Prowadząc jakikolwiek biznes i promując go w sieci musisz zdawać sobie sprawę z tego, jak ogromny wpływ na jego sukces ma to, co użytkownicy mogą znaleźć o Twojej firmie w Google. Chodzi nie tylko o link do strony internetowej. Coraz więcej osób poprzestaje na informacjach wyświetlanych bezpośrednio w wyszukiwarce, w tym analizuje treść wizytówki w…
Usługa Google Moja Firma to obecnie jedno z najskuteczniejszych marketingowych rozwiązań. Wraz z systemem ocen stanowi ono doskonałe źródło pozyskiwania nowych i przywiązywania stałych klientów, oraz posiada ogromny potencjał opiniotwórczy.
Google moja firma to nie tylko wizytówka lecz zweryfikowany zbiór przydatnych informacji prezentowanych w wielu miejscach potencjalnym klientom:
Czy nawet z systemami rezerwacyjnymi jak:
Czy nawet z systemami rezerwacyjnymi jak:
Powoduje to, że prawidłowo skonfigurowana i prowadzona wizytówka, okazuje się wielokrotnie źródłem największego ruchu na stornie! Według naszych analiz, pod względem stosunku ceny do osiąganych efektów jest to najskuteczniejsza i najtańsza metoda pozyskania nowych klientów. Dzięki jej emisji w mapach Google, stanowi ona idealne rozwiązanie dla lokalnych firm.
Wizytówka w połączeniu z opiniami Google stanowi doskonałe źródło rzetelnej wiedzy dla Twoich przyszłych Klientów.
Zadbaj więc by oceny Twojej firmy były jak najwyższe!
Ponadto Pamiętaj że:
Wizytówka Google to swoisty koncentrator usług, stron i produktów oferowanych przez Google.
Opinie Google mają bezpośrednie przełożenie na ilość pozyskanych Klientów!
Szczególnie dotyczy to branż usługowych w naciskiem turystycznej i gastronomicznej!
Celem naszych działań jest znaczne poprawienie wizerunku i ochrona reputacji w Google. Każdy z naszych klientów, odnotowuje stały co miesięczny wzrost ilości opinii a także znaczny wzrost jej średniej!Każdy z naszych Klientów otrzymuje comiesięczny szczegółowy raport zmian średniej oceny oraz ilości opinii. Raport zawiera również wszystkie dane statystyczne, przejrzyste wykresy oraz alerty o celowych działaniach konkurencji. W raportach informujemy również o usunięciach negatywnych jednogwiazdkowych opinii.
1 Raport Reputacji
Na specjalne życzenie istnieje możliwość generowania raportów z porównaniem zmian naszego Klienta względem zmian jego konkurencji.
2 Raport Reputacji
Nasza wiedza i wieloletnie doświadczenie pozwalają nam na skuteczne zarządzanie usługą Moja Firma. Działania nasze skupiają się tylko na dopuszczalnych i sprawdzonych metodach zachęcających klientów do wystawiania odpowiednich opinii. Działamy wielopłaszczyznowo i kompleksowo a w skład naszych działań wchodzą:
Prowadzimy działania zmierzające do osiągnięcia wskazanej dla danej branży średniej opinii o odpowiednio wysokim i satysfakcjonującym współczynniku na przykład 4,6 do 4,8 przy jednoczesnym zwiększeniu ilości wystawionych recenzji. Dbamy również o jakość treści merytorycznych dostarczanych ocen.
W przypadku pojawienia się opinii fałszywych, negatywnych, obraźliwych czy będących wynikiem działań konkurencji, uruchamiamy odpowiednie procedury kryzysowe zmierzające do sprostowania lub usunięcia.
Dzięki nam możesz skutecznie wyróżnić i zabezpieczyć swoją firmę a im więcej pozytywnych opinii będziesz posiadał tym więcej osób skorzysta z Twoich usług Pozytywne opinie rozwiewają wszelkie ewentualne wątpliwości dotyczące Twojej firmy.
Opinie Google posiadają ogromny potencjał opiniotwórczy przez co decydują czy zainteresowany już klient skorzysta z Twoich usług czy pójdzie do konkurencji...
Krok 1.
Zaloguj się na swoje konto z którego wystawiałeś opinię:
Wejdź na stronę www.maps.google.pl i upewnij się czy jesteś zalogowany. Jeśli w prawym górnym rogu mapy będzie niebieski prostokąt z napisem „Zaloguj się” to znaczy że jesteś wylogowany – więc się zaloguj. Jeśli w tym samym miejscu masz swoje zdjęcie lub kółko z pierwszą literą imienia to znak że jesteś zalogowany i możesz przejść dalej.
niezalogowany
A ( OK ) GOTOWE Google Maps nie zalogowany Kopia
zalogowany
B ( OK ) GOTOWE Google Maps zalogowany Kopia
Krok 2.
Rozwiń menu znajdujące się w lewym górnym rogu mapy:
C1 ( OK ) GOTOWE Rozwinięcie menu Google Maps Kopia
Krok 3.
