Nie ma wątpliwości, że każda firma obecna w Internecie chciałaby mieć same pozytywne opinie na temat swoich usług, produktów, obsługi klienta itd. Nie jest to natomiast możliwe, a już na pewno nie w przypadku tych firm, które osiągnęły spore zasięgi. Działa tutaj prawo skali – im bardziej znana firma i im więcej ma klientów, tym większe ryzyko pojawienia się niezbyt przychylnych recenzji. Jeśli negatywne opinie stają się poważnym problemem dla Twojego biznesu i zaczynają Ci utrudniać pozyskiwanie klientów, to w naturalnym odruchu chcesz coś z tym zrobić.

I tak oto pojawia się temat usuwania komentarzy z Google. Wokół tego zagadnienia narosło mnóstwo fałszywych mitów, które wprowadzają przedsiębiorców w błąd. Największe z nich omawiamy w naszym poradniku.

Każdy Może Usunąć Negatywne Komentarze Z Google

To najczęściej powtarzany mit. Firmy, które w niego uwierzyły szybko zrozumiały, że jednak nie jest tak łatwo pozbyć się nieprzychylnych komentarzy. Google ma restrykcyjną politykę dotyczącą moderowania opinii np. pod wizytówkami w usłudze Google Moja Firma. Nie może być przecież tak, że każdy jest w stanie zalogować się na swoje konto Google i kilkoma kliknięciami usunąć negatywne recenzje – wówczas cały system ocen straciłby sens. Dlatego jeśli chcesz pozbyć się negatywów, to potrzebujesz pomocy specjalistów. Jak zawsze jesteśmy do usług.

Nie Ma Sensu Usuwać Negatywnych Komentarzy, Bo I Tak Nikt Ich Nie Czyta

To klasyczny błąd w rozumowaniu, który może wynikać wyłącznie z braku świadomości, jak potężnym narzędziem marketingowym jest Internet. Czy wiesz, że nawet 9 na 10 kupujących zapoznaje się wcześniej z opiniami na temat danego produktu w sieci, a 7 na 10 podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem znalezionych recenzji? Trudno to zbagatelizować, gdy chce się naprawdę zadbać o swoją markę biznesową. Dlatego decyzje o usuwaniu negatywnych komentarzy należy podjąć stosunkowo szybko.

Każda negatywna opinia szkodzi marce i może osłabić jej pozycję na rynku, a nawet spowodować utratę części klientów. Dlatego twierdzenie, że fala nieprzychylnych komentarzy nie ma żadnego znaczenia jest oderwane od realiów.

Nie Da Się Usunąć Negatywnych Komentarzy Z Google

Owszem, da się, natomiast nie jest to takie łatwe, jak może się wydawać. Usuwanie komentarzy z Google to długi, często żmudny proces, który wymaga działania wielotorowego i dobierania metod w zależności od tego, czy zamierzamy pozbyć się komentarzy rzeczywiście wystawionych przez klientów, czy może tych będących sprawką konkurencji lub zwykłych internetowych hejterów.

Pamiętaj!

Negatywne komentarze o Twojej firmie mogą pojawiać się nie tylko w Google, ale też na różnych forach, w mediach społecznościowych czy na portalach typu GoWork. Przeczytaj inny poradnik na naszym blogu i dowiedz się, jak usunąć opinie z GoWork - https://good-opinion.pl/jak-usunac-opinie-z-gowork/.

Zamiast Usuwać Lepiej Odpowiedzieć Na Komentarz I Zamazać Złe Wrażenie

I tak, i nie. Na pewno dobrze jest odpowiadać na negatywne komentarze, ponieważ to rzeczywiście może załagodzić sytuację i przede wszystkim zasygnalizować osobom czytającym opinię, że firma nie chowa głowy w piasek, że dba o swój wizerunek i szuka kompromisu. Patrząc na to pod tym kątem faktycznie odpowiadanie na negatywy ma sens i może być alternatywą dla procedury usuwania nieprzychylnych recenzji.

Gorzej, gdy takie komentarze nie są dziełem człowieka, tylko bota lub zostały dodane przez przedstawicieli nieuczciwej konkurencji. Są to nagminne sytuacje, z którymi Google w żaden sposób nie może sobie poradzić. Efekt jest taki, że mnóstwo rzetelnych firm jest szkalowanych w Internecie tylko dlatego, że ktoś poczuł zagrożenie z ich strony i wymierzył w ich kierunku kampanię czarnego PR-u.

Odpowiadanie na kupione komentarze, a tym bardziej wystawione przez boty nie ma najmniejszego sensu, ponieważ nie da się nawiązać dialogu z kimś, kto wcale nie jest klientem firmy. W takiej sytuacji wskazane będzie już skorzystanie z profesjonalnej usługi usuwania komentarzy z Google.

Po Co Usuwać? Lepiej Kupić Sobie Pozytywne Komentarze!

Nie jest to dobre podejście, choć wiemy, że wiele firm testuje tę strategię. Przykrywanie negatywnych opinii pozytywnymi może się na krótką metę udać, natomiast w pewnym momencie tych skrajnie różnych recenzji będzie już tak dużo, że potencjalnym klientom będzie bardzo trudno się zorientować, z kim mają do czynienia – z firmą rzetelną, godną zaufania czy może jednak taką, od której lepiej trzymać się z daleka?

Poza tym nie zapominaj, że kupowanie sobie pozytywnych komentarzy jest bronią obosieczną. Część z nich na pewno będzie mało wiarygodna dla klientów, co podważy zaufanie do Twojej firmy. Kampania przyniesie więc odwrotny skutek.

Chcesz dowiedzieć się więcej nie tylko o usuwaniu komentarzy z Google, ale też o budowaniu silnej, atrakcyjnej dla klientów marki w największej wyszukiwarce na świecie? Koniecznie zajrzyj do obszernego poradnika przygotowanego przez zespół Good Opinion. Znajdziesz go pod tym linkiem - https://good-opinion.pl/poradnik-google/.

Zmiana własnej, wystawionej opinii lub oceny jest łatwa i możliwa. Zmiany tej, można dokonywać wielokrotnie i może ona obejmować

•  zmianę treści opinii,
• zmianę ilości wystawionych gwiazdek,
• zmianę zamieszczonych fotografii,

Po zaakceptowaniu zmian będą widoczne natychmiast.

Poniżej prezentujemy dwie sprawdzone - najprostsze i najszybsze metody zmiany opinii.

•  zmianę treści opinii,
• zmianę ilości wystawionych gwiazdek,
• zmianę zamieszczonych fotografii,

Pierwsza metoda przez wykorzystaniem wyszukiwarki Google, druga przez Google Maps.

•  zmianę treści opinii,
• zmianę ilości wystawionych gwiazdek,
• zmianę zamieszczonych fotografii,

W obydwu metodach bardzo ważna jest kolejność wykonywanych działań. Dlatego tez, w obydwu przypadkach zaczynamy od zalogowania się – to bardzo ważne! Dzięki temu, po samym wejściu w opinie, nasza recenzja będzie już czekała na samej górze w trybie gotowym do edycji. Pozwoli to nam uniknąć, zgłaszaną nam często sytuacje, gdzie użytkownik by znaleźć swoją recenzje najpierw przeszukuje dziesiątki lub setki opinii danej wizytówki a dopiero potem się loguje marnując w ten sposób swój cenny czas.

Metoda pierwsza - przez wyszukiwarkę Google:

Krok 1.
Zaloguj się na swoje konto z którego wystawiałeś opinię:

Wejdź na stronę www.google.pl i upewnij się czy jesteś zalogowany. Jeśli w prawym górnym rogu wyszukiwarki będzie niebieski prostokąt z napisem „Zaloguj się” to znaczy że jesteś wylogowany –więc się zaloguj. Jeśli w tym samym miejscu masz swoje zdjęcie lub kółko z pierwszą literą imienia to znak że jesteś zalogowany i możesz przejść dalej.

Google nie zalogowany

Google zalogowany

Krok 2.
Znajdź przez wyszukiwarkę Google, wizytówkę firmy której wystawiłeś opinię:

Wizytówkę tę najszybciej znajdziesz „guglując” nazwę własną ocenianej firmy. Jeśli nie pamiętasz lub nie możesz jej znaleźć z wykorzystaniem innych danych to wypróbuj naszą drugą opisaną w tym artykule metodę czyli przez Google Maps. Jeśli jednak zupełnie nie pamiętasz ocenianej wizytówki a chciał byś wprowadzić w niej zmiany to i na to jest metoda opisana w artykule ( jak znaleźć wystawione opinie ). Zakładając że znalazłeś poszukiwaną wizytówkę wejdź następnie w „opinie z Google”.

Znalezienie wizytówki Google

Krok 3.
Znajdź swoją opinię:

Po wejściu do panelu ocen zaobserwujesz dwie rzeczy. Po pierwsze, twoja opinia będzie zawsze na samej górze i to bez względu na rodzaj sortowania. Po drugie, w prawym górnym rogu będziesz miał biały przycisk „Edytuj opinię” zamiast niebieskiego przycisku „Dodaj opinię”. Wejdź następnie w tryb Edycji.

OK panel opinii Google

Krok 4.
Zmień swoją wystawiona opinię:

Po wejściu w tryb edycji możesz już dowodnie zmienić swój komentarz. Możesz zmienić ilość wystawionych gwiazdek, dodać lub usunąć dowolne zdjęcia a także zmienić treść komentarza. Pamiętaj by po wprowadzeniu zmian je zaakceptować przyciskiem „Publikuj”. Po zaakceptowaniu wprowadzone zmiany będą widoczne od natychmiast.

