiętać, że sukces samodzielnego zgłoszenia nie jest gwarantowany. Interpretacja zasad Google bywa różna, a proces rozpatrywania może trwać. Czasami zgłoszenie przekazane osobie odpowiedzialnej w Google nie przynosi oczekiwanego rezultatu. Choć jest to ważny pierwszy krok, w Good Opinion stosujemy również bardziej zaawansowane metody, w tym prawne i techniczne, zwłaszcza gdy standardowe zgłaszanie opinii okazuje się nieskuteczne w walce z fałszywymi opiniami w Google. Warto też próbować kontaktu z supportem Google, choć bezpośredni kontakt z przedstawicielami Google bywa utrudniony.

Samodzielne próby są cenne, ale nie zawsze przynoszą pożądany skutek, zwłaszcza w przypadku zmasowanych ataków lub opinii trudnych do jednoznacznego zakwalifikowania jako fałszywe według Google – w takich sytuacjach warto rozważyć wsparcie ekspertów, którzy posiadają odpowiednie narzędzia i doświadczenie.

Kiedy warto szukać profesjonalnej pomocy w usuwaniu fałszywych opinii Google?

Warto szukać profesjonalnej pomocy w usuwaniu fałszywych opinii Google, gdy samodzielne próby zawiodły, problem jest duży lub złożony, a reputacja firmy jest poważnie zagrożona. Decyzja o skorzystaniu z usług specjalistów, takich jak Good Opinion, staje się zasadna w kilku konkretnych sytuacjach.

Przede wszystkim, jeśli skala problemu przekracza Twoje możliwości – na przykład gdy na profilu firmy pojawiają się dziesiątki fałszywych opinii w krótkim czasie lub jesteś ofiarą długotrwałego, zorganizowanego ataku. Samodzielne zgłaszanie opinii, jedna po drugiej, może być w takim przypadku opinii nieefektywne i czasochłonne. Profesjonalne firmy dysponują narzędziami i procesami pozwalającymi na sprawniejsze zarządzanie takimi kryzysami.

Kolejnym wskazaniem są trudne przypadki, które wymagają specjalistycznej wiedzy. Czasami negatywne opinie są sformułowane w taki sposób, że trudno jednoznacznie udowodnić ich fałszywość w standardowym procesie zgłaszania. Mogą to być opinie zawierające elementy pomówienia, naruszające dobra osobiste, gdzie konieczne staje się zastosowanie metod prawnych. W Good Opinion dysponujemy doświadczeniem w technicznym i prawnym aspekcie usuwania opinii, co znacząco zwiększa szansę na sukces.

Nasze autorskie, bezpieczne metody oraz własny system monitoringu pozwalają nam działać skuteczniej niż standardowe zgłoszenia. Rozumiemy niuanse polityki Google i potrafimy argumentować konieczność usunięcia opinii w sposób przekonujący. Profesjonalna pomoc to inwestycja w szybkie i skuteczne zwalczanie fałszywych opinii oraz, co równie istotne, w zabezpieczanie wizytówki Google przed przyszłymi atakami. Jeśli Twojej firmie zależy na efektywnym rozwiązaniu problemu i ochronie reputacji, wsparcie ekspertów jest rozsądnym wyborem.

Jak budować pozytywną reputację firmy i zdobywać prawdziwe opinie w Google?

Pozytywną reputację buduje się poprzez dostarczanie wysokiej jakości usług i produktów, aktywną komunikację z klientami, a prawdziwe opinie zdobywa się, proaktywnie zachęcając zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami w Google. To fundament, na którym opiera się wiarygodność każdej marki. Żadne strategie marketingowe, w tym content marketing, nie zastąpią rzetelności i dbałości o obsługę klienta. Gdy klienci są zadowoleni, chętniej dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami.

Aktywne pozyskiwanie prawdziwych recenzji od zadowolonych klientów jest jedną z naszych kluczowych usług w Good Opinion. Istnieje kilka praktycznych sposobów, aby zachęcić klientów do pozostawienia opinii.

• Prośba osobista – pozytywnie zakończona transakcja lub usługa to idealny moment, by poprosić klienta o podzielenie się wrażeniami.