Wejdź w zakładkę Twój wkład a następnie w Opinie:
Po wejściu w zakładce „Twój wkład” przejdź następnie w „Opinie”. Teraz wyświetliły Ci się wszystkie opnie jakie dotychczas zostały wystawione. Co więcej będą one w kolejności od najnowszej do najstarszej.
C2 ( OK ) GOTOWE Rozwinięcie menu Google Maps
Krok 4.
Przejdź w tryb edycji i usuwania opinii Google:
Przy każdej opinii znajdują się trzy pionowe kropki. Jest to tzw. tryb edycji Google w którym możesz, usunąć wybraną opinię lub przejść w tryb jej edycji.
Pamiętaj, że usunięcia wystawionej recenzji nie można już cofnąć, dlatego też po uruchomianiu tej funkcji zostaniesz o tym ostrzeżony.
D ( OK ) GOTOWE Tryb edycji i usuniecia opinii Google
Polityka Prywatności Google to zbiór reguł mających na celu uporządkowanie danych zbieranych od użytkowników, a także ich ochronę. Dotyczy różnych usług Google m.in. wyszukiwarki i Google Maps. Dowiedz się więcej na temat bezpieczeństwa informacji. Sprawdź, gdzie można znaleźć Politykę Prywatności Google i co mówi na temat opinii dotyczących firmy. To ważne w kontekście rozwoju Twojego biznesu i tego, aby oferować użytkownikom lepsze usługi.
Polityka Prywatności określa podstawowe zasady bezpieczeństwa firmy Google w zakresie przetwarzania informacji w usługach Google. Wskazuje, jakie dane od użytkowników są gromadzone na serwerach Google, jak są one używane, udostępniane i przechowywane. Dotyczy to m.in. informacji, które udostępniasz publicznie, haseł wpisywanych w wyszukiwarce Google oraz aplikacjach, danych lokalizacyjnych. Ich zbieranie sprawia, że otrzymujesz trafniejsze wyniki wyszukiwania, a treść usług reklamowych dopasowana jest do Twoich zainteresowań. Każda osoba, która korzysta z konta Google, może indywidualnie określić, jakie informacje może gromadzić administrator domeny. Wystarczy w tym celu sprawdzić, w jaki sposób masz skonfigurowane ustawienia prywatności i gdzie udostępniasz informacje publicznie.
Dostęp do Polityki Prywatności ma każdy użytkownik wyszukiwarki internetowej, nie tylko właściciele konta Google. Sposoby kontrolowania informacji gromadzonych przez firmę można sprawdzić, wchodząc w zakładkę „Prywatność”. Znajduje się ona w stopce głównej strony internetowej Google. Są tam dostępne informacje dotyczące takich kwestii jak:
Możesz zarządzać informacjami powiązanymi z Twoim kontem Google. W celu zapewniania bezpieczeństwa firma daje także możliwość eksportu kopii danych i ich usunięcia z konta Google.
Polityka Prywatności Google to ważne źródło informacji dotyczących korzystania z konkretnych usług Google jak np. wyszukiwarka Google służąca do przeglądania internetu. Znajdziesz w niej także dane dotyczące zasad dodawania i usuwania opinii. Są one ważne zarówno z punktu widzenia użytkownika konta Google, jak i osoby, która prowadzi firmę.
Google może usuwać opinie z różnych powodów. Odbywa się to m.in. za pomocą automatycznych metod wykrywania spamu w sytuacji, kiedy algorytmy dostrzegą naruszenie zasad. Zwykle dotyczy to treści nielegalnych lub obraźliwych. Dzięki temu podczas przeglądania internetu możesz widzieć wyłącznie rzetelne recenzje klientów.
Możliwe jest zgłoszenie opinii wystawionej w Twoim Profilu Firmy. Google rozpatruje takie wnioski indywidualnie. Jeżeli naruszają zasady zapisane w polityce treści Google, są one usuwane. Nie można zgłaszać jednak negatywnej opinii, tylko dlatego, że firma się z nią nie zgadza. Google nie wchodzi w spory pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem.
Jak poprosić o usunięcie opinii z Profilu Firmy na urządzeniach mobilnych?
Na komputerach w wyszukiwarce Google zgłaszanie opinii działa bardzo podobnie. Jednak zamiast przycisku „Zgłoś opinię” pojawia się „Zgłoś naruszenie zasad”. Z kolei w Mapach Google występuje opcja „Zgłoś jako nieodpowiednie”.
Masz problem z negatywnymi opiniami na temat firmy? Skontaktuj się z Good-Opinion. Pomożemy Ci z usunięciem niekorzystnych informacji. Oferujemy także dodawanie pozytywnych opinii w Google, które pozytywnie wpłyną na wizerunek Twojego przedsiębiorstwa.
Tymczasowe lub stałe zamknięcie firmy nie wiąże się automatycznym usunięciem opinii na jej temat. Co więcej, można dodawać nowe recenzje przedsiębiorstwom, które są tymczasowo zamknięte. W przypadku zamkniętych na stałe jest możliwe tylko przeglądanie opinii.