5 edycja opini

Metoda Druga - Przez Google Maps:

Krok 1.
Zaloguj się na swoje konto z którego wystawiałeś opinię:

Wejdź na stronę www.google.pl i upewnij się czy jesteś zalogowany. Jeśli w prawym górnym rogu wyszukiwarki będzie niebieski prostokąt z napisem „Zaloguj się” to znaczy że jesteś wylogowany –więc się zaloguj. Jeśli w tym samym miejscu masz swoje zdjęcie lub kółko z pierwszą literą imienia to znak że jesteś zalogowany i możesz przejść dalej.

Google nie zalogowany

Google zalogowany

Krok 2.
Znajdź przez wyszukiwarkę Google, wizytówkę firmy której wystawiłeś opinię:

Wizytówkę tę najszybciej znajdziesz „guglując” nazwę własną ocenianej firmy. Jeśli nie pamiętasz lub nie możesz jej znaleźć z wykorzystaniem innych danych to wypróbuj naszą drugą opisaną w tym artykule metodę czyli przez Google Maps. Jeśli jednak zupełnie nie pamiętasz ocenianej wizytówki a chciał byś wprowadzić w niej zmiany to i na to jest metoda opisana w artykule ( jak znaleźć wystawione opinie ). Zakładając że znalazłeś poszukiwaną wizytówkę wejdź następnie w „opinie z Google”.

Znalezienie wizytówki Google

Krok 3.
Znajdź swoją opinię:

Po wejściu do panelu ocen zaobserwujesz dwie rzeczy. Po pierwsze, twoja opinia będzie zawsze na samej górze i to bez względu na rodzaj sortowania. Po drugie, w prawym górnym rogu będziesz miał biały przycisk „Edytuj opinię” zamiast niebieskiego przycisku „Dodaj opinię”. Wejdź następnie w tryb Edycji.

OK panel opinii Google

Krok 4.
Zmień swoją wystawiona opinię:

Po wejściu w tryb edycji możesz już dowodnie zmienić swój komentarz. Możesz zmienić ilość wystawionych gwiazdek, dodać lub usunąć dowolne zdjęcia a także zmienić treść komentarza. Pamiętaj by po wprowadzeniu zmian je zaakceptować przyciskiem „Publikuj”. Po zaakceptowaniu wprowadzone zmiany będą widoczne od natychmiast.

5 edycja opinii

Do pozostałych metod usuwania negatywnych opinii w Google, należą wszystkie techniki negocjacji i pracy z osobą ją wystawiającą, czyli w pewnym sensie metody socjotechniczne. Z definicji, socjotechnika to rodzaj manipulacji człowiekiem do osiągnięcia swoich jasno sprecyzowanych i ukrytych celów. Jak pisaliśmy we wcześniejszych rozdziałach „Jak zmienić wystawioną opinię w Google?” oraz „Jak usunąć wystawioną opinię w Google?”, osoba wystawiająca opinie ma prawo do jej usunięcia oraz dowolnej jej edycji. Będziemy więc dążyć do osiągniecia tych właśnie celów, starając się przy tym, by osoba pisząca negatywną opinię sama ją usunęła lub zamieniła na pozytywną.

Z naszego doświadczenia wynika, iż profesjonalnie poprowadzone negocjacje, przynoszą zaskakująco dobre wyniki i stanowią jedną z najskuteczniejszych metod usuwania negatywnych opinii.Oczywiście w przypadku celowych, nieuczciwych działań konkurencji, usuniecie negatywnych i nieprawdziwych opinii może nie być łatwe. Odpowiednie ustosunkowanie się do nich, zawsze w sposób merytoryczny i wysoce kulturalny, da innym użytkownikom informację, iż dana opinia jest bezzasadna i nieprawdziwa. Jednakże profesjonalnie prowadzone działania mogą dać nam wiele cennych informacji, które z kolei możemy wykorzystać do innych, dalszych działań, zmierzających do osiągnięcia celu. Pamiętaj: Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań, wszystko dobrze i szczegółowo przemyśl. Pamiętaj, że cześć Twoich posunięć może zaowocować skutkami, których nie będziesz mógł cofnąć. Postępuj więc rozważnie i pamiętaj, że w tym przypadku emocje i pośpiech nie są Twoim dobrym doradcą.

Przed rozpoczęciem działań czyli odpisaniem, pamiętaj o głównych zasadach:

• Każda Twoja odpowiedź będzie widoczna dla innych,
• Przed publikacją odpowiedzi sprawdź poprawność pisowni, gramatyki oraz interpunkcji,
• Nigdy nie pisz całości dużymi, drukowanymi literami. W Internecie oznacza to krzyk,
• Zawsze odpowiadaj kulturalnie i merytorycznie,
• Odpowiadaj możliwie krótko i nie wdawaj się w długą dyskusję.

W odpowiedziach postaraj się:

• Zrozumieć Klienta.

Po prostu, postaw się na miejscu Klienta i spróbuj go zrozumieć. Być może faktycznie błąd leżał po Twojej stronie, może Twój pracownik miał gorszy dzień lub coś gorzej wykonał. A może to Klient miał gorszy dzień. Spróbuj obiektywnie spojrzeć na sytuację i wyciągnąć z niej wnioski. Pamiętaj, prawie każdy niezadowolony Klient wystawi opinię, a prawie każdy zadowolony tego już nie zrobi. Spróbuj więc zrozumieć czego ten Klient oczekuje. Działaj więc tak, by Klient zauważył, że Ci na nim zależy.

• Załagodzić sytuację i nawiązać pozytywną relację.

Wyobraź sobie sytuację, w której ktoś Cię bardzo zdenerwował. Ty wówczas zareagowałeś bardzo zdecydowanie, głośno i nieuprzejmie, a ta osoba spokojnie, kulturalnie i w stonowany sposób odpowiedziała Ci mówiąc „przepraszam Pana/Panią bardzo, nie zrobiłem tego specjalnie i nie chciałem. Jeśli Pan/Pani czuje się urażony, to najmocniej przepraszam.” Jak się wtedy czujesz?. Z reguły głupio i niezręcznie, zauważając, że przesadziłeś. Klasyczna konwersja. Staraj się więc nie dać ponieść emocjom, a grzecznie i konstruktywnie nawiązać relację. Lepiej przeprosić, obrócić sytuację w żart, ale na pewno nie dać się sprowokować. Tylko w ten sposób możesz załagodzić sytuację.

• Podziękować za negatywną opinię, wskazanie problemu.

Dziękując Klientowi za negatywną opinię dajesz mu do zrozumienia, że liczysz się z jego zdaniem, jak i z jego osobą. Pokazujesz w ten sposób, że dbasz o wizerunek swojej firmy i o swoich Klientów. Jedocześnie dajesz do zrozumienia, że każda negatywna opinia jest dla Ciebie bardzo ważna, ponieważ właśnie dzięki niej, dowiadujesz się na co możesz zwrócić uwagę i co ewentualnie poprawić. Wtedy traktujesz taką osobę jak „partnera” pozwalającego Ci coś dostrzec i zrozumieć oraz podnieść jakość swoich usług. Jeśli autor negatywnej opinii zrozumie Twoją odpowiedź w ten sposób, to będzie dużo bardziej skory do współpracy. Dodatkowym i bardzo ważnym atutem tego rozwiązania jest fakt, iż naszą odpowiedź ujrzą również pozostali użytkownicy, w tym potencjalni klienci, dla których taki przekaz będzie bardzo podnosił wartość i reputację marki.

• Przeprosić.

O mechanizmie działania przeprosin pisaliśmy już wyżej, w punkcie jak załagodzić sytuację i nawiązać pozytywną relację. Oczywiście przepraszamy w sytuacji, kiedy faktycznie dane zdarzenie miało miejsce. To również zależy od rodzaju polityki wizerunkowej danej firmy. Każdy z nas będąc urażonym pozytywnie reaguje na słowa przeprosin. To po prostu działa.

• Przenieść rozmowę na prywatny telefon lub e-mail.

Przeniesienie rozmowy na prywatną płaszczyznę przynosi same korzyści. Wykonane w odpowiedni sposób daje innym do zrozumienia, że staramy się konkretnie rozwiązać dany problem. Przez fakt, iż dalsze działania nie są już widoczne na forum, otwiera to nam możliwości swobodniejszych negocjacji i rozmów. Jest to również najlepszy czas i miejsce, żeby zaproponować zadośćuczynienie, zniżkę czy ewentualnie jakiś bonus. W innym przypadku, proponując to na przykład na forum, możemy narazić się na celowe działanie nieuczciwych ludzi, zmierzające do wyłudzenia zniżek czy osiągania innych korzyści.

Gdy zastosujesz się do powyższych zasad i całość operacji przeprowadzisz w sposób profesjonalny i z wyczuciem, szansa na usunięcie negatywnego komentarza będzie bardzo duża. Zdarzy się czasem, że w wyniku Twojej odpowiedzi nie spotkasz się już z żadną reakcją z drugiej strony. Na to nie masz już wpływu i nie jesteś wstanie nic zrobić. Możesz opinie ponownie zgłosić do usunięcia i czekać na ewentualną reakcję Google lub zgłosić się do nas po wsparcie w profesjonalnym usunięciu negatywnej opinii.

Odpowiadaj również na pozytywne opinie !

Warto też odpowiadać na pozytywne opinie klientów. To zawsze polepsza i ociepla wizerunek Twojej firmy w oczach pozostałych klientów. Wówczas widzą oni, że opinie innych klientów nie są Ci obojętne i jesteś osobą której zależy na firmie jak i na jej wizerunku.

