Wizerunek firmy w internecie tak samo jak wizerunek tak zwanego „pierwszego wrażenia” ma ogromny wpływ na przyszłość przedsiębiorstwa. Każdy biznesmen lub każda bizneswoman niewątpliwie muszą zwrócić uwagę na kreowanie wizerunku firmy w sieci. Zaniedbania bądź niedopatrzenia z tym związane mogę bardzo negatywnie wpływać na dalszy los firmy. W wielu przypadkach wystarczy tylko jedna negatywna opinia, która jest dostępna dla potencjalnego klienta, może ona pociągnąć za sobą dalsze konsekwencje związane z krytyką i wyborem produktu lub usługi. Warto więc pilnować dotychczas wykreowanego pozytywnego wizerunku naszej firmy, aby nie zaprzepaścić wieloletnich i na pewno kosztownych działań związanych z marketingiem.
Bardzo wiele konsumentów sprawdza opinie w sieci. Pokazują to badania zarówno przy wyborze produktu jak i usługi. Stanowią one wiarygodny czynnik przy dokonaniu ostatecznej decyzji. Wyszukiwarka Google jest podstawowym narzędziem uczestniczącym w przekazie danych. Potencjalny zainteresowany wystarczy, że wpiszę nazwę firmy w Google, a już wie wszystko o twoich mocnych i słabych stronach. Co nie zawsze oczywiście wiąże się z prawdą, ponieważ komentarz wystawić może każdy. Tak to jednak działa i pozwala na pełen wachlarz możliwości kupujący kontra sprzedający.
Istotnym elementem w kreowaniu wizerunku w sieci jest monitorowanie działań. Jeżeli nie masz możliwości poświęcić się temu rzeczowo i skrupulatnie powierz to doświadczonym osobą, które pomogą Ci utrzymać równowagę i cieszyć się spokojem związanym z prowadzeniem mediów społecznościowych bądź wizytówki Google. Wiąże się to z dodatkowymi korzyściami związanymi z dalszym losem Twojej firmy, jak również przewagą wśród innych konsumentów. Twoja firma będzie silniejsza, będzie plusowała indywidualnym systemem wartości.
Tworzenie wizerunku firmy jest bardzo długotrwałym procesem. Efekty są widoczne dopiero po jakimś czasie. Kreowanie wizerunku to proces przebiegający w czterech etapach:
Analiza stanu początkowego przedsiębiorstwa
Charakterystyka celów
Planowanie związane z dalszymi działaniami
Realizacja celów oraz kontrola
Stan początkowy przedsiębiorstwa określa w jakim momencie dana firma się znajduje, co jest potrzebne aby osiągnąć sukces. W takiej sytuacji trzeba uwzględnić wszelkie informacje dotyczące przedsiębiorstwa. Te dobre i te złe, te które krążą w sieci. Wszelkie wzmianki o firmie mogą doprowadzić do tropu, którzy pomorze stworzyć cele przedsiębiorstwa. W analizie stanu początkowego warto również zwrócić uwagę na inne branże tj. konkurencję, która nas dotyczy. Sugestie wyciągnięte z interpretacji opinii na temat przedsiębiorstwa pozwolą sprecyzować nam grupy docelowe i użytkowników czynności wizerunkowych w sieci.
Należy określić cele i potrzeby firmy, misję i wizję przedsiębiorstwa. Do wizerunku zaliczają się nie tylko negatywne opinie o przedsiębiorstwie w sieci ale także ich brak, możliwość wejścia na nowatorskie rynki, uwzględnienie potrzeb z pojawieniem się nowych konkurentów, czy nowe potrzeby klientów. Ważna zasada to oby zmiany dotyczące planowanego wizerunku nie były dokonywane z dnia na dzień. Skutki mogą być bardzo negatywne i mogą spowodować szok wśród odbiorców, a także spotkać się z niezrozumieniem. W takiej sytuacji przede wszystkim należy zmian dokonywać stopniowo oraz informować o swoich postanowieniach odbiorców.
Cele zostały już określone, więc czas na planowanie działań. Sprecyzowanie działań znacznie przybliży nas do wypracowania zamierzonych celów. Dobieramy odpowiednie narzędzia, projektujemy plan działań oraz określamy budżet. Narzędzia wybrane do tworzenia wizerunku firmy powinny być dostosowany do specyfiki działalności, jej odbiorców docelowych oraz rezultaty jakie chcemy osiągnąć. Mając wybrane narzędzia, organizujemy je w czasie i nakreślamy ich przebieg. Ważne jest aby wszystkie poczynania stanowiły logiczną całość. Należy również pamiętać o zaplanowanym budżecie.
W momencie kiedy plany przeradzają się w decyzje, a te w realizacje celów, mamy do czynienia z pełnym zadowoleniem. Oczywistą rzeczą jednak jest stała obserwacja wykonywanych działań w internecie. Pogląd na reakcję ludzi, w tym wypadku możliwość natychmiastowego działania. Pomoże to w odczytaniu czy wizerunek przez nas kreowany jest zgodny z tym, który został zamierzony.
Istotne jest aby reagować głównie na negatywne komentarze, które pojawiają się w sieci na temat naszego przedsiębiorstwa. Bagatelizowanie ich to chowanie głowy w piasek oraz przyzwolenie konkurencji na użycie tego przeciwko nam. Oddźwięk powinien być natychmiastowy – przystoi odpowiedzieć, jeżeli natomiast sytuacja skłania ku temu, to również przeprosić niezadowolonego klienta. W tym wypadku rozwiążemy problem, jak również zachowamy pozytywne wrażenie o firmie.
Analiza konkurencji jest równie z istotnym czynnikiem w kontroli. Pozwoli ona na stała informację na temat otaczającego rynku. Śledzenie czynności dokonywanych przez konkurencję, pogląd na wirtualne środowisko pozwoli na kontrolę związaną z zakładaniem antystron oraz rozpowszechnianie fałszywych informacji związanych między innymi z dodawaniem negatywnych komentarzy za pomocą opinii Google.
Podsumowując, warto poświęcić uwagę na kreowanie wizerunku w sieci, ponieważ niesie to za sobą wiele pozytywnych korzyści. Istotą XXI wieku jest internet, przekaz najróżniejszych danych oraz podgląd przedsiębiorców. Dzięki temu możliwość wyboru produktu lub usługi zaopiniowanego przez konsumenta. Co dla pozostałych zainteresowanych niesie wskazówkę do wyboru tej najlepszej opcji z możliwych. Warto wiec poświęcić się na kreowanie pozytywnego wizerunku po przez wizytówkę Google jak również portale społecznościowe.