Jeżeli firma zmienia nazwę częściowo, co wiąże się np. z nową lokalizacją, to wszystkie opinie na jej temat pozostają niezmienne. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy zmiana nazwy nie spełnia kryteriów uwzględnionymi w Polityce Prywatności Google. Wówczas może zostać uznana na nową firmę.
Polityka Prywatności Google zawiera szczegółowe wytyczne dotyczące opinii. Dzięki niej wszystkie usługi Google przewidują ochronę zarówno użytkowników, jak i właścicieli firm. Pozwala to dostarczać rzetelnych i pomocnych informacji.
Obecnie korzystanie z wyszukiwarki na urządzeniach mobilnych jest łatwe i szybkie. Szczególną uwagę warto więc zwrócić na opinie Google na telefonie. To one w dużej mierze decydują o możliwości zdobycia potencjalnych klientów i wpływają na rozwój firmy.
ardzo prawdopodobnie czytając róże artykuły lub materiały miałeś okazję poznać pojęcie marketingu szeptanego. Teraz pozwólmy sobie uporządkować tę widzę i wyciągnąć prawidłowe wnioski. Zacznijmy od samego początku.
Bardziej sprecyzowana definicja z Wikipedii na ten temat jest następująca:
„pojęcie używane w dziedzinie marketingu i reklamy do opisania działań, jakie podejmują firmy w celu wywołania u swoich klientów pozytywnych rekomendacji odnośnie produktu, marki czy usług. Jest to dawanie ludziom powodów do rozmawiania o marce, produktach i usługach, oraz ułatwianie im nawiązania tej konwersacji.”
Natomiast naszym zdaniem marketing szeptany zwany także Buzz marketingiem lub WoMM marketingiem jest zdecydowanie szerszym pojęciem. Cała złożoność polega na tym, aby tę możliwość wykorzystywać w sposób profesjonalny i efektywny. Dlatego ten sposób komunikowania się z klientem definiujemy tak:
Marketing szeptany to sztuka polegająca na inicjowaniu i mądrym prowadzeniu komunikacji z grupą docelowych osób i potencjalnych klientów w sposób wyważony, rzeczowy i uczciwy, mający na celu zbudowanie świadomości marki oraz wyeksponowania jej zalet i atutów.
Oznacza to, że mądrze realizowany marketing szeptany opiera się na prowadzeniu dialogu z potencjalnym klientem, unikając przy tym tradycyjnie rozumianej reklamy.
Profesjonalnie prowadzona kampania musi składać się z następujących elementów:
Reasumując, cały proces musi być dobrze zaadresowany, do możliwe jak najbardziej sprecyzowanej grupy odbiorców, aby móc jak najlepiej stworzyć wartościowe relacje i budować trwałą świadomość marki.
Nie ma wątpliwości, że każda firma obecna w Internecie chciałaby mieć same pozytywne opinie na temat swoich usług, produktów, obsługi klienta itd. Nie jest to natomiast możliwe, a już na pewno nie w przypadku tych firm, które osiągnęły spore zasięgi. Działa tutaj prawo skali – im bardziej znana firma i im więcej ma klientów, tym większe ryzyko pojawienia się niezbyt przychylnych recenzji. Jeśli negatywne opinie stają się poważnym problemem dla Twojego biznesu i zaczynają Ci utrudniać pozyskiwanie klientów, to w naturalnym odruchu chcesz coś z tym zrobić.
I tak oto pojawia się temat usuwania komentarzy z Google. Wokół tego zagadnienia narosło mnóstwo fałszywych mitów, które wprowadzają przedsiębiorców w błąd. Największe z nich omawiamy w naszym poradniku.
To najczęściej powtarzany mit. Firmy, które w niego uwierzyły szybko zrozumiały, że jednak nie jest tak łatwo pozbyć się nieprzychylnych komentarzy. Google ma restrykcyjną politykę dotyczącą moderowania opinii np. pod wizytówkami w usłudze Google Moja Firma. Nie może być przecież tak, że każdy jest w stanie zalogować się na swoje konto Google i kilkoma kliknięciami usunąć negatywne recenzje – wówczas cały system ocen straciłby sens. Dlatego jeśli chcesz pozbyć się negatywów, to potrzebujesz pomocy specjalistów. Jak zawsze jesteśmy do usług.
To klasyczny błąd w rozumowaniu, który może wynikać wyłącznie z braku świadomości, jak potężnym narzędziem marketingowym jest Internet. Czy wiesz, że nawet 9 na 10 kupujących zapoznaje się wcześniej z opiniami na temat danego produktu w sieci, a 7 na 10 podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem znalezionych recenzji? Trudno to zbagatelizować, gdy chce się naprawdę zadbać o swoją markę biznesową.
Każda negatywna opinia szkodzi marce i może osłabić jej pozycję na rynku, a nawet spowodować utratę części klientów. Dlatego twierdzenie, że fala nieprzychylnych komentarzy nie ma żadnego znaczenia jest oderwane od realiów.