Fałszywe opinie w Google negatywnie wpływają na wizerunek przedsiębiorstwa. Często stoją za nimi: nieuczciwa konkurencja, bądź też byli współpracownicy. Sprawdź, czy istnieją sposoby na to, aby zniknęły z Twojej Wizytówki Google Moja Firma.

Jak sobie radzić, kiedy w wizytówce Google pojawią się negatywne opinie? 5 sprawdzonych sposobów

Kiedy w wizytówce Google pojawią się negatywne opinie, nie możesz ich ignorować. Powinieneś możliwie jak najszybciej na nie odpowiedzieć. Pamiętaj, że jeśli są zgodne z regulaminem, Google prawdopodobnie ich nie usunie. Pokaż, że Twoja firma na bieżąco reaguje na potrzeby klientów. Jeśli krytyka jest konstruktywna, przeproś. Odpowiedz konkretnie i rzeczowo. Zaprzecz zarzutom jeśli okaże się, że nie są zgodne z prawdą.

O czym musisz pamiętać odpowiadając na negatywne opinie w wizytówce Google? Omawiamy wszystkie aspekty poniżej.

Nie czekaj z odpowiedzią dłużej niż 24 godziny

Nie pozwól na to, aby emocje wzięły górę. Natychmiastowe odpowiadanie na negatywne opinie często nie jest dobrym rozwiązaniem problemu, a emocjonalna odpowiedź może jedynie odstraszyć potencjalnych klientów. Ochłoń i poczekaj z udzieleniem odpowiedzi na opinię, aż opadnie kurz. Pamiętaj jednak, żeby nie odkładać tego dłużej niż 24 godziny. 

Unikaj pasywno-agresywnego tonu

Odpowiadając na opinie stawiasz na szali pozytywny wizerunek Twojej firmy. Stosowanie pasywno-agresywnego tonu może jedynie zaostrzyć sytuację, a przecież działasz po to, aby ją załagodzić i wyjaśnić. Dobrą praktyką jest posiadanie przygotowanych wcześniej szablonów odpowiedzi i personalizować je, zwracając się bezpośrednio do adresata.

Przykłady odpowiedzi znajdziesz a naszym poradniku: https://good-opinion.pl/gotowe-odpowiedzi-na-opinie-klientow-sprawdz-dlaczego-warto-miec-je-przygotowane/.

Zadbaj o merytorykę odpowiedzi

Pamiętaj, że z faktami się nie dyskutuje, więc mocno się ich trzymaj. Nie wdawaj się w niepotrzebne dyskusje i nie reaguj na zaczepki. Zadbaj o merytoryczny i profesjonalny, oficjalny ton wypowiedzi. Podziękuj za opinię i odnieś się do konkretnej sytuacji lub zarzutów.

Nie lekceważ negatywnych opinii opublikowanych bez komentarza

Mała liczba gwiazdek w wizytówce firmy w wyszukiwarce Google często oznacza więcej, niż tysiąc słów. Potencjalny klient zwraca uwagę na negatywne recenzje (nawet w większej mierze niż na pozytywne opinie) i uwzględnia je w procesie decyzyjnym. O ile jednak trudno jest się odnieść do opinii, które nie mają komentarza, o tyle mimo to warto to zrobić i poprosić o wyjaśnienie tak niskiej oceny. W ten sposób pokazujesz zaangażowanie i sprawiasz wrażenie, że każda opinia jest dla Ciebie ważna. Udowadniasz, że chcesz sprostać oczekiwaniom klientów. 

Przeproś i zaproponuj rozwiązanie problemu

Jeśli opisana przez klienta sytuacja ma przełożenie na rzeczywistość, przeproś i jeśli to możliwe - zaproponuj rozwiązanie problemu. Jeśli nie, to zapewnij, że dołożysz wszelkich starań, aby sytuacja się nie powtórzyła.

Pamiętaj o tym, że negatywne opinie, to część historii Twojej firmy i nawet takie mogą pracować na Twoją wiarygodność. Sęk w tym, aby umiejętnie się do nich ustosunkować. Jeśli jest to dla Ciebie problematyczne, przychodzimy z rozwiązaniem - gotowe odpowiedzi na opinie. Sytuacja przedstawia się inaczej, kiedy masz do czynienia z tymi fałszywymi. Wówczas nie pozostaje nic innego, jak podjąć próby ich usunięcia.

Jak usunąć fałszywą opinię w Google?

Usunięcie fałszywej opinii w Google jest możliwe, jeśli narusza ona Zasady Regulaminu Google. Aspekty, które mogą pomóc wyegzekwować usunięcie nieprawdziwej opinii przedstawiamy poniżej.

• reklamowanie innego biznesu, 
• naruszające obowiązujące przepisy i prawa, 
• szerzenie nienawiści, 
• zawierające groźby, 
• zawierające obraźliwe/fałszywe treści, 
• zawierające linki do wirusów czy też uszkodzonych plików, 
• wystawiane z fake konta.

Usunięcie negatywnej opinii w Google jest możliwe poprzez konto Google Moja Firma, jak również z poziomu Map Google. Jako firma Good-Opinion posiadamy w tym wieloletnie doświadczenie poparte sukcesami. Mowa zarówno o usuwaniu fejkowych komentarzy, jak również obniżania poziomu ich widoczności w sytuacji, kiedy odpowiedź Google jest negatywna. Zleć nam usunięcie fałszywych opinii i zadbaj o wizerunek Twojej firmy!

Ilu ludzi, tyle opinii. Czy jesteś ciekaw, kto może chcieć Ci zaszkodzić?

Skąd mogą pochodzić fałszywe opinie w wizytówce i Google Maps?

Fałszywe opinie w wizytówce GMF i mapach Google (Google Maps) najczęściej pochodzą od Twoich konkurentów. Niektórzy uważają, że podważenie wiarygodności jest jedną z najbardziej skutecznych metod w walce o przychylność klientów. Za nieprawdziwymi opiniami stoją również byli pracownicy - zwłaszcza, gdy rozstajecie się w nieprzyjemnej atmosferze. Często są one jedynym sposobem na to, aby mogli wyrazić swoją frustrację. Fałszywe opinie wystawiane nierzadko są również przez byłych partnerów biznesowych, a także niezadowolonych klientów.

Na pewno zastanawiasz się czasem, kto stoi za fałszywymi opiniami na temat Twojego przedsiębiorstwa. Podpowiemy Ci zatem, w jaki sposób możesz poznać odpowiedź na to pytanie.

Jak sprawdzić czy opinie na Google są prawdziwe?

Aby zweryfikować autentyczność opinii Google należy przede wszystkim skupić się na tym, kto ją wystawił. Zweryfikuj więc profil autora - zarówno zdjęcie, jak i nazwę. Bardzo ważna jest ponadto historia jego aktywności. Zwróć uwagę na to, czy oceniał także inne firmy z branży. Jeśli tak i były to recenzje pochlebne, może to wskazywać na działania nieuczciwej konkurencji. 

O tym, że opinia jest fałszywa może także świadczyć brak długich i złożonych słów. Użytkownik skupia się bardziej na wymyślaniu historii, niż na jej przekazie.

Sygnałem świadczącym o tym, że opinia w Google jest fałszywa jest także brak komentarza wyjaśniającego przyznanie małej liczby gwiazdek.

Poszlaką może okazać się również częstotliwość publikowania komentarzy. Im więcej pojawia się ich w krótkim czasie, tym rośnie prawdopodobieństwo, że masz do czynienia z nieuczciwymi praktykami. A co na to wszystko mówi Google?

Czy Google weryfikuje opinie? Wyjaśniamy!

Google nie weryfikuje opinii pod kątem prawdziwości zamieszczonych w nich treści, dlatego też Twoją rolą, jako właściciela wizytówki jest zgłoszenie naruszenia regulaminu w panelu zarządzania wizytówką firmy. Oczywiście możesz również zlecić to nam. Dołożymy wszelkich starań, aby fałszywe opinie zniknęły z Twojego profilu!

Google Play to zdecydowanie najpopularniejszy sklep z aplikacjami mobilnymi. Ich liczba regularnie się zmienia, ale zawsze oscyluje w granicach 3,5 miliona (!). Dla porównania: w App Store do dyspozycji mamy co najmniej o milion apek mniej. To naturalne, że wydawcom bardzo zależy na tym, aby ich oprogramowanie znalazło się w Google Play, ponieważ najwięcej posiadaczy urządzeń mobilnych korzysta z systemu operacyjnego Android (należącego do Google). Problem polega na tym, że z powodu ogromnej konkurencji bardzo trudno jest się wyróżnić i zachęcić odwiedzających sklep do pobierania konkretnej apki. Jak można to zmienić? Przede wszystkim dbając o pozyskiwanie pozytywnych opinii dla aplikacji w Google Play. Zespół Good Opinion chętnie Ci w tym pomoże. Przeczytaj nasz poradnik.

Dlaczego Opinie Dla Aplikacji W Google Play Są Tak Ważne?

Wbrew pozorom nie tylko z przyczyn wizerunkowych. Statystyki pokazują, że te aplikacje, które mają średnią ocenę na poziomie trzech gwiazdek lub niższą, są omijane przez użytkowników sklepu szerokim łukiem. Wynika to z czystej psychologii: widząc małą liczbę gwiazdek i nieciekawą ocenę przy opisie apki, nie spodziewamy się po niej niczego dobrego, a wręcz się jej obawiamy. To ostatnie jest akurat efektem licznych skandali w sklepie Google, do którego regularnie trafiają złośliwe aplikacje typu ransomware czy spyware. Pracownicy giganta z Mountain View regularnie je usuwają, ale idzie im to zbyt wolno.