• Wiadomość e-mail lub SMS – delikatne przypomnienie z bezpośrednim linkiem do miejsca, gdzie można zostawić opinię.

• Materiały informacyjne – umieszczenie kodu QR lub linku na wizytówkach, ulotkach czy w stopce mailowej. Należy jednak pamiętać, aby proces ten był dla klienta jak najprostszy i nie narzucał się.

Ogromne znaczenie ma również aktywne odpowiadanie na opinie – zarówno te pozytywne opinie, jak i negatywne (o ile są autentyczne). Podziękowanie za miłe słowa lub profesjonalne odniesienie się do krytyki (nawet jeśli pochodzi od niezadowolonego klienta) pokazuje, że firma słucha swoich klientów i dba o relacje. To ważny element budowania wizerunku transparentnej i zaangażowanej marki.

W ramach naszego doradztwa w zakresie budowania wizerunku, zwracamy uwagę na spójność obecności online. Dobrze przygotowana strona internetowa, aktywność w mediach społecznościowych oraz przemyślane kampanie reklamowe, w połączeniu z pozytywnymi opiniami, tworzą synergiczny efekt, który przyciąga przyszłych klientów. Zdobywanie pozytywnych recenzji nie tylko neutralizuje ewentualne negatywne komentarze, ale przede wszystkim buduje solidny kapitał zaufania. To długofalowa strategia, która zawsze procentuje, minimalizując ryzyko związane z tym, jak zarządzania opiniami w wizytówce Google zmieni postrzeganie firmy przez innych użytkowników.

Google Play to zdecydowanie najpopularniejszy sklep z aplikacjami mobilnymi. Ich liczba regularnie się zmienia, ale zawsze oscyluje w granicach 3,5 miliona (!). Dla porównania: w App Store do dyspozycji mamy co najmniej o milion apek mniej. To naturalne, że wydawcom bardzo zależy na tym, aby ich oprogramowanie znalazło się w Google Play, ponieważ najwięcej posiadaczy urządzeń mobilnych korzysta z systemu operacyjnego Android (należącego do Google). Problem polega na tym, że z powodu ogromnej konkurencji bardzo trudno jest się wyróżnić i zachęcić odwiedzających sklep do pobierania konkretnej apki. Jak można to zmienić? Przede wszystkim dbając o pozyskiwanie pozytywnych opinii dla aplikacji w Google Play. Zespół Good Opinion chętnie Ci w tym pomoże. Przeczytaj nasz poradnik.

Dlaczego Opinie Dla Aplikacji W Google Play Są Tak Ważne?

Wbrew pozorom nie tylko z przyczyn wizerunkowych. Statystyki pokazują, że te aplikacje, które mają średnią ocenę na poziomie trzech gwiazdek lub niższą, są omijane przez użytkowników sklepu szerokim łukiem. Wynika to z czystej psychologii: widząc małą liczbę gwiazdek i nieciekawą ocenę przy opisie apki, nie spodziewamy się po niej niczego dobrego, a wręcz się jej obawiamy. To ostatnie jest akurat efektem licznych skandali w sklepie Google, do którego regularnie trafiają złośliwe aplikacje typu ransomware czy spyware. Pracownicy giganta z Mountain View regularnie je usuwają, ale idzie im to zbyt wolno.

Wracając do głównego tematu. Użytkownicy nie lubią aplikacji, które są średnio lub źle oceniane. Google też ich nie lubi. Prawdziwym dramatem jest jednak sytuacja, w której apka, pomimo dość długiego stażu w sklepie, nie ma żadnych ocen. Komunikat dla przeciętnego użytkownika jest jasny: to jakiś gniot, którego nie warto w ogóle tykać.

Zupełnie inaczej sprawa przedstawia się z tymi aplikacjami, które mają ocenę czterech gwiazdek lub wyższą. Te są chętnie pobierane przez użytkowników, a także nagradzane przez Google (za chwilę do tego przejdziemy). Właśnie dlatego warto starać się pozyskiwać jak najwięcej pozytywnych opinii. Jeśli będzie ich bardzo dużo, to nawet pojedyncze negatywne głosy nie zaszkodzą aplikacji, a droga do sukcesu w sklepie Google Play będzie szeroko otwarta.