Owszem, da się, natomiast nie jest to takie łatwe, jak może się wydawać. Usuwanie komentarzy z Google to długi, często żmudny proces, który wymaga działania wielotorowego i dobierania metod w zależności od tego, czy zamierzamy pozbyć się komentarzy rzeczywiście wystawionych przez klientów, czy może tych będących sprawką konkurencji lub zwykłych internetowych hejterów.
Pamiętaj!
Negatywne komentarze o Twojej firmie mogą pojawiać się nie tylko w Google, ale też na różnych forach, w mediach społecznościowych czy na portalach typu GoWork. Przeczytaj inny poradnik na naszym blogu i dowiedz się, jak usunąć opinie z GoWork - https://good-opinion.pl/jak-usunac-opinie-z-gowork/.
I tak, i nie. Na pewno dobrze jest odpowiadać na negatywne komentarze, ponieważ to rzeczywiście może załagodzić sytuację i przede wszystkim zasygnalizować osobom czytającym opinię, że firma nie chowa głowy w piasek, że dba o swój wizerunek i szuka kompromisu. Patrząc na to pod tym kątem faktycznie odpowiadanie na negatywy ma sens i może być alternatywą dla procedury usuwania nieprzychylnych recenzji.
Gorzej, gdy takie komentarze nie są dziełem człowieka, tylko bota lub zostały dodane przez przedstawicieli nieuczciwej konkurencji. Są to nagminne sytuacje, z którymi Google w żaden sposób nie może sobie poradzić. Efekt jest taki, że mnóstwo rzetelnych firm jest szkalowanych w Internecie tylko dlatego, że ktoś poczuł zagrożenie z ich strony i wymierzył w ich kierunku kampanię czarnego PR-u.
Odpowiadanie na kupione komentarze, a tym bardziej wystawione przez boty nie ma najmniejszego sensu, ponieważ nie da się nawiązać dialogu z kimś, kto wcale nie jest klientem firmy. W takiej sytuacji wskazane będzie już skorzystanie z profesjonalnej usługi usuwania komentarzy z Google.
Nie jest to dobre podejście, choć wiemy, że wiele firm testuje tę strategię. Przykrywanie negatywnych opinii pozytywnymi może się na krótką metę udać, natomiast w pewnym momencie tych skrajnie różnych recenzji będzie już tak dużo, że potencjalnym klientom będzie bardzo trudno się zorientować, z kim mają do czynienia – z firmą rzetelną, godną zaufania czy może jednak taką, od której lepiej trzymać się z daleka?
Poza tym nie zapominaj, że kupowanie sobie pozytywnych komentarzy jest bronią obosieczną. Część z nich na pewno będzie mało wiarygodna dla klientów, co podważy zaufanie do Twojej firmy. Kampania przyniesie więc odwrotny skutek.
Chcesz dowiedzieć się więcej nie tylko o usuwaniu komentarzy z Google, ale też o budowaniu silnej, atrakcyjnej dla klientów marki w największej wyszukiwarce na świecie? Koniecznie zajrzyj do obszernego poradnika przygotowanego przez zespół Good Opinion. Znajdziesz go pod tym linkiem - https://good-opinion.pl/poradnik-google/.
Zmiana własnej, wystawionej opinii lub oceny jest łatwa i możliwa. Zmiany tej, można dokonywać wielokrotnie i może ona obejmować
Po zaakceptowaniu zmian będą widoczne natychmiast.
Poniżej prezentujemy dwie sprawdzone - najprostsze i najszybsze metody zmiany opinii.
Pierwsza metoda przez wykorzystaniem wyszukiwarki Google, druga przez Google Maps.
W obydwu metodach bardzo ważna jest kolejność wykonywanych działań. Dlatego tez, w obydwu przypadkach zaczynamy od zalogowania się – to bardzo ważne! Dzięki temu, po samym wejściu w opinie, nasza recenzja będzie już czekała na samej górze w trybie gotowym do edycji. Pozwoli to nam uniknąć, zgłaszaną nam często sytuacje, gdzie użytkownik by znaleźć swoją recenzje najpierw przeszukuje dziesiątki lub setki opinii danej wizytówki a dopiero potem się loguje marnując w ten sposób swój cenny czas.
Metoda pierwsza - przez wyszukiwarkę Google:
Krok 1.
Zaloguj się na swoje konto z którego wystawiałeś opinię:
Wejdź na stronę www.google.pl i upewnij się czy jesteś zalogowany. Jeśli w prawym górnym rogu wyszukiwarki będzie niebieski prostokąt z napisem „Zaloguj się” to znaczy że jesteś wylogowany –więc się zaloguj. Jeśli w tym samym miejscu masz swoje zdjęcie lub kółko z pierwszą literą imienia to znak że jesteś zalogowany i możesz przejść dalej.
Google nie zalogowany
Google zalogowany
Krok 2.