Wracając do głównego tematu. Użytkownicy nie lubią aplikacji, które są średnio lub źle oceniane. Google też ich nie lubi. Prawdziwym dramatem jest jednak sytuacja, w której apka, pomimo dość długiego stażu w sklepie, nie ma żadnych ocen. Komunikat dla przeciętnego użytkownika jest jasny: to jakiś gniot, którego nie warto w ogóle tykać.

Zupełnie inaczej sprawa przedstawia się z tymi aplikacjami, które mają ocenę czterech gwiazdek lub wyższą. Te są chętnie pobierane przez użytkowników, a także nagradzane przez Google (za chwilę do tego przejdziemy). Właśnie dlatego warto starać się pozyskiwać jak najwięcej pozytywnych opinii. Jeśli będzie ich bardzo dużo, to nawet pojedyncze negatywne głosy nie zaszkodzą aplikacji, a droga do sukcesu w sklepie Google Play będzie szeroko otwarta.

Opinie w Google Play To Podstawowy Czynnik Rankingowy

Pisząc w dużym skrócie i uproszczeniu: te aplikacje w sklepie Google Play, które mają wyższe oceny, zawsze osiągają lepszą pozycję na dane słowa kluczowe, a wręcz są rekomendowane przez Google. Dlatego uznaje się, że opinie stanowią bardzo istotny czynnik rankingowy. Przy tak dużym nagromadzeniu apek w sklepie Google pozycjonowanie swojego oprogramowania ma ogromne znaczenie i w praktyce może decydować o sukcesie aplikacji lub jej odejściu w niepamięć.

Pokażemy to na prostym przykładzie. Jeśli mamy dwie aplikacje do monitorowania aktywności fizycznej użytkownika, obie są pozycjonowane na dokładnie takie same frazy, przy czym jedna z nich ma ocenę 3,5, a druga 4,2, to ta z lepszym wynikiem zawsze będzie znajdować się wyżej na liście. Jest to zatem kolejny argument przemawiający za tym, aby zacząć dbać o pozyskiwanie pozytywnych recenzji użytkowników w Google Play.

Google Niechętnie Usuwa Negatywne Opinie...

Amerykański gigant bez skrupułów wykorzystuje swoją pozycję. Możesz się o tym przekonać w momencie, gdy podejmiesz walkę z negatywnymi opiniami, w tym tymi, które uważasz za zmyślone, będące czynem nieuczciwej konkurencji.

Google niestety może na to patrzeć zupełnie inaczej. Pamiętaj, że to Ty musisz dowieść, że opinie kwalifikują się do usunięcia. Jeśli nie będziesz dostatecznie przekonujący, to Google nie kiwnie palcem i negatywne komentarze zostaną pod wizytówką.

Z drugiej strony można zrozumieć tę politykę amerykańskiej firmy, która chce, aby usługa GMF była transparentna. Gdyby właściciele wizytówek mieli pełną swobodę w moderowaniu opinii, to prawdopodobnie wszystkie firmy miałyby maksymalną ocenę, a system opiniowania straciłby sens.

No Dobrze, Ale Skąd Wziąć Te Opinie?

Jest na to kilka sposobów, a zaczniemy od najprostszego: trzeba zachęcić osoby pobierające aplikację do jej zrecenzowania. Deweloperzy i wydawcy stosują tutaj różne metody – często jest to np. jakiś bonus czy dostęp do darmowego okresu próbnego wersji premium w zamian za podzielenie się opinią. Do tego dochodzą standardowe mechanizmy przypominające, jak chociażby notyfikacje push z prośbą o zostawienie recenzji w sklepie Google Play.

Ta metoda pozyskiwania opinii ma jedną zasadniczą wadę: nigdy do końca nie wiadomo, czy użytkownikom dana apka rzeczywiście się spodoba. Trzeba się liczyć z tym, że pojawią się negatywne, w tym jawnie hejtujące opinie, co może się niestety mocno odbić na ogólnej ocenie aplikacji.

I wtedy do akcji wkracza Good Opinion. Organicznymi (czyli zgodnymi z polityką Google) metodami walczymy o to, aby Twoja aplikacja była oceniana o wiele lepiej niż konkurencji. Badania pokazują, że aby zmienić negatywną recenzję google na pozytywną, często wystarczy poświęcić trochę czasu na wejście w interakcję z jej autorem.

Użytkownicy Google Play potrafią wystawić złą opinię bez jakiegoś poważnego powodu czy pod wpływem emocji. Kontaktując się z nimi poprzez odpowiedzenie na komentarz i zaproponowanie rozwiązania problemu, możemy osiągnąć znaczny przyrost pozytywnych lub neutralnych opinii.

Oczywiście to tylko jedna z metod, jakie wykorzystujemy w celu pozyskiwania dobrych opinii dla aplikacji w Google Play. W grę wchodzi również m.in. usuwanie negatywów powołując się na złamanie polityki Google (a takich przypadków jest mnóstwo). Kluczowe znaczenie ma również stałe monitorowanie aplikacji pod kątem pojawiających się ocen.

Więcej opcji zdradzimy w indywidualnie przygotowanej dla Ciebie ofercie. Już teraz skontaktuj się z nami.

Wizytówka w usłudze Google Moja Firma jest standardowym narzędziem promocji biznesu w sieci. Jeszcze do niedawna panowało dość powszechne przekonanie, że posiadanie wizytówki opłaca się wyłącznie firmom działającym lokalnie, które będą wyszukiwane przez klientów z danego miasta, powiatu, ewentualnie regionu. Obecnie jednak na takie rozwiązanie powinno się zdecydować każde przedsiębiorstwo, któremu zależy na budowaniu wiarygodnego wizerunku w sieci i zdobyciu konsumenckiego zaufania. Wizytówka Google jest dużym krokiem w kierunku zadbania o pozytywną opinię o firmie. W naszym poradniku wyjaśniamy, od czego należy zacząć, a także co można zrobić, aby pozyskiwać jak najwięcej entuzjastycznych recenzji.

Kto może założyć Wizytówkę Google?

Każdy może założyć Wizytówkę Google. Firma nie narzuca tutaj żadnych szczególnych ograniczeń. Jeśli tylko masz biznes i świadczysz usługi, niekoniecznie lokalny, możesz dodać go do usługi Google Moja Firma i zyskać bardzo ciekawe narzędzie marketingu online. Po dodaniu firmy do usługi, jej wizytówka będzie widoczna bezpośrednio w wyszukiwarce, a dodatkowo użytkownicy i potencjalni klienci będą mogli znaleźć ją w usłudze Google Maps – co jest szczególnie korzystne w dobie popularyzacji wyszukiwania głosowego.

Wiesz już, kto i kiedy może założyć Wizytówkę Google. Dowiedz się, z jakimi kosztami się to wiąże.

Ile kosztuje wizytówka Google?

Bardzo ważne jest to, aby pamiętać, że założenie wizytówki Google jest całkowicie BEZPŁATNE. Google nie bierze za to żadnych pieniędzy, dlatego przestrzegamy przed procederem wyłudzania opłat od przedsiębiorców przez nieuczciwe firmy, które rozgłaszają, że np. mają „specjalny rabat” na dodanie biznesu klienta do usługi giganta z Mountain View.

Oczywiście czymś zupełnie innym jest przygotowanie profesjonalnej wizytówki Google Moja Firma. Takie usługi są świadczone komercyjnie przez m.in. agencje SEO czy agencje interaktywne, które dbają o to, aby już w momencie uruchomienia wizytówka prezentowała się bardzo efektownie i tym samym zwiększała zaufanie do promowanego biznesu – oraz zachęcała do dodania opinii w Google.

Po omówieniu kosztów warto wiedzieć, w jaki sposób założyć wizytówkę Google. Czy wiesz jednak, jak tego dokonać? Sprawdźmy to.

Jak założyć wizytówkę Google?

Aby założyć wizytówkę Google, należy najpierw odwiedzić stronę Google My Business. W pierwszym kroku musisz zalogować się na swoje konto Google. Następnie kliknij "Dodaj firmę do Google". Wpisz nazwę firmy, adres, numer telefonu oraz kategorię działalności. Dodaj także stronę internetową.

Ważne jest, aby dane były dokładne, zwłaszcza adres i godziny otwarcia. Te informacje pomogą klientom znaleźć Twoją firmę i sprawdzić, kiedy jest dostępna. Po uzupełnieniu tych danych, Google poprosi Cię o weryfikację firmy. Możesz to zrobić poprzez wysłanie kodu pocztowego, który otrzymasz na adres firmy. Dopiero po zakończeniu procesu weryfikacji Twoja wizytówka będzie widoczna w wynikach wyszukiwania i lokalnym SEO.

Gratulacje, założyłeś własną wizytówkę! Jak widzisz założenie wizytówki Google to nie skomplikowany proces. Dowiesz się teraz, jak efektywnie nią zarządzać, aby przyciągać klientów.

Dlaczego warto mieć wizytówkę Google Moja Firma?

Warto mieć wizytówkę Google Moja Firma, ponieważ zwiększa ona widoczność Twojej firmy lub usług. Wizytówka GMF, oczywiście pisząc w dużym uproszczeniu, pozwala pominąć etap mozolnego budowania pozycji firmowej witryny w największej i najważniejszej wyszukiwarce tekstowej na świecie. Jak to możliwe?

Zrób sobie prosty test. Wpisz w Google hasło, np. pizza. Pierwsze wyniki, to linki sponsorowane, czyli po prostu reklamy. Na kolejnych pozycjach znajdują się natomiast wizytówki lokalnych pizzerii z usługi Google Moja Firma. Dopiero pod nimi znajdziemy tzw. wyniki organiczne, czyli będące efektem pozycjonowania strony www.