Opinie w Google Play To Podstawowy Czynnik Rankingowy

Pisząc w dużym skrócie i uproszczeniu: te aplikacje w sklepie Google Play, które mają wyższe oceny, zawsze osiągają lepszą pozycję na dane słowa kluczowe, a wręcz są rekomendowane przez Google. Dlatego uznaje się, że opinie stanowią bardzo istotny czynnik rankingowy. Przy tak dużym nagromadzeniu apek w sklepie Google pozycjonowanie swojego oprogramowania ma ogromne znaczenie i w praktyce może decydować o sukcesie aplikacji lub jej odejściu w niepamięć.

Pokażemy to na prostym przykładzie. Jeśli mamy dwie aplikacje do monitorowania aktywności fizycznej użytkownika, obie są pozycjonowane na dokładnie takie same frazy, przy czym jedna z nich ma ocenę 3,5, a druga 4,2, to ta z lepszym wynikiem zawsze będzie znajdować się wyżej na liście. Jest to zatem kolejny argument przemawiający za tym, aby zacząć dbać o pozyskiwanie pozytywnych recenzji użytkowników w Google Play.

Google Niechętnie Usuwa Negatywne Opinie...

Amerykański gigant bez skrupułów wykorzystuje swoją pozycję. Możesz się o tym przekonać w momencie, gdy podejmiesz walkę z negatywnymi opiniami, w tym tymi, które uważasz za zmyślone, będące czynem nieuczciwej konkurencji.

Google niestety może na to patrzeć zupełnie inaczej. Pamiętaj, że to Ty musisz dowieść, że opinie kwalifikują się do usunięcia. Jeśli nie będziesz dostatecznie przekonujący, to Google nie kiwnie palcem i negatywne komentarze zostaną pod wizytówką.

Z drugiej strony można zrozumieć tę politykę amerykańskiej firmy, która chce, aby usługa GMF była transparentna. Gdyby właściciele wizytówek mieli pełną swobodę w moderowaniu opinii, to prawdopodobnie wszystkie firmy miałyby maksymalną ocenę, a system opiniowania straciłby sens.

No Dobrze, Ale Skąd Wziąć Te Opinie?

Jest na to kilka sposobów, a zaczniemy od najprostszego: trzeba zachęcić osoby pobierające aplikację do jej zrecenzowania. Deweloperzy i wydawcy stosują tutaj różne metody – często jest to np. jakiś bonus czy dostęp do darmowego okresu próbnego wersji premium w zamian za podzielenie się opinią. Do tego dochodzą standardowe mechanizmy przypominające, jak chociażby notyfikacje push z prośbą o zostawienie recenzji w sklepie Google Play.

Ta metoda pozyskiwania opinii ma jedną zasadniczą wadę: nigdy do końca nie wiadomo, czy użytkownikom dana apka rzeczywiście się spodoba. Trzeba się liczyć z tym, że pojawią się negatywne, w tym jawnie hejtujące opinie, co może się niestety mocno odbić na ogólnej ocenie aplikacji.

I wtedy do akcji wkracza Good Opinion. Organicznymi (czyli zgodnymi z polityką Google) metodami walczymy o to, aby Twoja aplikacja była oceniana o wiele lepiej niż konkurencji. Badania pokazują, że aby zmienić negatywną recenzję google na pozytywną, często wystarczy poświęcić trochę czasu na wejście w interakcję z jej autorem.

Użytkownicy Google Play potrafią wystawić złą opinię bez jakiegoś poważnego powodu czy pod wpływem emocji. Kontaktując się z nimi poprzez odpowiedzenie na komentarz i zaproponowanie rozwiązania problemu, możemy osiągnąć znaczny przyrost pozytywnych lub neutralnych opinii.

Oczywiście to tylko jedna z metod, jakie wykorzystujemy w celu pozyskiwania dobrych opinii dla aplikacji w Google Play. W grę wchodzi również m.in. usuwanie negatywów powołując się na złamanie polityki Google (a takich przypadków jest mnóstwo). Kluczowe znaczenie ma również stałe monitorowanie aplikacji pod kątem pojawiających się ocen.

Więcej opcji zdradzimy w indywidualnie przygotowanej dla Ciebie ofercie. Sprawdź usługę opinii Google i już teraz skontaktuj się z nami.