Znajdź przez wyszukiwarkę Google, wizytówkę firmy której wystawiłeś opinię:
Wizytówkę tę najszybciej znajdziesz „guglując” nazwę własną ocenianej firmy. Jeśli nie pamiętasz lub nie możesz jej znaleźć z wykorzystaniem innych danych to wypróbuj naszą drugą opisaną w tym artykule metodę czyli przez Google Maps. Jeśli jednak zupełnie nie pamiętasz ocenianej wizytówki a chciał byś wprowadzić w niej zmiany to i na to jest metoda opisana w artykule ( jak znaleźć wystawione opinie ). Zakładając że znalazłeś poszukiwaną wizytówkę wejdź następnie w „opinie z Google”.
Znalezienie wizytówki Google
Krok 3.
Znajdź swoją opinię:
Po wejściu do panelu ocen zaobserwujesz dwie rzeczy. Po pierwsze, twoja opinia będzie zawsze na samej górze i to bez względu na rodzaj sortowania. Po drugie, w prawym górnym rogu będziesz miał biały przycisk „Edytuj opinię” zamiast niebieskiego przycisku „Dodaj opinię”. Wejdź następnie w tryb Edycji.
OK panel opinii Google
Krok 4.
Zmień swoją wystawiona opinię:
Po wejściu w tryb edycji możesz już dowodnie zmienić swój komentarz. Możesz zmienić ilość wystawionych gwiazdek, dodać lub usunąć dowolne zdjęcia a także zmienić treść komentarza. Pamiętaj by po wprowadzeniu zmian je zaakceptować przyciskiem „Publikuj”. Po zaakceptowaniu wprowadzone zmiany będą widoczne od natychmiast.
5 edycja opini
Metoda Druga - Przez Google Maps:
Krok 1.
Zaloguj się na swoje konto z którego wystawiałeś opinię:
Wejdź na stronę www.google.pl i upewnij się czy jesteś zalogowany. Jeśli w prawym górnym rogu wyszukiwarki będzie niebieski prostokąt z napisem „Zaloguj się” to znaczy że jesteś wylogowany –więc się zaloguj. Jeśli w tym samym miejscu masz swoje zdjęcie lub kółko z pierwszą literą imienia to znak że jesteś zalogowany i możesz przejść dalej.
Google nie zalogowany
Google zalogowany
Krok 2.
Znajdź przez wyszukiwarkę Google, wizytówkę firmy której wystawiłeś opinię:
Wizytówkę tę najszybciej znajdziesz „guglując” nazwę własną ocenianej firmy. Jeśli nie pamiętasz lub nie możesz jej znaleźć z wykorzystaniem innych danych to wypróbuj naszą drugą opisaną w tym artykule metodę czyli przez Google Maps. Jeśli jednak zupełnie nie pamiętasz ocenianej wizytówki a chciał byś wprowadzić w niej zmiany to i na to jest metoda opisana w artykule ( jak znaleźć wystawione opinie ). Zakładając że znalazłeś poszukiwaną wizytówkę wejdź następnie w „opinie z Google”.
Znalezienie wizytówki Google
Krok 3.
Znajdź swoją opinię:
Po wejściu do panelu ocen zaobserwujesz dwie rzeczy. Po pierwsze, twoja opinia będzie zawsze na samej górze i to bez względu na rodzaj sortowania. Po drugie, w prawym górnym rogu będziesz miał biały przycisk „Edytuj opinię” zamiast niebieskiego przycisku „Dodaj opinię”. Wejdź następnie w tryb Edycji.
OK panel opinii Google
Krok 4.
Zmień swoją wystawiona opinię:
Po wejściu w tryb edycji możesz już dowodnie zmienić swój komentarz. Możesz zmienić ilość wystawionych gwiazdek, dodać lub usunąć dowolne zdjęcia a także zmienić treść komentarza. Pamiętaj by po wprowadzeniu zmian je zaakceptować przyciskiem „Publikuj”. Po zaakceptowaniu wprowadzone zmiany będą widoczne od natychmiast.
5 edycja opini
Najczęstszym pytaniem jakie otrzymujemy, nawet kilkadziesiąt razy dziennie, to pytanie „Jak usunąć negatywną opinię w Google?”. Najprostszą odpowiedzią jest, żeby nie dopuszczać do ich powstania. Jednak nie zawsze jest to możliwe i to często dzięki pomocy nieuczciwej konkurencji. Duży wpływ na usuwanie negatywnych opinii ma polityka Google, o której piszemy szerzej w dziale „Polityka Google względem opinii”.
Przed próbą usunięcia jakiejkolwiek opinii, warto wiedzieć iż Google bardzo niechętnie je usuwa i czyni to tylko w bardzo wyjątkowych wypadkach. Niechęć Google jest na tyle wysoka, że firma sama o tym informuje przed zgłoszeniem danej opinii w narzędziu Moja Firma.
„ Nie usuniemy negatywnych opinii, ani opinii, z którymi się nie zgadzasz, jeśli są one zgodne z polityką treści Google”
usuwanie www
Do tego Google z roku na rok zawęża narzędzia i powody służące usuwaniu negatywnych opinii. W wyniku tego warto sobie zdawać sprawę, iż właściciel wizytówki czy profilu moja firma względem konsumenta czy osoby wystawiającej opinię jest raczej na przegranej pozycji. Nie oznacza to jednak, że jest on bezbronny.