Co z tego wynika? Jeśli masz zadbaną wizytówkę w usłudze Google Moja Firma, pod którą znajduje się dużo opinii, a średnia ocen wynosi więcej niż 4,0, to masz ogromną szansę na to, że Twój lokalny biznes będzie świetnie widoczny w wyszukiwarce na te najbardziej konkurencyjne frazy.

Ważną kwestią jest również to, że – jak wielokrotnie wykazały badania przeprowadzone przez Google – firmy mające wysoko ocenione wizytówki w usłudze GMF pozyskują o wiele więcej wejść na swoje strony internetowe, a więc potencjalnie generują większą sprzedaż.

Posiadanie wizytówki Google jest kluczowym elementem strategii dbania o pozytywną opinię na temat marki. Zdecydowana większość z nas w swoich wyborach konsumenckich kieruje się recenzjami wyszukanymi w sieci. Ufamy szczególnie tym, które znajdują się pod wizytówkami w usłudze GMF, ponieważ wiemy, że właściciel firmy nie może w nie ingerować. Są więc dla nas wiarygodne.

Ponadto warto przypomnieć (lub uświadomić Ci), że bardzo szybko rośnie grupa użytkowników Internetu, którzy ograniczają się do pozyskiwania informacji o firmach wyłącznie na poziomie wyszukiwarki. Chodzi o to, że nie chcą przechodzić na strony internetowe konkretnych marek – wystarczy im to, co znajdą w Google.

Jeśli więc nie masz wizytówki w GMF lub jest ona zaniedbana, nie podaje aktualnych informacji o firmie (np. godziny otwarcia, ceny, adres, wskazówki dojazdu), to mniej lub bardziej świadomie rezygnujesz z pozyskania tych klientów – a to może być naprawdę ogromna strata dla Twojego biznesu.

Teraz gdy wiesz, dlaczego warto mieć wizytówkę w GMF, sprawdźmy, jak ją prowadzić.

Jak prowadzić wizytówkę firmy w Google Maps?

Aby skutecznie prowadzić wizytówkę firmy w Google Maps, ważne jest regularne aktualizowanie zawartych tam informacji. Zadbaj o to, aby godziny otwarcia były zawsze aktualne – szczególnie w okresach świątecznych, kiedy mogą się zmieniać. Co jakiś czas dodawaj nowe zdjęcia. Mogą one przedstawiać Twoją firmę, produkty lub usługi. To zwiększa atrakcyjność wizytówki i przyciąga klientów. Korzystaj też z opcji publikowania wpisów, np. o promocjach czy nowościach. Dzięki temu potencjalni klienci będą na bieżąco z tym, co dzieje się w firmie.

Nie zapominaj o zarządzaniu recenzjami. Szybkie i uprzejme odpowiadanie na opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, buduje zaufanie do Twojej firmy. Regularne interakcje z klientami, takie jak odpowiadanie na pytania, mogą wpłynąć na lepszą widoczność Twojej firmy w Google Maps. Regularna aktywność na wizytówce nie tylko poprawia lokalne SEO. Ma także wpływ na zaangażowanie klientów.

Dbanie o aktualne informacje to jedno. Musisz także zadbać o pozyskiwanie opinii od swoich klientów.

Jak pozyskiwać opinie klientów w wizytówce firmy w Google?

Aby pozyskać opinie klientów w wizytówce firmy Google, ważne jest, by robić to w sposób naturalny i nienachalny. Idealnym momentem na poproszenie o opinię jest zakończenie usługi lub zakup. Wtedy zadowolenie klienta jest największe.

Możesz wysłać krótką wiadomość e-mail lub SMS z prośbą o wystawienie recenzji. Ważne, aby wiadomość była spersonalizowana – przykładowo: "Dziękujemy za wybór naszych usług. Docenimy, jeśli zechcesz podzielić się z nami opinią na temat Twoich doświadczeń.". Koniecznie dodaj link do wystawienia opinii Google, aby ułatwić ten proces.

Odpowiedzi na opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pełnią ważną rolę w budowaniu wizerunku firmy. Pamiętaj, że każda opinia ma wartość. Te mniej przychylne mogą być okazją do poprawy i pokazania, jak dbasz o klienta. Szybka i uprzejma reakcja na recenzje świadczy o zaangażowaniu i profesjonalizmie. Firma Good Opinion specjalizuje się w zarządzaniu profilem opinii online, pomagając w budowaniu wiarygodności i zaufania klientów. Sprawdź zakres naszych usług już teraz: https://good-opinion.pl/opinie-google/.

Skuteczne pozyskiwanie opinii to klucz, ale musisz też wiedzieć, jak pozycjonować swoją wizytówkę, aby klienci mogli Cię łatwiej znaleźć.

Jakie wizytówki Google budzą największe zaufanie klientów?

Największe zaufanie użytkowników zyskują te wizytówki firm, które zostały ocenione w przedziale od 4,2 do 4,5 gwiazdki. Wcale nie „na maksa”!

Aby zacząć pozyskiwać takie opinie, powinieneś przede wszystkim zachęcać swoich klientów, z którymi masz bezpośredni kontakt, do wystawienia recenzji. Opinie zaczną się też pojawiać w sposób naturalny, wraz ze wzrostem popularności Twojego biznesu. Pamiętaj, aby w miarę możliwości odpowiadać na takie głosy, również te krytyczne, bo to dodatkowo buduje zaufanie do marki.

I wszystko byłoby świetnie, gdybyś miał pewność, że każdy zostawiony głos będzie jak najbardziej pozytywny. Ale jest to raczej mało prawdopodobne.

Coraz większym problemem są fałszywe opinie, najczęściej pisane na zamówienie konkurencji. Usunięcie takich negatywnych opinii z Google jest niestety dość trudne i zdecydowanie warto to od razu powierzyć profesjonalnej agencji specjalizującej się w ochronie firm przed takimi nieuczciwymi działaniami.

Walka z fałszywymi opiniami w Google jest bardzo ważnym elementem strategii kreowania pozytywnego wizerunku marki w sieci – podobnie zresztą, jak pozyskiwanie entuzjastycznych recenzji. Skontaktuj się z zespołem Good Opinion i zabierzmy się do pracy!

Sprawdź, co możemy  dla Ciebie zrobić! Umów się na rozmowę z naszym specjalistą i poznaj rozwiązania dopasowane dla Twojej firmy!

Wiesz już, jakie oceny wzbudzają zaufanie wśród klientów. Sprawdźmy zatem, jak wypozycjonować wizytówkę firmy.

Pozycjonowanie wizytówki Google - co trzeba o nim wiedzieć i jak samemu pozycjonować wizytówkę?

Pozycjonowanie wizytówki Google to klucz do tego, aby Twoja firma była widoczna w lokalnych wynikach wyszukiwania. Istnieje kilka czynników mających wpływ na to, jak wysoko pojawi się Twoja wizytówka. Przede wszystkim ważne są słowa kluczowe – powinny być dobrze dobrane do oferty, aby odpowiadały zapytaniom klientów.

Istotne jest także wybranie odpowiedniej kategorii firmy, która precyzyjnie odzwierciedla profil działalności. Nie można zapominać o lokalizacji. Im bliżej użytkownik znajduje się od Twojej firmy, tym większe szanse, że dowie się o Twojej wizytówce Google. m.in. w mapach Google. Opinie również odgrywają ogromną rolę. Wysoka liczba pozytywnych recenzji przyciąga klientów. Warto dodać także adres strony internetowej.

Aby samodzielnie pozycjonować wizytówkę profilu firmy, warto zacząć od optymalizacji opisu. Upewnij się, że zawiera on odpowiednie słowa kluczowe, które są istotne dla Twojej branży i lokalnych usług. Regularnie dodawaj nowe treści, takie jak posty informujące o aktualnych promocjach czy nowych usługach.

Pamiętaj też o aktualizowaniu danych, takich jak godziny otwarcia. Chcemy uniknąć sytuacji, w których mógłbyś stracić zaufanie klientów. Ważne jest także zdobywanie nowych opinii i odpowiadanie na nie. Aktywna interakcja z klientami wpływa pozytywnie na postrzeganie firmy przez Google.

Monitorowanie wizytówki Google pozwala na bieżąco śledzić jej pozycję i wprowadzać zmiany, które pomogą poprawić widoczność w wynikach wyszukiwania.

Zoptymalizowanie wizytówki to pierwszy krok. Jednak równie istotne jest unikanie typowych błędów, które mogą obniżyć Twoją widoczność, a Twój profil firmy nie znajdzie się wysoko w pozycjonowaniu.

Jakich błędów unikać przy prowadzeniu wizytówki Google?

Najczęstsze błędy przy prowadzeniu wizytówki Google mogą skutecznie zniweczyć wysiłki, jakie włożyłeś w budowanie wizerunku firmy i poprawę jej widoczności. Pierwszym z nich jest brak regularnych aktualizacji. Nieaktualne godziny otwarcia czy błędne dane kontaktowe mogą zniechęcić klientów do skorzystania z oferty. Dużym błędem jest także ignorowanie negatywnych recenzji. Warto pamiętać, że brak reakcji na nie świadczy o zaniedbaniu. To znacząco wpływa na zaufanie klientów.

Innym problemem jest pominięcie weryfikacji wizytówki, bez której nie będzie ona w pełni widoczna dla klientów. Warto zadbać o odpowiednie dopasowanie profilu działalności firmy. Ponadto zbyt rzadkie dodawanie nowych treści, np. wpisów czy zdjęć, również zmniejsza atrakcyjność profilu. Możesz wtedy stworzyć wrażenie, że nie jesteś tam aktywny.

3 działania, których nie powinno się stosować, prowadząc wizytówkę Google

1. Nie ignoruj negatywnych recenzji.
2. Nie zapominaj o aktualizacji danych w przypadku zmiany godzin lub adresu.
3. Nie zapominaj o weryfikacji wizytówki, bo bez niej nie będzie ona w pełni widoczna w wynikach wyszukiwania.

Zamiast tego możesz prowadzić działania wymienione poniżej.

• Regularnie aktualizuj dane kontaktowe i godziny otwarcia.
• Odpowiadaj na recenzje – zarówno pozytywne, jak i negatywne.
• Dodawaj nowe zdjęcia i posty, aby wizytówka była atrakcyjna.
• Zweryfikuj wizytówkę i upewnij się, że kategoria firmy jest właściwa.

Gotowe odpowiedzi na opinie klientów również mogą pomóc w utrzymaniu pozytywnego wizerunku i usprawnić proces zarządzania recenzjami.

Unikanie tych błędów pomoże Ci stworzyć wartościową wizytówkę. Pomoże Ci to skutecznie zarządzać profilem firmy i pojawiać się wysoko w wyszukiwarce Google.

Zarządzanie opiniami w Internecie wiąże się z wieloma przekazami wyrażającymi swoje opinie o Firmie . Miedzy innymi można do nich zaliczyć opinie w mediach społecznościowych na wybranym profilu firmy, w profilach wybranej branży oraz na indywidualnych profilach. Opinie można wyrazić także na forach internetowych uwzględniając wątek dotyczący danego przedsiębiorstwa jak również komentując go. Najłatwiej jednak jest wyrazić opinię za pośrednictwem wizytówki Google, co stwarza szansę na zauważenie takowej wśród innych klientów zainteresowanych danym produktem lub usługą.

Poniżej przedstawię porównanie firmy, która nie steruje opinią oraz takiej, która ma kontrolę nad opinia w Internecie. W pierwszym przypadku konsumenci mogą naruszać dobre imię firmy, a dalsze działania nie są egzekwowane, zaprzestane. W takim przypadku potencjalny klient niestety otrzymuje negatywną informację o firmie. Brak interwencji to zgoda z powyższym hejtem. Wniosek nasuwa się prosty: Przedsiębiorca nie zawsze ma wpływ na komentarz, opinie, która ocenia jego firmę ale ma prawo do reakcji, wyjaśnienia oraz inteligentnego komentarza zwrotnego, który pozwoli osobie obserwującej na zrozumienie sytuacji. Zachęcenie klienta do skorzystania z jego towaru bądź usługi.

Drugi przykład to przedsiębiorstwo, które ma kontrole nad opinią w Internecie. W tym wypadku jeżeli renoma firmy zostaje naruszona, następuje szybka reakcja zwrotna na nieprawidłowości jak również na oceny słuszne, które są poparte wytłumaczeniem danego zachowania. Dzięki temu firma nie naraża się na negatywna reputację na rynku. Ocena zostaje skontrowana tj. poparta argumentami przedsiębiorcy. Biorąc pod uwagę fora internetowe, rejestry firm lub inne strefy w sieci, w których toczy się konwersacja o firmie są zarejestrowane, dzięki temu nadzór nad reputacja jest ułatwiony. Podsumowując : przy opiniach najważniejszy jest ich stały monitoring, który ściśle nadzorowany spowoduje wzrost efektywności w odszukiwaniu antyreklamy czyli tak zwanego czarnego peer (pijaru), co raz częściej uskutecznianego przez konkurencję.

Rola Opinii W Internecie:

Przedział %	Zakres opinii w Internecie
91%	konsumentów korzysta z opinii w Internecie biorąc pod uwagę lokalne firmy.
83%	internautów zdobywa zaufanie na temat firmy tuz po przeczytaniu recenzji w sieci.
58%	konsumentów zwraca uwagę na ranking gwiazdkowy.

Źródło: searchengineland

Panowanie nad wirtualnymi opiniami oraz adekwatne zarządzanie nimi tworzy reputację firmy w świecie współczesnym tj. w świecie globalnej informacji. Aby przebieg procesu odbywał się prawidłowo w pierwszym działaniu należy przeprowadzić kontrole wizerunkową, aby uporządkować wszelkie informacje o firmie. W kolejnym kroku podjąć działania umożliwiające ochronę renomy oraz godności firmy. W kolejnym zaś należy podjąć działania budujące wizerunek przedsiębiorstwa.

W dzisiejszych czasach przedsiębiorstwa coraz częściej tworzą relacje za pośrednictwem Internetu, dzięki temu dostrzegają wymierne korzyści, takie jak dynamizacja innowacyjnych wzorców biznesowych, redukcja kosztów ale także zdobywanie nowych klientów. Połączenie stosunków z klientami z zastosowaniem Internetu, stwarza niezwykle ważne i odpowiedzialne wyzwanie dla przedsiębiorstw. Zamysłem jest kreowanie stabilnych i rentownych stosunków z klientami, bardzo często na innowacyjnych, niedostępnych w innych płaszczyznach rynkach. Dobra relacja z klientem = dobra opinia oraz szacunek względem przedsiębiorcy. Warto więc korzystać z możliwości jakie daje nam XXI wiek i kontrolować opinie w google na temat swojej firmy w sieci. Przełoży się to na pozytywne efekty związane z pozycją w Internecie jak również zadowoleniem z środków uzyskanych ze sprzedaży produktu bądź usługi w danej branży. Szybka reakcja na negatywną opinie pozwala zaprzestać działaniom doprowadzającym do spadku sprzedaży bądź całkowitemu pogrążeniu przedsiębiorstwa.

Opinie w Google są dla większości użytkowników internetu wygodnym i wiarygodnym źródłem informacji o firmach. Wysoka średnia ocen oraz ich duża liczba pomagają również zwiększać widoczność Twojego biznesu w Mapach Google i w wyszukiwarce.

Przeczytaj poniższy tekst, jeśli chciałbyś wiedzieć:

• jak dodawać opinie w Google;
• dlaczego warto zadbać o dużą liczbę pozytywnych opinii o Twojej firmie;
• komu zlecić dodawanie opinii Google.

Opinie Google – jak je dodać?

Dodawanie opinii Google jest bardzo proste. Co więcej, jest możliwe zarówno z poziomu wyszukiwarki, jak i w Mapach Google. Poniżej wyjaśniamy, jak dodać opinie na Google i w Google Maps – krok po kroku.

Dodawanie opinii w Google – w jaki sposób to zrobić?

Opinie Google można dodawać m.in. z poziomu wyszukiwarki. Jak to zrobić?

1. Zaloguj się do swojego konta Google – dodawanie opinii Google jest możliwe tylko przez zalogowanych użytkowników.
2. Wyszukaj firmę – wpisując w wyszukiwarce np. jej nazwę lub adres.
3. Wybierz w wynikach odpowiednią firmę – wyświetli się jej wizytówka.
4. Kliknij opcję "Dodaj opinię".
5. Uzupełnij dostępne sekcje – panel pozwala na wystawienie oceny (w skali od 1 do 5 gwiazdek), dodanie opinii słownej oraz zdjęć.
6. Kliknij "Opublikuj".

Przyznana ocena w gwiazdkach najczęściej od razu zalicza się do średniej, natomiast cała opinia zwykle jest publikowana w ciągu 24 godzin.

Jak dodać opinie w Google Maps? Wyjaśniamy

Proces dodawania opinii w Mapach Google jest bardzo podobny. Chcąc dodać opinię o firmie przy użyciu urządzenia mobilnego, najłatwiej jest skorzystać właśnie z tej aplikacji. Jak to zrobić krok po kroku?

1. Zaloguj się do swojego konta Google.
2. Wyszukaj firmę w Google Maps – np. poprzez wpisanie jej adresu lub nazwy w wyszukiwarkę lub kliknięcie jej "pinezki" na mapie.
3. Jeśli w wynikach wyszukiwania pojawi się kilka firm, wybierz tę właściwą.
4. Na dole kliknij nazwę lub adres miejsca.
5. Na górze kliknij "Opinie".
6. Aby dodać ocenę, kliknij 5 pustych gwiazdek znajdujących się ponad zamieszczonymi już opiniami. W sekcji „Opowiedz więcej o swoich wrażeniach” można dodać również treść opinii.
7. Dodatkowo mogą się pojawić pytania, które pomogą Ci bardziej szczegółowo opisać dane miejsce.

Ocena i opinia zwykle pojawiają się w Mapach Google od razu i będą w nich dostępne, dopóki ich nie usuniesz (chyba że zostanie wykazana ich niezgodność z regulaminem Google).

Dlaczego warto zadbać o dodawanie opinii w mapach google i wizytówce Google?

Opinie Google są niezwykle ważne dla współczesnego biznesu. Pomagają bowiem przyciągać nowych klientów i zwiększać zaufanie do firmy. Duża liczba ocen i ich wysoka średnia wpływają na widoczność firmy w wynikach wyszukiwania Google, w tym w Google Maps. Zwiększają też jej wiarygodność w oczach potencjalnych klientów!

Sprawdź, kiedy szczególnie powinieneś zadbać o dodanie opinii o swojej firmie w Google

Opinie Google są znaczące dla każdej firmy. Kiedy jednak warto im poświęcić szczególną uwagę? Wyjaśniamy poniżej!

Gdy pod wizytówką Google nie ma żadnych opinii

Brak opinii w Google nie tylko sprawia, że potencjalny klient będzie bardziej skłonny do wyboru usług konkurencji, ale również może sprawić, że Twoja firma będzie mniej widoczna w wyszukiwarce i Google Maps.

Kiedy firma padła ofiarą nieuczciwej konkurencji

Negatywne Opinie Google wystawiane przez konkurencję w dużej ilości i krótkim czasie mogą odbić się na wiarygodności i widoczności firmy. Negatywne opinie widoczne jako pierwsze po wejściu w wizytówkę Google natychmiast odstraszają klientów.