Google pozostawiło tylko jedno narzędzie służące do usuwania negatywnych opinii, a tak naprawdę tylko do ich oflagowania czyli zgłoszenia z tytułu jednego z poniższych powodów:
Z punktu widzenia właściciela profilu, bądź wizytówki, brakuje tu najważniejszej rzeczy, czyli możliwości merytorycznego odniesienia się do danego komentarza. Nie mamy tutaj żadnej możliwości napisania czy zgłoszenia czegokolwiek, w tym ewentualnych uwag, nawet w przypadku posiadania dowodów celowego działania konkurencji, poprzez tworzenie negatywnych wpisów.
Jak widać na powyższym przykładzie nie ma możliwości usunięcia opinii dlatego, że jest ona negatywna.
Przed próbą usunięcia niechcianej opinii Google, warto się zapoznać z zasadami ich publikacji. To z kolei pozwoli nam na możliwie jak najdokładniejsze scharakteryzowanie rodzaju ich naruszenia.
Poniżej przedstawiam zasady Google dotyczące publikowania komentarzy:
Możesz też skorzystać z tych wytycznych i wskazówek:
Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzania i usuwania komentarzy, które naruszają nasze zasady.
Google dopuszcza również możliwość usunięcia opinii ze względu na obowiązujące prawo. Treść tej wiadomości jest lakoniczna i brzmi dokładnie: „powinny zostać usunięte z usług Google w świetle obowiązującego prawa”.
Warto wiedzieć, że w przypadku merytorycznej i kulturalnej opinii, szanse na jej usunięcie są znikome, by nie powiedzieć żadne.
Problemy z usunięciem negatywnych opinii ?
Służymy doświadczeniem i pomocą !
Zgłoszenie opinii do usunięcia można wykonać z dowolnych narzędzi:
Poniżej prezentujemy szczegółowy poradnik, w ktorym miejscu zgłosić niechcianą opinię w Google:
Zgłoszenie wykonane przez Google:
zgłoszenie Google
Zgłoszenie wykonane przez Google Maps:
zgłoszenie GoogleMaps
Zgłoszenie wykonane przez Google Moja Firma:
zgłoszenie Google Moja Firma
Bez względu na rodzaj użytego narzędzia, zawsze zostaniemy przekierowani do tego samego panelu „Zgłoszenia naruszenia zasad”:
zgłoszenie naruszenia zasad
Zgłoszenia możemy dokonać po wcześniejszym uzupełnieniu adresu e-mail oraz rodzaju naruszenia.
Po jego wykonaniu pozostaje nam jedynie oczekiwanie na efekty.
Do pozostałych metod usuwania negatywnych opinii w Google, należą wszystkie techniki negocjacji i pracy z osobą ją wystawiającą, czyli w pewnym sensie metody socjotechniczne. Z definicji, socjotechnika to rodzaj manipulacji człowiekiem do osiągnięcia swoich jasno sprecyzowanych i ukrytych celów. Jak pisaliśmy we wcześniejszych rozdziałach „Jak zmienić wystawioną opinię w Google?” oraz „Jak usunąć wystawioną opinię w Google?”, osoba wystawiająca opinie ma prawo do jej usunięcia oraz dowolnej jej edycji. Będziemy więc dążyć do osiągniecia tych właśnie celów, starając się przy tym, by osoba pisząca negatywną opinię sama ją usunęła lub zamieniła na pozytywną.
Z naszego doświadczenia wynika, iż profesjonalnie poprowadzone negocjacje, przynoszą zaskakująco dobre wyniki i stanowią jedną z najskuteczniejszych metod usuwania negatywnych opinii.Oczywiście w przypadku celowych, nieuczciwych działań konkurencji, usuniecie negatywnych i nieprawdziwych opinii może nie być łatwe. Odpowiednie ustosunkowanie się do nich, zawsze w sposób merytoryczny i wysoce kulturalny, da innym użytkownikom informację, iż dana opinia jest bezzasadna i nieprawdziwa. Jednakże profesjonalnie prowadzone działania mogą dać nam wiele cennych informacji, które z kolei możemy wykorzystać do innych, dalszych działań, zmierzających do osiągnięcia celu. Pamiętaj: Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań, wszystko dobrze i szczegółowo przemyśl. Pamiętaj, że cześć Twoich posunięć może zaowocować skutkami, których nie będziesz mógł cofnąć. Postępuj więc rozważnie i pamiętaj, że w tym przypadku emocje i pośpiech nie są Twoim dobrym doradcą.
Przed rozpoczęciem działań czyli odpisaniem, pamiętaj o głównych zasadach:
W odpowiedziach postaraj się:
Po prostu, postaw się na miejscu Klienta i spróbuj go zrozumieć. Być może faktycznie błąd leżał po Twojej stronie, może Twój pracownik miał gorszy dzień lub coś gorzej wykonał. A może to Klient miał gorszy dzień. Spróbuj obiektywnie spojrzeć na sytuację i wyciągnąć z niej wnioski. Pamiętaj, prawie każdy niezadowolony Klient wystawi opinię, a prawie każdy zadowolony tego już nie zrobi. Spróbuj więc zrozumieć czego ten Klient oczekuje. Działaj więc tak, by Klient zauważył, że Ci na nim zależy.