Gdy przeważają negatywne opinie

Przewaga negatywnych opinii i niska ocena biznesu zniechęcają do skorzystania z jego usług. W takiej sytuacji warto zadbać o to, aby to pozytywne opinie zaczęły przeważać.

Kiedy chcesz podkreślić konkretne atuty oferty

Opinie Google mogą służyć także jako narzędzie do podkreślenia atutów firmy. Wielu użytkowników pisze jedynie zdawkowe opinie, które tak naprawdę niewiele mówią o współpracy. Tymczasem konkrety skuteczniej zachęcą do jej podjęcia.

Komu zlecić dodawanie opinii o firmie? Poznaj sprawdzone sposoby

Jak zbierać pozytywne opinie Google? Teoretycznie możesz się tym zająć samodzielnie, jednak nie jest to najlepsze wyjście. Przede wszystkim opinie Google muszą być wiarygodne i dodawane w taki sposób, aby uniknąć podejrzeń o SPAM. Dlatego o pozycję Twojej firmy i opinie na jej temat najlepiej zadbają eksperci.

Dodawanie opinii w Google to specjalność firmy Good Opinion. Pomożemy wykreować pozytywny wizerunek Twojego biznesu i zadbamy o jej widoczność w wyszukiwarce oraz Google Maps. Zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą oraz do kontaktu – chętnie pomożemy Ci rozwiązać dowolne problemy związane z opiniami Google!

Opinie w wizytówce Google to ważne źródło informacji dla potencjalnych klientów. Dzięki widoczności wizytówki w usłudze Google Moja Firma odbiorcy produktów i usług zdecydowanie chętniej wystawiają recenzje, co wpływa na wizerunek przedsiębiorstwa. Obecnie wiele osób korzysta z wyszukiwarki Google na urządzeniach mobilnych, a więc sprawdza opinie Google na telefonie. Sprawdź, gdzie wyświetlają się opinie zadowolonych klientów i jak skutecznie je pozyskiwać. Dowiedz się także, jak wygląda usunięcie opinii i czy jest ono możliwe.

Opinie Google - gdzie się wyświetlają użytkownikom po wyszukaniu nazwy Twojej firmy na telefonie?

Opinie Google to recenzje, które firmy otrzymują od swoich klientów. Użytkownicy wyszukiwarek zamieszczają je w wizytówce firmy. Opinie w Google składają się z dwóch elementów: jest to ocena w postaci gwiazdek od 1 do 5, a także tekst. Pozytywne oceny mają duży wpływ na wizerunek marki. Dzięki nim potencjalni klienci łatwiej podejmują decyzje zakupowe. Im większa liczba opinii w Google, tym lepsza jest pozycja przedsiębiorstwa w wynikach wyszukiwania i korzystniejsze pozycjonowanie lokalne. Właściciele mają możliwość reagowania na negatywne recenzje i pozytywne opinie w profilu firmy. Dzięki temu mogą podziękować na zaufanie oraz rozwiązać problemy.

Opinie w wyszukiwarce Google - gdzie ich szukać?

Chcąc znaleźć opinie Google od klientów na temat Twojej firmy na urządzeniach mobilnych, wystarczy wpisać w wyszukiwarkę nazwę przedsiębiorstwa. Nie ma konieczności podawania szczegółowych informacji czy adresu strony firmowej.

Badania prowadzone przez Gemius wskazują, że w Polsce z wyszukiwarki Google korzysta się obecnie zdecydowanie częściej za pośrednictwem urządzeń mobilnych, niż komputera. Potencjalni klienci mogą więc trafić na opinie Google o Twojej firmie z poziomu smartfona czy tabletu. W kontekście zdobycia przewagi na konkurencją istotne jest, aby mieli oni dostęp do pozytywnych ocen.

Sposób działania wyszukiwarki mobilnej różni się od desktopowej, chociaż zasady Google, co do wystawienia opinii są jednakowe. Oznacza to natomiast, że pozycja strony w usłudze Google Moja Firma może różnić się w zależności od tego, z jakiego urządzenia korzystają potencjalni klienci.

W Mapach Google opinie o Twojej firmie również są widoczne

Opinie klientów są widoczne nie tylko w wynikach wyszukiwania Google, ale także dla użytkowników Google Maps. Dla przykładu: kiedy turysta odwiedzający dane miasto wpisze frazę „Frytki belgijskie Kraków”, otrzyma najlepiej dopasowane do niego wyniki. W jakiej kolejności się wyświetlą? Pod uwagę brane są średnie oceny klientów. Dlatego tak istotne z perspektywy przedsiębiorcy jest zdobywanie pozytywnych opinii.

Recenzje wraz z przyznanymi gwiazdkami pojawiają się także tym osobom, które wykorzystują aplikację Mapy Google. Jak je sprawdzić? Otwórz aplikację Google Maps i wpisz nazwę firmy. Następnie kliknij wynik, przechodząc do wizytówki Google. W zakładce „Opinie” znajduje się zestawienie wszystkich pozytywnych i negatywnych opinii innych użytkowników.

Opinie Google na urządzeniach mobilnych - dlaczego są ważne dla firmy?

Opinie Google zarówno w wynikach wyszukiwania Google, jak i w Google Maps mają ogromne znaczenie dla firm. Potencjalnym klientom wskazują te przedsiębiorstwa, które są wiarygodne i cenione przez konsumentów.

• Pozytywne opinie Google Maps zachęcają do odwiedzenia danego miejsca lub skorzystania z usług konkretnej placówki.
• Negatywne opinie Google sprawiają, że wiele osób rezygnuje z oferty przedsiębiorstwa, obawiając się nieuczciwych praktyk.

Coraz więcej firm ma także świadomość, jak ważna jest wizytówka Google i jej prezencja. Osoby, które nią zarządzają, proszą klientów o ich zdanie i pozytywną opinię. Starają się również aktywnie zarządzać informacjami i dbać o doświadczenia konsumenckie, odpisując na negatywne, jak i pozytywne opinie.

Jak pozyskiwać opinie w Google od klientów?

Zdobycie pozytywnych opinii w wynikach wyszukiwania może pomóc Twojej firmie się rozwinąć. Wdrożenie kilku strategii pozwoli w krótkim czasie przyciągać nowych klientów.

• Wysyłanie maila z prośbą o opinię – to ostatni etap sprzedaży lub realizacji usługi. W wiadomości można przesłać klientowi link do wizytówki firmy.
• Kody QR – można umieścić je w lokalu stacjonarnym, w widocznym miejscu. Wystarczy, że klient zeskanuje taki kod, który przekieruje go w miejsce, gdzie możliwe jest publikowanie opinii.
• Rabaty – zachęcisz nimi klientów do wystawienia recenzji. Może to być zniżka na przyszłe zakupy dostępna po opublikowaniu opinii.
• Poproś o pozytywne opinie klientów na swoich profilach w mediach społecznościowych.

Odpowiadaj nie tylko na pozytywne, ale także negatywne opinie Google. Opcja monitorowania opinii jest bardzo ważna. Wyraź wdzięczność wobec zadowolonych klientów i rozwiąż problemy tych, którzy są autorami negatywnych opinii. Pokaż swoje zaangażowanie, dzięki czemu Twoja wizytówka Google będzie się wyróżniała.

Negatywne opinie o firmie w Google - co można z nimi zrobić?

Negatywne opinie Google wpływają niekorzystnie na wizerunek firmy. Warto na bieżąco kontrolować recenzje, czym można wpływać na odbiór przedsiębiorstwa i decyzje potencjalnych klientów. Zdarza się, że negatywne opinie nie są zgodne z zasadami Google, zwłaszcza jeżeli wystawia je nieuczciwa konkurencja lub posuwa się do taktyki, jaką jest kupowanie opinii nieprzychylnych dla przedsiębiorstwa. Negatywną opinię można zgłosić. Samodzielne rozwiązanie problemu negatywnych opinii bywa jednak problematyczne. Z pomocą przychodzi jednak zespół Good-Opinion. Doświadczenie i lata praktyki sprawiają, że wiedzą oni, jak stworzyć zgłoszenie, dzięki któremu usuwanie negatywnych opinii w Google jest skuteczne.

Opinie Google na urządzeniach mobilnych - podsumowanie

Prawidłowe zarządzanie opiniami Google na urządzeniach mobilnych jest dużym wyzwaniem i wymaga odpowiedniej taktyki działania. Niezbędne jest zachęcenie klientów do wystawienia pozytywnych recenzji. Istotna jest także reakcja wobec negatywnych opinii i rozwiązywanie problemów. Ważnym źródłem informacji dotyczących wystawiania opinii jest polityka prywatności Google. Pozwala ona zapoznać się z zasadami Google i usuwać opinie nieuczciwej konkurencji.

W internecie reputacja firmy może zostać nadszarpnięta przez nieuczciwe lub fałszywe opinie. GoWork to platforma, na której takie sytuacje się zdarzają. Warto wiedzieć, jak sobie z nimi radzić. W tym poradniku znajdziesz praktyczne kroki do usunięcia nieprawdziwych recenzji i ochrony wizerunku swojej firmy. Dowiesz się również, kiedy warto rozważyć interwencję prawną.

Dlaczego opinie o firmie na GoWork są ważne?