Wyobraź sobie sytuację, w której ktoś Cię bardzo zdenerwował. Ty wówczas zareagowałeś bardzo zdecydowanie, głośno i nieuprzejmie, a ta osoba spokojnie, kulturalnie i w stonowany sposób odpowiedziała Ci mówiąc „przepraszam Pana/Panią bardzo, nie zrobiłem tego specjalnie i nie chciałem. Jeśli Pan/Pani czuje się urażony, to najmocniej przepraszam.” Jak się wtedy czujesz?. Z reguły głupio i niezręcznie, zauważając, że przesadziłeś. Klasyczna konwersja. Staraj się więc nie dać ponieść emocjom, a grzecznie i konstruktywnie nawiązać relację. Lepiej przeprosić, obrócić sytuację w żart, ale na pewno nie dać się sprowokować. Tylko w ten sposób możesz załagodzić sytuację.
Dziękując Klientowi za negatywną opinię dajesz mu do zrozumienia, że liczysz się z jego zdaniem, jak i z jego osobą. Pokazujesz w ten sposób, że dbasz o wizerunek swojej firmy i o swoich Klientów. Jedocześnie dajesz do zrozumienia, że każda negatywna opinia jest dla Ciebie bardzo ważna, ponieważ właśnie dzięki niej, dowiadujesz się na co możesz zwrócić uwagę i co ewentualnie poprawić. Wtedy traktujesz taką osobę jak „partnera” pozwalającego Ci coś dostrzec i zrozumieć oraz podnieść jakość swoich usług. Jeśli autor negatywnej opinii zrozumie Twoją odpowiedź w ten sposób, to będzie dużo bardziej skory do współpracy. Dodatkowym i bardzo ważnym atutem tego rozwiązania jest fakt, iż naszą odpowiedź ujrzą również pozostali użytkownicy, w tym potencjalni klienci, dla których taki przekaz będzie bardzo podnosił wartość i reputację marki.
O mechanizmie działania przeprosin pisaliśmy już wyżej, w punkcie jak załagodzić sytuację i nawiązać pozytywną relację. Oczywiście przepraszamy w sytuacji, kiedy faktycznie dane zdarzenie miało miejsce. To również zależy od rodzaju polityki wizerunkowej danej firmy. Każdy z nas będąc urażonym pozytywnie reaguje na słowa przeprosin. To po prostu działa.
Przeniesienie rozmowy na prywatną płaszczyznę przynosi same korzyści. Wykonane w odpowiedni sposób daje innym do zrozumienia, że staramy się konkretnie rozwiązać dany problem. Przez fakt, iż dalsze działania nie są już widoczne na forum, otwiera to nam możliwości swobodniejszych negocjacji i rozmów. Jest to również najlepszy czas i miejsce, żeby zaproponować zadośćuczynienie, zniżkę czy ewentualnie jakiś bonus. W innym przypadku, proponując to na przykład na forum, możemy narazić się na celowe działanie nieuczciwych ludzi, zmierzające do wyłudzenia zniżek czy osiągania innych korzyści.
Gdy zastosujesz się do powyższych zasad i całość operacji przeprowadzisz w sposób profesjonalny i z wyczuciem, szansa na usunięcie negatywnego komentarza będzie bardzo duża. Zdarzy się czasem, że w wyniku Twojej odpowiedzi nie spotkasz się już z żadną reakcją z drugiej strony. Na to nie masz już wpływu i nie jesteś wstanie nic zrobić. Możesz ją ponownie zgłosić do usunięcia i czekać na ewentualną reakcję Google lub zgłosić się do nas…
Odpowiadaj również na pozytywne opinie !
Warto też odpowiadać na pozytywne opinie klientów. To zawsze polepsza i ociepla wizerunek Twojej firmy w oczach pozostałych klientów. Wówczas widzą oni, że opinie innych klientów nie są Ci obojętne i jesteś osobą której zależy na firmie jak i na jej wizerunku.
Każdy biznes działa dziś w warunkach największej w historii konkurencyjności. Ma to swoje dobre i złe strony – do tych drugich zaliczymy nieuczciwe działania konkurencji, z którymi spotyka się coraz więcej firm. Szczególnie wygodnym i skutecznym miejscem ataku jest wizytówka w usłudze Google Moja Firma. Przedsiębiorstwa, które próbują osiągnąć sukces rzucając kłody pod nogi swojej konkurencji inwestują niemałe środki w szkalowanie wizerunku innych firm, wykorzystując do tego właśnie system recenzji. Fałszywe opinie w Google to ogromny problem, który może nawet zepchnąć Twoją markę na branżowy margines. Na szczęście istnieje kilka sposobów, by z tym walczyć. Przeczytasz o nich w naszym poradniku.
Możemy je podzielić na dwie podstawowe kategorie:
Fałszywe opinie, które mają podnieść ocenę firmy.
Fałszywe opinie, których celem jest zaniżenie oceny firmy.
W tym poradniku skupiamy się na tych drugich, bo mogą one bezpośrednio uderzyć w Twój biznes – a prawdopodobnie już uderzyły, skoro trafiłeś na nasz artykuł. Nieuczciwe recenzje pod wizytówką nie są niczym niezwykłym, bo tę strategię marketingową wykorzystuje dziś cała masa firm. Schemat jest bardzo prosty: typujemy marki, które stanowią zagrożenie dla naszej (np. szybko rosną, podbierają nam klientów, mają lepsze ceny itd.), odnajdujemy ich wizytówki w Google Moja Firma i ruszamy z kampanią publikowania negatywnych komentarzy.
Niektóre nieuczciwe firmy robią to „na piechotę”, czyli po prostu ich pracownicy zakładają fałszywe konta, z których oceniają konkurencję, powołując się na zmyślone sytuacje. Na popularności zyskuje jednak automatyzacja procesu dodawania nieprzychylnych komentarzy, do czego wykorzystuje się sztuczną inteligencję. Na rynku nie brakuje również freelancerów czy nawet agencji, które mogą zorganizować szeroko zakrojoną kampanię hejtu na konkurencję.
Jeśli widzisz, że pod Twoją wizytówką pojawia się coraz więcej negatywnych opinii, które ewidentnie nie mogą być autorstwa klientów (co wynika z treści), to wiesz już, że konkurencja wzięła Cię sobie na cel. Nieco trudniej jest to zweryfikować w oparciu o recenzje bez żadnej treści, czyli oceny wyłącznie gwiazdkowe. Jeśli jednak w ostatnim czasie przybyło ich bardzo dużo i następują po sobie, w krótkich odstępach, to także będzie to jasny sygnał, że konkurencja maczała w tym palce.
Jest jak najbardziej możliwe, choć nie takie proste, jak mogłoby się wydawać. Google bardzo dba o niezależność swojego systemu opinii i bez powodu nie ulega presji firm, które chciałyby pozbyć się negatywnych opinii pod swoimi wizytówkami. Prośba o to musi być mocno uargumentowana, a i to nie daje pewności, że pracownik Google się do niej przychyli. Warto więc skorzystać tutaj z pomocy ekspertów w walce z biznesowym hejtem i nieuczciwymi opiniami – Good Opinion jest do Twojej dyspozycji.
Gdy mamy pewność, że recenzje pod Twoją wizytówką są zmyślone i mają na celu wyłącznie obniżenie oceny firmy, skupiamy się na wykazaniu, że łamią one regulamin Google. Możemy się powołać chociażby na fałszywość opinii czy podawanie się jej autora za kogoś innego. Wysyłamy dobrze przygotowany wniosek do Google o usunięcie takiej recenzji i czekamy na reakcję. Czasami trzeba będzie się odwołać i tak aż do skutku.
Gorzej sprawa przedstawia się z fałszywymi opiniami, które nie zawierają żadnej treści, a jedynie ocenę gwiazdkową. Tutaj, aby skłonić Google do ich usunięcia, konieczne będzie wykazanie, że pochodzą one z systemu automatycznego wystawiania opinii przez tzw. boty. Dowodem może być chociażby to, że w krótkich odstępach czasu pod wizytówką pojawiło się mnóstwo jednogwiazdkowych ocen, choć wcześniej firma cieszyła się dobrą opinią. Google zbada sprawę i jeśli potwierdzi, że mamy do czynienia z fałszerstwem, usunie takie recenzje.
Kluczowe jest tutaj słowo „reagować”, ponieważ lekceważenie negatywnych recenzji pojawiających się pod wizytówką Google jest ewidentnym działaniem na szkodę swojego biznesu. Przeciętny użytkownik nie będzie analizować tego, czy komentarze na temat firmy są fałszywe czy prawdziwe. Widząc np. ocenę 2,9 po prostu nie skorzysta z oferty (co ciekawe, największym zaufaniem cieszą się wizytówki firm ocenionych na 4,2-4,5 gwiazdki).
Jeśli usunięcie fałszywych opinii w Google jest niemożliwe lub byłoby bardzo czasochłonne, warto obrać inną strategię. Nie chowamy głowy w piasek, nie udajemy, że problemu nie ma, tylko nawiązujemy dialog z autorami negatywnych komentarzy.
Mając pewność, że opinia została zmyślona, można zastosować skuteczny trik polegający na zaproponowaniu jej autorowi np. zwrotu pieniędzy czy przesłania nowego produktu bez żadnych opłat. Oczywiście nigdy do tego nie dojdzie (zwłaszcza, jeśli opinię wygenerował bot), ale inni użytkownicy zobaczą, że firma jest nastawiona prokliencko, co dobrze wpłynie na jej wizerunek.
Zwracamy również uwagę na to, że aby móc skutecznie walczyć z fałszywymi opiniami w Google, trzeba je na bieżąco monitorować. W tym również pomoże Ci zespół Good Opinion. Skontaktuj się z nami i zapytaj o indywidualną ofertę.