Opinie o firmie na GoWork mają ogromne znaczenie dla wizerunku marki w sieci. Pozytywne opinie i rekomendacje są kluczowe w budowaniu wiarygodności firmy. Internauci często przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z usług lub zakupie produktów, sprawdzają opinie innych użytkowników. Dobre recenzje mogą przyciągnąć nowych klientów, a także ułatwić nawiązywanie współpracy z przyszłymi kontrahentami i partnerami biznesowymi. Z kolei negatywna opinia może skutecznie odstraszyć potencjalnych klientów i wpłynąć na trudności w nawiązywaniu współpracy. Dlatego tak ważne jest, aby monitorować i dbać o to, co o nas piszą na portalach opiniotwórczych.

Jak działa portal GoWork?

GoWork to najpopularniejszy portal opinii o pracodawcach, na którym pracownicy mogą wystawić opinię o swoim pracodawcy. Jego celem jest stworzenie przestrzeni, gdzie pracownicy mogą swobodnie wypowiadać się o swoim zakładzie pracy. Mogą także opowiedzieć o atmosferze panującej w firmie, recenzować przełożonych oraz opisywać warunki zatrudnienia.

Portal umożliwia użytkownikom anonimowe dzielenie się swoimi doświadczeniami. Może to pomóc innym w podjęciu decyzji o wyborze miejsca pracy. GoWork gromadzi opinie z różnych branż. Przyszli pracownicy mogą porównać oferty i warunki zatrudnienia w różnych firmach.

Dodatkowo GoWork pozwala pracodawcom na aktywne zarządzanie swoim wizerunkiem poprzez odpowiedzi na recenzje oraz publikowanie ogłoszeń o pracy. To zwiększa ich widoczność wśród potencjalnych kandydatów. Taki model działania sprzyja transparentności i umożliwia budowanie zaufania w relacjach pracodawca-pracownik.

Wiesz już, jak działa portal GoWork. Sprawdźmy zatem skąd się biorą komentarze i czy są one anonimowe?

Opinie GoWork – czy są anonimowe?

Opinie na GoWork mogą być anonimowe. Wielu pracodawców przekonało się, że pracownicy, mając możliwość anonimowego wyrażania opinii, chcą zaszkodzić firmie. Negatywne komentarze mogą poważnie wpłynąć na jej reputację. Takie sytuacje często pojawiają się na portalu GoWork, gdzie niektóre opinie budzą duże emocje.

Byli i obecni pracownicy potrafią wyrazić swoją frustrację i niezadowolenie, ujawniając wewnętrzne sprawy firmy, które z pozoru nie wydają się istotne, ale w ich komentarzach zyskują na znaczeniu. Pamiętaj jednak, że często osoby zadowolone ze swojego stanowiska czy atmosfery w pracy często nie dodają opinii, przez co te negatywne potrafią stanowić większość.

Warto o tym pamiętać!

Na GoWork można zamieszczać opinie anonimowo, a treści nie są weryfikowane, co sprawia, że ludzie często piszą pod wpływem emocji, z chęci zemsty lub dla żartu. Zastanawiasz się jednak, czy złe opinie mogą być efektem działań konkurencyjnych firm? Sprawdźmy to.

Czy złe opinie na GoWork mogą być efektem działań konkurencyjnych firm?

Nie jest żadną tajemnicą, że negatywne opinie o pracodawcach na GoWork mogą być (i bardzo często są) efektem działań konkurencyjnych firm. Obecnie ponad 70% pracodawców zgłasza trudności ze znalezieniem wartościowych pracowników. Najlepsi kandydaci stali się tak cenni, że przedsiębiorcy o nich rywalizują. Nie zawsze uczciwie.

Część firm wykorzystuje portal GoWork do tego, aby wywołać kryzys wizerunkowy konkurencyjnych przedsiębiorstw i tym samym zniechęcić osoby szukające pracy do zatrudnienia się w źle ocenianych firmach. Skoro opinię na GoWork może dodać każdy (nikt nie sprawdza, czy dana osoba rzeczywiście pracowała w ocenianej firmie), to tworzy się nam tutaj ogromne pole do manipulacji i działań z zakresu czarnego PR-u.

Wielu pracodawców doświadczyło już tego problemu. Gdy pojawia się skrajnie negatywna opinia, a przedstawione w niej „fakty” nijak mają się do rzeczywistości, to można mieć już pewność, że jest to forma nieuczciwej konkurencji. W takich przypadkach kluczowe jest merytorycznego uzasadnienia, aby skutecznie przeciwdziałać fałszywym lub konkurencyjnie motywowanym negatywnym opiniom.

Zjawisko hejtu w internecie to fenomen, na którego temat pojawia się coraz więcej badań. Pamiętaj, że nie musisz pozostawać wobec niego bierny. Nie bój się wyciągać konsekwencji wobec osób, które go stosują. Jednak czy hejt ma coś wspólnego z wolnością wypowiedzi?

Wolność wypowiedzi a odpowiedzialność za słowa na portalu GoWork – gdzie znajduje się granica?

Wolność wypowiedzi to jedno z fundamentalnych praw człowieka, ale nie oznacza to, że można bezkarnie kłamać, obrażać czy naruszać czyjąś godność. Każdy ma prawo do wyrażania swoich opinii, ale musi to robić z poszanowaniem praw innych osób. Prawo chroni godność, dobre imię i dobra osobiste każdego człowieka.

Korzystając z wolności wypowiedzi, należy pamiętać, aby nie naruszać praw innych. Przepisy zakazują m.in. wypowiedzi obrażających uczucia religijne, zawierających pomówienia, oszczerstwa, zniewagi, a także nawołujących do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, rasowych czy wyznaniowych. Dlatego, nawet w Internecie, odpowiedzialność za słowa jest kluczowa. Nie bój się ustalić, kto psuje reputację Twojej firmy.

Jak ustalić kto psuje reputację firmy?

Ustalenie, kto jest autorem szkodliwej opinii na portalu GoWork, może być wyzwaniem. Anonimowość w Internecie ma swoje zalety, ale w przypadku szkodliwych komentarzy może stanowić problem. W szczególnych przypadkach można wystąpić do administratora portalu o udostępnienie adresu IP i danych kontaktowych autora.

Administrator może udostępnić te dane tylko na podstawie przesłanek przewidzianych przez prawo i musi być pewny, że te przesłanki wystąpiły. Aby uzyskać potrzebne informacje, warto skonsultować się z kancelarią prawną lub złożyć skargę do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Dzięki temu można podjąć kroki prawne w celu ochrony swojego pozytywnego wizerunku.

Teraz gdy wiesz już, jakie masz opcje, dowiedz się, jak usunąć negatywną opinię z portalu GoWork.

Jak usunąć negatywną opinię z portalu GoWork? Dostępne opcje

Od razu zdradzimy, że obrzucony błotem pracodawca nie jest wcale bezbronny. Istnieje kilka metod usunięcia negatywnej opinii z GoWork, przy czym każda z nich wymaga sporego zaangażowania. Usunięcie opinii z GoWork jest trudne i wymaga merytorycznego uzasadnienia oraz przedstawienia niepodważalnych dowodów na fałszywość treści. Stąd coraz więcej pracodawców decyduje się wynająć profesjonalną agencję, która w ich imieniu podejmie skuteczne działania zmierzające do wycofania nieobiektywnej opinii z GoWork. Zespół Good Opinion jest oczywiście do Twojej dyspozycji.

Pierwszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z administratorem portalu GoWork i złożenie prośby o usunięcie konkretnej opinii. Administrator zrobi to, jeśli opinia:

• jest obraźliwa,
• narusza dobra osobiste konkretnych osób (np. pojawiają się w niej nazwiska przełożonych, innych pracowników, klientów),
• zawiera wulgaryzmy.

Problem polega na tym, że administrator rzadko usuwa opinię w całości – znacznie częściej ją cenzuruje, aby spełniania zapisy regulaminu portalu. Aby doszło do trwałego usunięcia komentarza, pracodawca musi przedstawić niezbite dowody na to, że opinia nie została napisana przez byłego lub obecnego pracownika, a jej treść jest wyssana z palca. To niestety trudny temat.

Innym sposobem jest założenie płatnego profilu pracodawcy na GoWork. Daje to dostęp do panelu administracyjnego, z poziomu którego pracodawca (lub wynajęta przez niego firma) może edytować opinie lub usuwać je w całości. Brzmi łatwo, ale niestety każdy taki przypadek i tak zostanie przeanalizowany przez administratora GoWork. Jeśli ten uzna, że opinia nie złamała regulaminu portalu, to po prostu ją przywróci.

Nie musisz jednak kłopotać się z tym samodzielnie. Sprawdź, jak mogą Ci w tym pomóc profesjonaliści.

W jaki sposób profesjonaliści mogą usunąć negatywne opinie o Twojej firmie na GoWork?

Praktyka pokazuje, że zamiast walczyć o usunięcie negatywnych opinii z GoWork, lepiej jest podjąć działania PR-owe zmierzające do ochrony i wzmocnienia wizerunku marki pracodawcy. Taką strategię proponujemy naszym klientom w Good Opinion. Na czym to dokładnie polega?

W grę wchodzi przede wszystkim kulturalne odpowiedzenie na negatywny komentarz i zadeklarowanie pełnej gotowości do rozwiązania kłopotliwej sytuacji. Inteligentnie napisana odpowiedź może wprawić w zakłopotanie autora opinii oraz obnażyć jego złe intencje, co nie umknie uwadze osób czytających komentarz.

Jeśli wiemy, kto jest autorem negatywnej opinii, to zawsze można się z tą osobą skontaktować, wyjaśnić sprawę i zaproponować satysfakcjonujące obie strony rozwiązanie, w efekcie czego komentarz zostanie usunięty lub istotnie zmieniony.

Masz problem z negatywnymi opiniami na GoWork i chcesz je usunąć oraz ochronić wizerunek Twojej marki? Skontaktuj się z Good Opinion.